手続：MEC光専用ルータのレンタル変更（解約）【excite MEC光】

この記事では、MEC光専用ルータのレンタル変更（解約）をする場合の手続きについて説明します。

excite MEC光をMEC光専用ルータレンタルなしでご利用中のお客様およびMEC光専用ルータを解約後のお客様が、新たにレンタル追加をすることはできません。あらかじめご了承ください。

故障による交換希望の場合は、こちらのヘルプをご確認ください。

解約手続きの流れと注意事項

お手続きの実施前に必ずご確認ください。

1. 解約の申込み

   レンタルルータ解約受付フォームへ、ご返却用「回収キット」の送付先情報およびご本人確認情報をご入力の上お申込みください。
   →　レンタルルータ解約受付フォーム

   • レンタル解約日、「回収キット」の着荷日はご指定できません。
     当社最短扱いにてお手続きしますのであらかじめご了承ください。

   • 回収キットは転送不可郵便ですのでご注意ください。

   • お申込み完了後は、お客様よりレンタル解約のキャンセルを承ることはできません。

2. ご契約の確認

   お申込み後3営業日以内を目安に、エキサイトカスタマーサービスセンターにて、ご入力情報とご登録情報の一致確認による『ご本人確認』の判定を実施します。

   • 『ご本人確認』が完了できない等、お手続きが進められない場合はメールにてご連絡します。
     ご登録メールに誤りがないか今一度ご確認ください。

3. 解約処理

   『ご本人確認』が完了後、当社にてレンタルルータの解約処理を実施します。

   • 当社の解約処理が完了した日の属する月がレンタル月額利用料金の最終発生月です。

   • 「回収キット」の送付先情報に問題があった場合、当社解約処理は完了しません。
     確認のためメールにてご連絡差し上げますので、ご登録メールに誤りがないか今一度ご確認ください。

4. 解約処理完了のご連絡

   当社解約処理が完了後にメールにてご連絡します。

5. 「回収キット」の送付

   当社解約処理が完了後、1週間程度で「回収キット」が到着します。
   到着した回収キットにて、お早めにレンタルルータをご返却ください。

   • ご返却の完了が当社にて一定期間確認できない場合、機器料金をお支払いいただく場合がございます。

   • 回収キットに私物を同梱されないようご注意ください。
     回収キットに同梱されていた私物をお返しすることはできません。