- 記事対象
- BB.exciteモバイル
他社からBB.exciteモバイルのeSIMにMNP転入で乗り換え後、開通手続きを完了してもデータ通信が利用できない場合は、端末に他社のAPN構成プロファイルが設定されているまたは残っている可能性があります。
以下をご確認のうえ、ご対応をお願いします。
iPhoneの場合
iPhoneでデータ通信ができない場合、他社のAPN構成プロファイルが残っている可能性があります。
「設定」>「一般」>「VPNとデバイス管理」から他社のAPN構成プロファイルを削除後、BB.exciteモバイルのAPN設定を行ってください。
誤ってeSIMプロファイルを削除しないようご注意ください。誤ってeSIMプロファイルを削除した場合は、再発行（有料）が必要です。
Androidの場合
Androidでデータ通信ができない場合、他社のアクセスポイントが選択されている可能性があります。
「設定」>「無線とネットワーク」>「モバイルネットワーク」>「アクセスポイント名（APN）」から「BB.exciteモバイル（またはエキサイトモバイル）」を選択してください。
機種やOSバージョンにより名称や操作方法は異なる場合があります。