- 記事対象
- 光コラボオプション
BB.excite光テレビのみを解約したい場合は、お問い合わせフォームから申込手続きが必要です。
解約時の注意事項
解約手続きについて
- 解約手続きには、解約内容の確認・手続き処理を併せ最短6営業日を必要とします。
また、工事内容・工事空き状況により実施可能日は異なります。 - 解約による工事費用は発生しません。
- 解約申込のキャンセルにつきましては、工事予定日の3日前までとなります。
- その他各種お手続きの詳細なご利用条件については、BB.excite光関連オプションの契約約款および各サービスの重要事項説明書（PDF）をご参照ください。
・エキサイト光 重要事項説明書
・excite MEC光 重要事項説明書
・BB.excite光 Fit 重要事項説明書
・BB.excite光 10G 重要事項説明書
・BB.excite光回線 クロス10ギガ 重要事項説明書
・BB.excite光回線 ネクスト1ギガ 重要事項説明書
レンタル機器の返却について
- BB.excite光テレビを解約後、レンタル機器の返却がある場合は回収キットが到着しますので、必ずご返却をお願いします。
なお、弊社レンタル機器等をお客様の責により、紛失あるいは破損した場合や、解約後一定期間を経てもご返却の確認が取れない場合、損害賠償金を請求いたします。
最終請求タイミングについて
- 解約当月料金の日割り計算はありません。月額料金が満額発生します。
- 解約後の最終請求月は、利用月の翌々月5日となります。
例：2020年4月20日に解約
・請求日：2020年6月5日
・引落月：2020年6月～2020年8月（お客様ご利用のクレジットカードによって異なります）5日の請求タイミングで請求不可となったお客様へは、同月の15日に改めて請求いたします。
クレジットカード明細の日付は、請求タイミングによって異なります（利用月は記載されません）。
・「6月5日」に請求された場合＝「6月5日（請求タイミング）」
・「6月15日」に請求された場合＝「5月31日（請求月前月の末日）」
解約手続き方法
お問い合わせフォームからお申し込み後、エキサイトカスタマーサービスセンターから工事調整・詳細ヒアリングのためご連絡いたします。
お問い合わせフォーム入力内容
| 対象のサービス（選択） | サービスをお選びください。 |
|---|---|
| お困りごとの内容（入力） | サービス名 - BB.excite光テレビ解約手続き |
| お困りごとの種類（選択） | 各種お手続き |
| お困りごとの詳細（入力）
「詳しく教えてください。」の項目。 |
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BB.excite光テレビの解約を希望します。 ・解約工事希望日：○月○日 手続きは最短で6営業日必要となります。また、工事内容・工事空き状況により実施可能日は異なります。 日割り計算はありません。 ご契約内容に関するお問い合わせは、契約者本人からのご連絡をお願いいたします。 ご契約情報はできる限りご入力ください。 |
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お手続きの手順
- お問い合わせフォームから、注意事項をご確認の上、契約者様情報をご入力し送信してください。
- ご入力内容を確認後、エキサイトカスタマーサービスセンターから解約手続きについて、メールでご連絡いたします。
迷惑メールフォルダに振り分けられる等により、エキサイトからメールが届かないといったお声を度々いただいております。
お手数ですが、「エキサイトからのメールを受信できない」をあらかじめご確認ください。何らかの確認事項が発生した際は、お電話にてご連絡・ご相談させていただく場合があります。
- お客様の設備状況等にあわせ、解約工事日の日程調整および解約工事手配を行います。
- 解約工事日をもって解約となります。