eero Max 7に故障が疑われる場合は、エキサイトカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
はじめに、リモートでの診断により故障かどうかの切り分けを行います。そのうえで、機器の状態などをふまえて修理または交換のいずれかを当社が判断し、交換を行う場合は交換品をお送りいたします。

• お客様の責めによらない故障の場合、無償で機器を交換・修理いたします。
• 修理・交換のために機器を当社へお送りいただく場合の送料は、当社が負担いたします。

交換品として同一機種のご用意が困難な場合は、後継機種または同等性能の機種となる場合があります。

本サービスの利用契約の終了に伴い返却された機器については、有償交換料は請求いたしません。

検査手数料には、確認に要する費用のほか、機器の送付・返却・返送に要する費用が含まれます。

未返却時の損害金と有償交換料を重ねて請求することはありません。

交換前の機器に故障その他の異常が確認できなかった場合は、機器の交換は確定せず、交換前の機器をお客様へご返送いたします。この場合、お手元の交換品は、交換前の機器の到着日を含む14日以内にご返却ください。

機器の交換を行う場合、交換品の到着日を含む14日以内に、交換前の機器をご返却ください。
期限までにご返却が確認できない場合は、損害金の対象となります。交換が確定しなかった場合の交換品のご返却についても同様です。

損害金については、「eero Max 7を返却しなかった場合の損害金について」をご確認ください。