- 記事対象
- サービス共通
BB.exciteの光コラボおよび光回線サービスでご利用のレンタル機器については、解約日前後にNTT東日本／NTT西日本からお送りする回収キットにてご返却をお願いします。
解約手続きをもって回収キットの手配をするため、改めてお申し込みいただく必要はありません。
- 回収キットは、特に指定がない場合は光回線ご利用場所へ郵送で送付いたします。
お引越し等で別住所への送付を希望される際は、ご希望の送付先まで回収機器をお持ちください。解約に伴い工事担当者がお伺いする工事となる場合は、工事担当者にて回収いたします（端末により回収キットでのご返却となるものもあります）。
- 契約状況により回収キットを複数お送りする場合があります。
それぞれに回収機器が異なるため、お間違いのないようご注意ください。 - 回収キットには、返却対象機器のリストが記載されています。
リストに記載されている機器およびそれに付属する電源アダプタのみご返却ください。同封したリストを紛失等で確認できない場合はこちらをご参照ください。
ご契約時にお届けした際の外箱・緩衝剤等は返却不要です。
- 回収キットお届け時、不在でお受け取りいただけなかった場合は、不在票での対応をお願いいたします。
不在票を紛失した、あるいは解約日から1週間経過しても回収キットが届かない場合は、お手数ですがエキサイトカスタマーサービスセンターにご連絡ください。 - リストに記載されている機器以外を同梱された場合、エキサイトおよびNTT東日本／NTT西日本では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
- 一定期間を経ても機器の返却を確認できない場合、損害賠償金（損害金）を請求いたします。
返却レンタル機器について
レンタル機器はNTT東日本／NTT西日本またはエキサイト（BB.excite）から貸与されるため、機器によって返却先が異なります。
別々に回収キットを送付しますので、以下をご参照の上、ご返却をお願いします。
NTT東日本／NTT西日本に返却する機器
「NTTのロゴ」があるすべての機器および付属電源アダプタを返却してください。
- ホームゲートウェイ
- 無線LANルーター
- 光電話対応ルーター
- 回線終端装置（ONU）
- VDSL宅内装置（モデム）
- 無線LANカード
- 付属電源アダプタ
- 宅内光配線コード
エキサイト（BB.excite）に返却する機器
MEC光専用ルーターをレンタルしていた場合は「NECのロゴ」がある機器および付属電源アダプタを返却してください。
- MEC光専用ルーター
利用開始タイミングによりレンタル機種が異なります。
・2021年9月1日以降：NEC Aterm WG1200HP4
・2021年8月31日以前：NEC Aterm WG1810HP（MF） - 付属電源アダプタ
BB.exciteコネクト with ドコモ光 Wi-Fiルーターの返却について
BB.exciteコネクト with ドコモ光の「Wi-Fiルーターレンタルサービス」をご利用中で、契約延長期間満了（本利用契約の成立日を含む月から24ヶ月間経過）前に途中解約を行った場合、Wi-Fiルーターの返却が必要となります。
契約延長期間満了までご利用いただいた場合は、Wi-Fiルーターの返却は不要です。
ご利用していたWi-Fiルーターが返却対象か不明な際は、エキサイトカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。
この場合、解約通知日から起算して1ヶ月以内に以下の宛先まで送料自己負担での返却をお願いいたします。
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Wi-Fiルーター返送先
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〒135-0064
東京都江東区青海3-4-19
青海流通センター1号棟3階 8バース
SBF内 エキサイト株式会社 倉庫担当 宛返送先住所は、Wi-Fiルーターの出荷元と異なる住所のため、返却先についてお間違いのないようご注意ください。
Wi-Fiルーターを梱包していた箱は返却不要です。