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- BB.excite光リモートサポート
BB.excite光リモートサポートのサービス概要についてご案内します。
BB.excite光リモートサポートとは
「BB.excite光リモートサポート」とは、インターネット環境（PC・スマートフォン等）でのお困りごとを電話・遠隔操作でサポートするサービスです。
こんなときにご利用いただけます
- インターネットにつながらない
- 周辺機器の設定はどうやるの？
- ウィルス対策ってどうするの？
- 音楽プレーヤーとどうつなぐの？ 等
他社の回線を利用している場合は、光回線を提供している事業者にお問い合わせください。
サポート対象
本サービスでのサポート対象は下記のとおりです。
| パソコン本体 | |
|---|---|
| Microsoft |
＜NTT東日本＞ Windows 11、Windows10 ＜NTT西日本＞ Windows10 |
| Apple |
＜NTT東日本＞ Mac OS 12、Mac OS 11、Mac OS 10.15、Mac OS 10.14、Mac OS 10.13、Mac OS 10.12 ＜NTT西日本＞ Mac OS X 10.5 以降 |
| スマートフォン／タブレット端末 | |
| 対象OS | Android、iOS |
| パソコン周辺機器 | |
| 入力端末 | キーボード、マウス、テンキー 等 |
| ネットワーク周辺機器 | ルーター、無線LANポイント、LANカード、LANボード、HUB、ロケーションフリー 等 |
| プリンタ・スキャナ | インクジェットプリンタ、レーザープリンタ 等 |
| カメラ | WEBカメラ、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ |
| 映像受信端末 | IPセットトップボックス、スカパー！光チューナー |
| 音楽プレーヤー | MP3プレーヤー、ネットワークメディアプレーヤー |
| 家庭用ゲーム機 | Nintendo Switch、PS4、PS5 等 |
| その他 | パソコン用テレビチューナー、外部ストレージ、フラッシュメモリ、メモリーカードリーダー、テレビ電話、モニタ、プロジェクタ、テレビ、ビデオチューナー 等 |
| ソフトウェア | |
| インターネット |
【ブラウザ】 Microsoft Edge、Safari、Google Chrome 等 【メールソフト】 Outlook、Outlook Express、Windows Mail、Apple Mail、Gmail 等 |
| その他ソフトウェア・アプリ | 文書・資料作成、表計算、データベース、DVD編集、画像編集、はがき作成、メッセンジャー、メディアプレーヤー、フォト・グラフィック、ウィルス対策 等 |
| サービス | |
| NTT東日本／NTT西日本サービス | フレッツ 光クロス、フレッツ 光ネクスト、フレッツ 光ライト、フレッツ・ウィルスクリア、ひかり電話、サービス情報サイト 等 |
| インターネット接続 | BB.exciteが提供するインターネット接続サービス |
| インターネット上の各種サービス | WEBメール、ブログ、掲示板、乗り換え案内、地図サービス、百科事典、テレビ欄、映像配信サービス、スカパー！光 等 |
遠隔サポート対応環境・対応端末
BB.excite光リモートサポートをご利用いただくには下記の環境が必要となります。
| パソコン | ||
|---|---|---|
| Microsoft | Apple | |
| OS※1 |
＜NTT東日本＞
＜NTT西日本＞
|
＜NTT東日本＞
＜NTT西日本＞
|
| CPU |
【32ビット／64ビット版】
|
＜NTT東日本＞
＜NTT西日本＞
|
| メモリ |
|
＜NTT東日本＞
＜NTT西日本＞
|
| HDD | 500MB以上の空き容量 | |
| LAN | 100Base-TX 全二重以上、IPv6 対応ネットワークアダプタ | 100／1000BASE-T 以上のEthernet アダプタまたはAirMac（無線LAN） |
| スマートフォン／タブレット端末 | ||
| Android | 対応端末の詳細はNTT東日本／NTT西日本のページをご確認ください。 | |
| iOS | 対象OS：iOS7以上 対象端末：iPhone5以上、iPad2以上 |
|
| 通信環境 | ||
| 通信速度 | 通信速度 1.5Mbps（上下実測値）以上 | |
| ルーター | IPv6ルーティング機能もしくはIPv6ブリッジ機能を有していること | |
| その他 | パソコンに搭載されたウィルス対策ソフトウェア等がIPv6通信を遮断しないこと | |
日本語版に限ります。
Mac OS X10.10～10.12の最低スペックと同じです。なお、Mac OS X10.10～10.12については、CPUの最低スペックは規定されていません。代わりにMac OS X10.10～10.12に対応したハードウェアが公表されています。CPUの最低スペックはMac OS X10.10～10.12対応ハードウェアに依存します。
メーカーの公式サポート終了に伴い、サポート対象外となります。
サービス利用上の注意事項
- サポート対象となるのは、日本国内でサポートが受けられるメーカー製品に限ります（海外製・自作PCは除く）。
- 遠隔サポートのご利用には「遠隔サポートツール」のインストールが必要です。
- お客様のパソコンにインストールされたウィルス対策ソフトウェアや、お客様のルーター等のNW機器等が、お客様のパソコンと弊社オペレータの遠隔操作端末との間のIPv6通信を遮断しない設定になっている必要があります。
- 遠隔サポートに対応していないスマートフォン・タブレット端末については、電話にてサポートを実施いたします。
月額料金
サポートセンターは年中無休（営業時間 9:00～21:00）月額料金で何度でもご相談いただけます。
| 月額利用料金 |
|---|
| 550円（税込） |
請求タイミング
請求タイミングや締め日、引き落としタイミング等のスケジュールについては以下をご参照ください。
- 請求額確定 ：利用月の翌月末締め
- 請求タイミング：利用月の翌々月5日
- 引落タイミング：利用月のおおよそ2～4ヶ月後
【例】2020年4月利用分の場合
- 請求額確定 ：2020年5月31日
- 請求タイミング：2020年6月5日
- 引落タイミング：2020年6月～8月
カード明細上のご利用日は、「請求日」が記載されます（4月ご利用分とは記載されません）。
請求タイミングで請求不可となったお客様へは、複数回に渡って改めて請求を行います。
マイページ上は「2020年6月請求分」へ計上します。
各種オプションサービス等、BB.exciteのサービスを複数契約している場合、カード明細上すべて別々に利用料金が記載されます。
引き落としのタイミングはクレジットカード会社により異なりますので、詳細はクレジットカード会社へご確認ください。
申し込み方法
現在のBB.excite光コラボおよび光回線サービスのご利用状況によって申し込み方法が変わります。