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エキサイトIDを忘れてしまった

エキサイトIDを忘れてお困りの方は、下記の切り分け表をご参照の上、ご対応ください。

ご契約時にお送りするメールや書面はお手元にありますか？
ある ①	ない ▼

▼

登録メールアドレスがわかり、利用できますか？
利用できる ②	わからない／利用できない ③

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①契約時のご案内がお手元にある場合

エキサイトIDはご契約時（ID発行時）にお送りするメールや書面にてご案内しております。
契約時のご案内を確認できる場合は、そちらをご覧ください。

エキサイトIDを変更することはできません。

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②登録メールアドレスがわかり、利用できる場合

下記の手順でお手続きください。

1. 手続ページへ移動。
2. 「エキサイトIDを忘れてしまった」をクリック（タップ）。
3. 登録メールアドレスを入力し［送信］をクリック（タップ）。

   

4. エキサイトIDがメールでご案内されます。

   メールがお手元に届かない場合はこちらをご参照ください。

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③登録メールアドレスがわからない／利用できない

登録メールアドレスがわからない／利用できない場合はエキサイトID確認・パスワード仮発行依頼からご連絡ください。

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パスワードを忘れてしまった

パスワードを忘れてお困りの方は、下記の切り分け表をご参照の上、ご対応ください。

エキサイトIDはわかりますか？
わかる ▼	わからない ①

▼

登録メールアドレスがわかり、利用できますか？
利用できる ②	わからない／利用できない ▼

▼

秘密の質問の答え、登録時の郵便番号はわかりますか？
わかる ③	わからない ④

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①エキサイトIDがわからない場合

「エキサイトIDを忘れてしまった」から順番にご対応ください。

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②登録メールアドレスがわかり、利用できる場合

下記の手順でお手続きください。

1. 手続ページへ移動。
2. ログインしたいエキサイトIDを入力し、［パスワード再設定］をクリック（タップ）。

   

3. 「「メールアドレス」でパスワードを再設定」をクリック（タップ）。
4. 登録メールアドレスを入力し、［送信］をクリック（タップ）。

   

5. 届いたメールのリンクから手続ページへ戻る。

   メールがお手元に届かない場合はこちらをご参照ください。

6. 新しいパスワードを入力し［パスワードを変更］をクリック（タップ）。
7. 新しいパスワードで設定完了します。

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③秘密の質問の答え等がわかる場合

下記の手順でお手続きください。

1. 手続ページへ移動。

2. ログインしたいエキサイトIDを入力し、［パスワード再設定］をクリック（タップ）。
3. 「「秘密の質問の答え」と「生年月日」と「郵便番号」でパスワードを再設定」をクリック（タップ）。
4. 回答をすべて入力し、［次へ］をクリック（タップ）。

   

   秘密の質問はご自身で設定した質問となります。
   光コラボおよびBB.excite光 with フレッツをご契約されている場合は、契約時にお送りしている書面をご確認ください。

5. 新しいパスワードを入力し［パスワードを変更］をクリック（タップ）。
6. 新しいパスワードで設定完了します。

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④秘密の質問の答え等がわからない場合

秘密の質問の答え等がわからない場合はエキサイトID確認・パスワード仮発行依頼からご連絡ください。

秘密の質問はご自身で設定した質問となります。
光コラボおよびBB.excite光 with フレッツをご契約されている場合は、契約時にお送りしている書面をご確認ください。