- 記事対象
- BB.excite光 MEC
レンタル機器の故障が確認できましたら交換対応いたしますので「突然インターネットにつながらなくなった」をご参照のうえご対応ください。
BB.excite光 MECのレンタル機器一覧
- 回線終端装置（ONU）／VDSL宅内装置（モデム）
- 無線LANルーター
- ホームゲートウェイ
- 追加無線LANカード
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BB.excite光 MEC 専用ルーター
「WSR-1500AX2L」が故障した場合はこちら。
自然故障以外の機器交換希望は、お受けすることができません。
なお、お客様起因による故障、損壊、紛失の場合は、機器損害金が発生します。詳細は以下をご確認ください。
BB.excite光 MEC 専用ルーター「WSR-1500AX2L」をレンタルしている場合
「WSR-1500AX2L」をご利用中でインターネットにつながらない場合は、以下を入力のうえエキサイトカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
利用開始日から73ヶ月以上経過している場合、機器交換はお受けできかねます。あらかじめご了承ください。
お問い合わせフォーム入力内容
| 対象のサービス（選択） | BB.excite光 MEC |
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| お困りごとの内容（入力） | BB.excite光 MEC - インターネット接続不可 |
| お困りごとの種類（選択） | 利用上のトラブル |
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お困りごとの詳細（入力）
「詳しく教えてください。」の項目。 |
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・つながらなくなったのが判明した日時
・つながらなくなったタイミングにあった事象等
・不具合が発生している機器と症状 ・利用開始日： ご契約内容に関するお問い合わせは、契約者本人からのご連絡をお願いいたします。
ご契約情報はできる限りご入力ください。 |
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