- 記事対象
- サービス共通
この記事では、エキサイトカスタマーサービスセンターへのお問い合わせ方法について説明します。
なお、いずれのお問い合わせ方法においても、契約者ご本人様よりお問い合わせください。
メールでのお問い合わせ
WEBフォームよりお問い合わせください。
約90％のお問い合わせは、24時間以内にメールでご回答しています。
現在、電話窓口の縮小によりメールでのお問い合わせが増加し、回答までにお時間をいただいております。
誠に申し訳ございませんが回答までお待ちくださいますようお願い申し上げます。
※BB.exciteの契約に関するお問い合わせの場合、ご契約者様情報をご入力いただきます。
チャットでのお問い合わせ
お問い合わせされたい各種サービスのホームページ上より、右下に表示される「チャットで質問」アイコンよりお問い合わせください。
※契約内容に関するお問い合わせは回答できません。メールもしくは電話にてお問い合わせください。
※質問内容により自動応答で回答する場合があります。
※オペレーターの対応営業時間は10:00～18:00（年末年始除く）です。
電話でのお問い合わせ
新型コロナウイルス感染拡大防止措置によるお電話窓口の縮小体制について
重要なお知らせはこちら
このたびBB.exciteは、新型コロナウイルス対策の特別措置法に基づく「緊急事態宣言」が全面解除されたことに伴い、2020年6月1日よりお電話窓口業務を再開いたしましたが、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、当面の間、規模を縮小した営業体制とさせていただきます。
なお、メール対応窓口およびチャット対応窓口は引き続き業務を行っておりますが、混雑が予想されるため、ご不明点についてはBB.exciteヘルプをご確認いただき、解決されなかった場合にお問い合わせいただきますよう、ご協力をお願い申し上げます。
お客さまには、ご不便とご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
電話で問い合わせる前に、以下をご確認ください。
契約に関するご質問の場合
契約者様のご本人確認を行いますので、以下の情報をご確認のうえでお問い合わせください。
- エキサイトID
- 契約者名
- 生年月日
- 電話番号
※申込完了時に送付するメールもしくは書面に記載されています。
お問い合わせ先
エキサイトカスタマーサービスセンター
0570-783-812
営業時間： 10時～18時（年末年始除く）
※現在、規模を縮小した営業体制のため、お電話が繋がりにくくなっております。
※電話が混雑により繋がらない場合、メールもしくはチャットよりお問い合わせください。
＜音声ガイダンスのスキップ＞
音声ガイダンスは、音声の途中で番号をご入力いただくことでスキップできます。
以下、該当するお問い合わせの番号をご入力ください。全てオペレーターへつながります。
- 技術的な質問やトラブル
- サービスの申込や乗り換え
- インターネット接続サービス（光回線）
- エキサイトモバイル（格安SIM・格安スマホ）
- 有料オプションサービス
- その他
＜電話お問い合わせ時の注意事項＞
- お問い合わせいただきました内容は、適切および迅速な回答とサポートサービス向上のため、必要な範囲で関係会社に提供することがあります。
- 上記の目的および円滑な業務遂行を目的としたオペレータ教育に利用するために、録音させていただくことがございます。また、エキサイトカスタマーサービスセンターよりお客さまにお電話をおかけした場合にも、同様の目的のため、録音させていただくことがございます。
- お客様よりお問い合わせいただきました内容は、オペレータの教育、サービスの向上、円滑な業務遂行を目的として、原則記録させていただきます。
- エキサイトカスタマーサービスセンターお問い合わせ窓口では、迅速な回答を心がけておりますが、お問い合わせ内容によりましては回答までにお時間をいただく為に折り返しとさせていただく場合がございます。また、状況によりメールでの対応をご提案させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
- お客様個人の契約内容に関するお問い合わせにつきましては、契約者ご本人様からのお問い合わせであることの確認させていただきますので、予めご了承ください。
- 月末月初は特に窓口が混み合いますので、なるべく月末月初を避けてご連絡いただきますようお願致します。
- お問い合わせいただく電話窓口は、BB.exciteサービスのご案内窓口となっております。その他エキサイトサービスに関するお問い合わせについては、基本的にメールにてご対応させていただきますので、予めご了承ください。
＜ナビダイヤルについて＞
- ナビダイヤルはNTTコミュニケーションズの電話サービスです。
- ナビダイヤルの通話料金は、通話前にガイダンスにてお知らせいたします。
- 一部のIP電話および国際電話からはお電話がつながりません。
- 固定電話の市内通話割引サービスは適用されません。
- 携帯電話の場合、各社料金プランの無料通話分適用外になります。
- 公衆電話の場合、通常の公衆電話料金・全額発信者負担となります。