- 記事対象
- サービス共通
エキサイトカスタマーサービスセンターへのお問い合わせ方法は以下からご確認ください。
なお、いずれのお問い合わせ方法においても、契約者ご本人様からお問い合わせください。
・営業時間：10:00～18:00（年末年始除く）
- メールでの問い合わせ
- 電話での問い合わせ
-
チャットでの問い合わせ（受付終了）
メールでの問い合わせ
現在窓口が混雑しており、回答までにお時間をいただいております。
ご契約に関する対応・回答を行うためには、お問い合わせ情報とご登録情報の一致確認による「ご本人確認」が必要です。
対応・回答をスムーズに行うため、ご契約の登録情報をできる限りご入力ください。
お客様のご契約内容に関するお問い合わせにつきましては、ご契約者ご本人様からのお問い合わせであることの確認が必要となります。
オペレーターの対応営業時間は10:00～18:00（年末年始除く）です。
電話での問い合わせ
電話でお問い合わせいただく前に、下記注意事項をご確認ください。
電話問い合わせ時の注意事項
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契約者様のご本人確認を行いますので、以下の情報をご確認のうえお問い合わせください。
・BB.exciteメンバーID
・契約者名
・生年月日
・電話番号 - お客様個人の契約内容に関するお問い合わせにつきましては、契約者ご本人様からのお問い合わせであることを確認いたしますので、あらかじめご了承ください。
- 月末月初はとくに窓口が混み合いますので、なるべく月末月初を避けてご連絡いただきますようお願いいたします。
- オペレーターの対応営業時間は10:00～18:00（年末年始除く）です。
ナビダイヤルについて
- ナビダイヤルはNTTドコモビジネス株式会社の電話サービスです。
- ナビダイヤルの通話料金は、通話前にガイダンスにてお知らせいたします。
- 一部のIP電話および国際電話からはお電話がつながりません。
- 固定電話の市内通話割引サービスは適用されません。
- 携帯電話の場合、各社料金プランの無料通話分適用外になります。
- 公衆電話の場合、通常の公衆電話料金・全額発信者負担となります。
お問い合わせ先
TEL：0570-783-812
営業時間：10:00～18:00（年末年始除く）
電話が混雑により繋がらない場合は、メールからお問い合わせください。
音声ガイダンスのスキップ
音声ガイダンスは、音声の途中で番号をご入力いただくことでスキップできます。
以下、該当するお問い合わせの番号をご入力ください。オペレーターへつながります。
- 設定方法／故障／不具合等に関する、技術的な質問やトラブル
- ご契約内容に関する、ご確認やお手続き方法等のお問い合わせ
- 新規お申し込みに関する、ご相談やお手続き状況等のお問い合わせ