- 記事対象
- BB.excite光 10G
本ページ記載金額はすべて税込金額です。
事業者変更（転出）の重要注意事項
お手続きの前に以下を必ずご確認ください。
解約について
- 変更先事業者にて事業者変更手続きに係るシステム処理が正常に行われた場合に、NTT東日本／NTT西日本から通知される事業者変更完了日をもって、BB.excite光 10Gならびに光関連オプションサービスは解約となります。
- NTT東日本／NTT西日本から、事業者変更完了日の通知を受領するまでは、BB.excite光 10Gならびに光関連オプションサービスは解約されません。
- 事業者変更完了日の通知を受領し解約手続きが完了した際には、弊社から解約完了の旨を登録メールアドレス宛にご連絡いたします。
- 事業者変更予定日が延期または事業者変更手続きをキャンセルされた場合、弊社エキサイトカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
料金について
- BB.excite光 10G解約月の月額料金は、発生しません。
- 最低利用期間内の解約の場合、解約事務手数料が発生します。解約事務手数料の発生有無はBB.exciteマイページにて事前にご確認ください。
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BB.excite光 10G関連オプションサービスおよびレンタル機器の利用料金は、事業者変更完了日の属する月まで月額料金が満額発生します。
例：4月20日に事業者変更完了→4月分の月額料金が発生します（日割り計算はありません）。
- クレジットカードへご請求ができなかった場合は、コンビニ払い請求書（払込票）にて請求いたします（発送手数料440円が発生します）。
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事業者変更完了後の最終請求日は、利用月の翌々月5日となります。
例：2020年4月20日に事業者変更完了（解約）
・請求日：2020年6月5日
・引落月：2020年6月～2020年8月（お客様ご利用のクレジットカードによって異なります）カード明細上のご利用日は、「請求日」が記載されます（4月ご利用分とは記載されません）。
請求タイミングで請求不可となったお客様へは、複数回に渡ってあらためて請求を行います。
- 事業者変更完了後、変更先事業者へ初期契約解除を請求し、変更元事業者である弊社と再契約される場合、事業者変更前のサービス提供条件（料金、契約者特典、サービス内容）をご提供できない可能性があります。
BB.exciteで契約している別サービスの解約について
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以下のサービスは事業者変更の対象外です。解約をご希望の場合、別途お手続きが必要となります。
・光関連オプション以外のBB.exciteオプションサービスオプションの解約についてはBB.exciteオプションの各ヘルプをご参照ください。
BB.excite光 10Gの「IPoE（IPv4 over IPv6）接続サービス」の解約処理について
- IPoE（IPv4 over IPv6）接続サービス（BB.excite光 10G等）は、いずれかのIPoE接続事業者と契約中またはお申し込み手続き中の場合、別のIPoE接続事業者でのIPoE（IPv4 over IPv6）接続サービスに係るお申し込み手続きを行うことができません。
- 弊社は、変更先事業者にて事業者変更手続きに係るシステム処理が正常に行われた場合にNTT東日本／NTT西日本から通知される事業者変更予定日にIPoE（IPv4 over IPv6）接続サービスが解約されるように手続きを行います。
- 解約処理完了後、別のIPoE接続事業者にてIPoE（IPv4 over IPv6）接続サービスに係るお申し込み手続きを行うことができるようになります。
- 万が一、弊社IPv6 IPoE接続サービスの解約（閉塞）が完了しておらず、変更先事業者にて開通ができないと連絡を受けた場合はエキサイトカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
- 弊社は、変更先事業者ならびに事業者変更後のご契約内容は知り得ません。
レンタル機器の返却について
- 変更先事業者でのお申し込み内容に応じて、NTTロゴ入り機器の回収キットをお送りすることがあります。
- 契約者特典またはキャンペーンとしてルータープレゼントされた機器を利用している場合、プレゼント品の返却の必要はありません。
解約状態の確認について
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サービスのご解約状態や解約後のご請求情報は、BB.exciteマイページでご確認できます。
BB.exciteメンバーID／パスワードが不明な場合はこちら。
BB.exciteメンバーIDを複数お持ちの方は、ログインするIDに誤りがないかご確認ください。
- NTT東日本／NTT西日本からの事業者変更完了のシステム通知をもって解約処理を行いますので、マイページ反映が数日遅れる場合があります。
- 変更先事業者での事業者変更手続き完了後、10日間以上経過してもマイページ上で解約状態が確認できない場合は、大変お手数ですが、その旨をエキサイトカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
事業者変更承諾番号の発行申込方法
以下から事業者変更をしたいサービス契約のあるBB.exciteメンバーIDでログインのうえ、お手続きを行ってください。
メールやお電話での発行手続きは行っておりません。
お手続き前にアンケートが表示されます。1分程度でご回答いただけますのでご協力ください。
お手続きの手順
- 契約者情報および注意事項、重要事項説明書、契約約款を確認のうえ、「同意する」にチェック。
- 問題がなければ［送付先情報入力へ進む］をクリック（タップ）。
- 登録メールアドレスを確認のうえで［確認用メールを送信する］をクリック（タップ）。
- 送信されたメールに記載されている「認証入力番号」を入力して［認証する］をクリック（タップ）。
- レンタル品の返却が発生する場合に回収キットを送付する住所を入力。
- 問題がなければ［確認画面へ進む］をクリック（タップ）。
- 再度表示されている情報を確認のうえで［事業者変更承諾番号：発行依頼を申し込む］をクリック（タップ）。
以上で事業者変更承諾番号の発行依頼は完了です。
3日以内に登録メールアドレス宛へ「事業者変更承諾番号」メールが送信されますので、有効期限内に変更先コラボ事業者にてお手続きをしてください。
エキサイトからのメールがお手元に届かない場合は、こちらをご参照ください。