- 記事対象
- BB.exciteモバイル
SIMカードからeSIMへ交換手続きした後に通信できなくなった場合、端末に以前のSIMカードやAPN構成プロファイルが残っていることで通信できない可能性が考えられます。
対応方法は端末によって異なりますので、以下をご確認ください。
iPhoneをご利用中の場合は、以下を順番にご対応ください。
- 端末から以前利用していたSIMカードを取り出す。
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SIMカードで利用していたAPN構成プロファイルの削除をする。
誤ってeSIMプロファイルを削除しないようご注意ください。誤ってeSIMプロファイルを削除した場合は、再発行（有料）が必要です。
APN構成プロファイルの削除方法については、端末の取扱説明書または端末メーカーサポートページ等でご確認ください。
- 以前のAPN構成プロファイル削除後、こちらからeSIMの初期設定を確認する。
Androidをご利用中の場合は、以下を順番にご対応ください。
- 端末から以前利用していたSIMカードを取り出す。
- こちらからeSIMの初期設定を確認する。