エキサイトモバイルのSIMを端末に入れても通信できない

通信できない場合、いくつかの可能性が考えられます。
以下の手順を一つずつお試しください。

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通信がつながりにくい場合

通信が途切れる場合は、「機内モード」等で通信のオン・オフをすることで改善する場合があります。

通信がつながっていても速度が著しく遅い場合は、以下の可能性があります。

• 高速データ通信量が契約容量の上限に達している
• 低速データ通信で通信速度が制限されている
• でんわパックプランのau回線タイプで通信速度が制限されている

通信制限についてはエキサイトモバイルには通信制限はありますか？をご確認ください。

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該当SIMで一度も通信できていない場合

SIM到着後、一度も通信ができていない場合は、下記項目を順番にご確認ください。

STEP1　ご利用開始日の確認

SIMの利用開始日前のため、ご利用いただけない状態である可能性があります。
ご契約時にお送りしているメールに記載の「ご利用開始日」をご確認ください。

「MNP転入」でSIMをご契約し、MNP予約番号の有効期限内の場合は、「自宅でスマホ切り替え」を実施いただくことでその日のうちに他社からエキサイトモバイルへのお乗り換えが完了いたします。

STEP2　ご利用端末利用可否の確認

ご利用予定の端末が、エキサイトモバイルに対応していない可能性があります。
エキサイトモバイルで動作確認済みの端末かどうかをご確認ください。

動作確認端末一覧にお持ちの端末がない場合は、利用可否を端末提供元へご確認ください。

STEP3　SIMの状況確認

SIMの挿入状況やICチップの汚れにより、SIMが認識されない、正常に通信できない等の事象が起こる可能性があります。

STEP4　APN再設定

STEP3までをお試しいただいても問題が改善しない場合は、APN設定の再設定を行ってください。

APN設定自体できない、データ通信が有効にならない等の場合、通信端末自体に問題が発生している可能性があります。
このような場合は、端末側で何らかの制限がないか等について、通信端末のサポート窓口でご確認ください。

STEP5　SIMおよび端末の動作確認

STEP4までをお試しいただいても問題が改善しない場合は突然使用できなくなった場合（動作確認）をご確認の上、対応を行ってください。

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突然使用できなくなった場合（動作確認）

今まで使用できていたSIMが突然使用できなくなる原因としては、SIMや端末の故障が考えられます。

通信ができなくなった原因がSIMカードの故障か端末の故障かを特定するためには、動作確認を行ってください。

準備するもの

• 通信ができなくなったエキサイトモバイルのSIMと端末
• 正常に動作するNTTドコモ端末またはSIMフリー端末

確認方法

1. 動作しなくなった端末と正常に動作する端末で、SIMを入れ替えて起動してください。
2. それぞれAPN設定を行い、通信できるかの確認を行ってください。
3. 動作確認の結果に当てはまる状態を以下からご確認ください。

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改善しない場合

ここまでの操作をお試しいただいても状況が改善しない場合、または操作をお試しいただけなかった場合は、エキサイトカスタマーサービスセンターへお問い合わせください。

ご連絡時注意事項

ご契約に関する対応・回答を行うためには、お問い合わせ情報とご登録情報の一致確認による『ご本人確認』が必要です。対応・回答をスムーズに行うため、お問い合わせフォームではご契約の登録情報をできる限りご入力ください。

お客様のご契約内容に関するお問い合わせにつきましては、ご契約者ご本人様からのお問い合わせであることの確認が必要となります。