- 記事対象
- BB.exciteモバイル
通信できない場合、いくつかの可能性が考えられます。
以下の手順を一つずつお試しください。
通信がつながりにくい場合の原因と対応方法
通信が途切れる場合は、「機内モード」等で通信のオン・オフをすることで改善する可能性があります。
通信がつながっていても速度が著しく遅い場合は、以下の可能性があります。
- 高速データ通信量が契約容量の上限に達している
- 低速データ通信で通信速度が制限されている
- au回線タイプで通信速度が制限されている
通信制限については「BB.exciteモバイルには通信制限はありますか？」をご確認ください。
該当SIMで一度も通信できていない場合（状況確認）
SIM到着後、一度も通信ができていない場合は、下記項目を順番にご確認ください。
STEP1 ご利用開始日の確認
SIMの利用開始日前のため、ご利用いただけない状態である可能性があります。
「BB.exciteモバイル 本人確認完了のご連絡」メールに記載の「ご利用開始予定日」をご確認ください。
「MNP転入」でSIMをご契約し、MNP予約番号の有効期限内の場合は、「自宅でスマホ切り替え」を実施いただくことでその日のうちに他社からBB.exciteモバイルへのお乗り換えが完了します。
STEP2 ご利用端末利用可否の確認
ご利用予定の端末が、BB.exciteモバイルに対応していない可能性があります。
BB.exciteモバイルで動作確認済みの端末かどうかをご確認ください。
STEP3 SIMの状況確認
SIMの挿入状況やICチップの汚れによって、SIMが認識されない、または正常に通信できない場合があります。
操作手順
以下の操作をお試しください。
- 電源をOFFにする。
- SIMを端末から抜く。
-
SIMの挿入方向やICチップ面の向きが間違っていないかを確認。
ガイドに沿って正しく挿入してください。
-
SIMを台紙から切り離した際の突起等により、セットしたSIMが浮いていないかを確認。
突起がある場合は、やすり等で整えてから挿入してください。
-
ICチップの表面に汚れはないかを確認。
汚れがある場合は、柔らかい布で拭いてください。
- SIMを装着し、電源をONにする。
- WEBブラウザから検索を行い、通信が開始されるか確認。
STEP4 APN再設定
「PDP認証に失敗しました」と表示された場合も、こちらの操作をお試しください。
操作手順
- 現在の設定とは別に、新規にAPN設定を作成。
- 設定を保存後、通信端末を再起動。
- 「データ通信」がOFFになっている場合は、ONに変更。
- モバイルネットワークの優先ネットワークタイプ（ネットワークモード）でLTE（4G）を選択。
- 「機内モード」や「Wi-Fi」が有効になっている場合は、無効に変更。
- WEBブラウザから検索を行い、通信が開始されるか確認。
- 通信が確認できたら、古いAPN設定は削除。
このような場合は、端末側で何らかの制限がないか等について、通信端末のサポート窓口でご確認ください。
iPhoneやiPadの方はこちらもご参照ください。
STEP5 SIMおよび端末の動作確認
STEP4までをお試しいただいても問題が改善しない場合は、初期不良の可能性があります。
原因特定のため「突然使用できなくなった場合（動作確認）」をご確認のうえ、対応を行ってください。
突然使用できなくなった場合（動作確認）
今まで使用できていたSIMが突然使用できなくなる原因としては、SIMや端末の故障が考えられます。
通信ができなくなった原因を特定するため、SIMカードと端末の動作確認を行ってください。
準備するもの
- 通信ができなくなったBB.exciteモバイルのSIMと端末
-
正常に動作するBB.exciteモバイルで利用可能な端末
利用可能な端末については「BB.exciteモバイルで利用できる機種を知りたい」をご参照ください。
確認方法
- 動作しなくなった端末と正常に動作する端末で、SIMを入れ替えて起動する。
- それぞれAPN設定を行い、通信できるかの確認を行う。
- 動作確認の結果に当てはまる状態を以下から確認する。
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SIMに問題があると考えられる
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SIMに問題がある場合は、こちらをご確認のうえ、SIMの再発行手続きを行ってください。
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一度も通信できていない場合
エキサイトカスタマーサービスセンターにて、初期不良の状況確認がとれた場合には交換対応をします。通信が改善しない場合についてをご確認のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。
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一度も通信できていない場合
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端末に問題があると考えられる
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端末購入から1年以内で自然故障の場合は、メーカーの保証対象となる可能性があります。
こちらをご確認のうえ、ご利用端末メーカー窓口までお問い合わせください。
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検証用端末を用意できないため検証ができない
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正常に動作するSIM／端末のご用意が難しい場合は、通信が改善しない場合についてをご確認のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。
通信が改善しない場合について
ここまでの操作をお試しいただいても状況が改善しない場合、または操作をお試しいただけなかった場合は、エキサイトカスタマーサービスセンターへお問い合わせください。
お問い合わせフォーム入力内容
| 対象のサービス（選択） | BB.exciteモバイル |
|---|---|
| お困りごとの内容（入力） | BB.exciteモバイル - 通信不可 |
| お困りごとの種類（選択） | 利用上のトラブル |
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お困りごとの詳細（入力）
「詳しく教えてください。」の項目。 |
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BB.exciteモバイルで通信不可のため、確認をお願いします。 ■対象SIM情報
ICCID（SIMの裏面、またはSIMの取り付けられていたプラスチックの台紙に15桁もしくは19桁で記載されているアルファベットから始まる数列）： ■ご利用の状況
1. 対象のSIMで一度でも通信できたことがあるか？
2. ご利用の通信端末名
3. 他通信端末でお試しをされた場合は、その通信端末機種名
4. 他SIMでの認識可・否
5. アダプタ（SIMサイズを調整するアクセサリ）の利用有無
6. SIMの認識状態
7. APN設定後、ブラウザ・インターネット閲覧の状態
8. APN設定の再設定後の状況
9. 通信端末再起動実施後の状況
10. APN設定時の具体値
（例） ご契約内容に関するお問い合わせは、契約者本人からのご連絡をお願いします。
ご契約情報はできる限りご入力ください。 |
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