• 契約者様のご本人確認を行いますので、以下の情報をご確認の上お問い合わせください。

  ・BB.exciteメンバーID
  ・契約者名
  ・生年月日
  ・電話番号

  BB.exciteメンバーIDは、申込完了時に送付するメールもしくは書面に記載されています。

• お問い合わせいただきました内容は、適切および迅速な回答とサポートサービス向上のため、必要な範囲で関係会社に提供することがあります。
• 上記の目的および円滑な業務遂行を目的としたオペレータ教育に利用するために、録音させていただくことがあります。
  また、エキサイトカスタマーサービスセンターからお客様にお電話をおかけした場合にも、同様の目的のため、録音させていただくことがあります。
• お客様からお問い合わせいただきました内容は、オペレータの教育、サービスの向上、円滑な業務遂行を目的として、原則記録させていただきます。
• エキサイトカスタマーサービスセンターお問い合わせ窓口では、迅速な回答を心がけておりますが、お問い合わせ内容によりましては回答までにお時間をいただくため、折り返しとさせていただく場合があります。
  また、状況によりメールでの対応をご提案させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
• お客様個人の契約内容に関するお問い合わせにつきましては、契約者ご本人様からのお問い合わせであることを確認させていただきますので、あらかじめご了承ください。
• 月末月初は特に窓口が混み合いますので、なるべく月末月初を避けてご連絡いただきますようお願いいたします。
• お問い合わせいただく電話窓口は、BB.exciteサービスのご案内窓口となっております。その他エキサイトサービスに関するお問い合わせについては、基本的にメールにてご対応させていただきますので、あらかじめご了承ください。
• オペレーターの対応営業時間は10:00～18:00（年末年始除く）です。

ナビダイヤルについて

• ナビダイヤルはNTTコミュニケーションズの電話サービスです。
• ナビダイヤルの通話料金は、通話前にガイダンスにてお知らせいたします。
• 一部のIP電話および国際電話からはお電話がつながりません。
• 固定電話の市内通話割引サービスは適用されません。
• 携帯電話の場合、各社料金プランの無料通話分適用外になります。
• 公衆電話の場合、通常の公衆電話料金・全額発信者負担となります。

TEL：0570-783-812
営業時間：10:00～18:00（年末年始除く）