- 記事対象
- BB.exciteモバイル
eSIMのアクティベーションコードや設定トラブルについては、以下からお客様の状況にあう選択肢をお選びください。
アクティベーションコードとは何ですか？
アクティベーションコードとは、eSIMプロファイルをダウンロードする際に必要なコードです。
ご契約の際に発行されます。
アクティベーションコードが発行されない
アクティベーションの発行タイミングはお申し込み内容によって異なります。
発行タイミングについては「「BB.exciteモバイル eSIM開通手続きに関するご連絡」のメールが届かない」をご参照ください。
アクティベーションコードが表示されない
メールが届くまでの間、アクティベーションコードの確認ページを開いたままにされると、対象のサービスコードが選択できない、または表示されない場合があります。
アクティベーションコードを表示させるには、一度BB.exciteモバイルマイページからログアウト後に再ログイン、もしくはブラウザの再起動をお試しください。
上記以外のトラブル
上記以外のトラブルについてはエキサイトカスタマーサービスセンターへお問い合わせください。
お問い合わせフォーム入力内容
| 対象のサービス（選択） | BB.exciteモバイル |
|---|---|
| お困りごとの内容（入力） | BB.exciteモバイル - アクティベーションコード設定トラブル |
| お困りごとの種類（選択） | 利用上のトラブル |
|
お困りごとの詳細（入力）
「詳しく教えてください。」の項目。 |
|
|
・発生した事象の詳細： ・端末名： ・OSバージョン： ・SIMロックの状況： ・モバイルデータ通信の設定状況（デュアルSIMでご利用の場合）： お問い合わせの際、問題解決のため、お客様のご利用端末について内容をお伺いすることがあります。 ご契約内容に関するお問い合わせは、契約者本人からのご連絡をお願いいたします。
ご契約情報はできる限りご入力ください。 |
|