【利用開始までの流れ】他社光コラボからエキサイト光への事業者変更による転入申し込み

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他社コラボから転入申込によりエキサイト光に加入される場合の開通までの手続きに関する流れについてご案内します。

現在の契約状況により必要な手続きが異なります。該当する記事をご確認ください。

  • 「他社コラボ」からの事業者変更申込（転入）：本記事でご案内します。
  • 「フレッツ 光ネクスト」からの転用申込はこちら。
  • 「フレッツ光（光コラボ含む）を契約していない」場合の新規申込はこちら。

    以前フレッツ 光ネクストの利用があり光ファイバーケーブルが残っていても、現在契約がない場合は新規申込となります。

利用開始までの流れ
  －他社光コラボで接続中－
STEP1 必要情報の準備
STEP2 事業者変更承諾番号の取得
STEP3 お申し込みフォームからお手続き
STEP4 お申し込み内容の確認
STEP5 「契約のご案内」発送
STEP6
光回線工事予定日		 エキサイト光開通
PPPoE接続設定
－エキサイト光で接続－

STEP1　必要情報の準備

お申し込みにあたり、以下をご用意ください。

  • 事業者変更承諾番号
    事業者変更および事業者変更承諾番号に関する説明についてはこちらをご確認ください。
  • フレッツ光契約者氏名
    ご契約中の光コラボの契約書等に記載されています。

    ご不明な場合は、ご契約中の事業者にお問い合わせください。

  • 契約ID／アクセスキー
    光コラボレーションやNTT東日本／NTT西日本でフレッツ・アクセスサービスをご契約した際にお送りしている『開通のご案内』に記載されています。
    ・契約ID（お客さまID）：「CAF + 半角数字10桁」もしくは「COP + 8桁の番号」
    ・アクセスキー：英数字8桁（ランダム）

    ご不明な場合は、ご契約中の事業者にお問い合わせください。

  • エキサイトID
    お申し込み時に新規で作成することも可能です。
  • クレジットカード
    エキサイト光をご契約する方名義のクレジットカードをご用意ください。

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STEP2　事業者変更承諾番号の取得

現在ご契約中の光コラボ事業者にて「事業者変更承諾番号」を取得してください。

NTT東日本エリアのお客様 NTT西日本エリアのお客様
NTT東日本事業者一覧 NTT西日本事業者一覧

事業者変更承諾番号の払い出しタイミングの提示・案内方法は事業者により異なりますので、詳細についてはご契約元へお問い合わせください。

なお、NTT東日本／NTT西日本から直接提供を受けているサービスがある場合、NTT東日本／NTT西日本からエキサイトに契約情報を開示をするため、事業者変更（光コラボレーション）におけるNTT直接契約サービスがある場合の注意事項をご確認の上、情報開示にご承諾ください。

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STEP3　お申し込みフォームからお手続き

重要参照情報をご確認後、エキサイト光 お申し込みフォームからお申し込み手続きを行ってください。

必ず、以下の重要参照情報をご確認の上でお申し込みください。

回線設置場所と申込者の住所が異なる場合

回線設置場所と申込者の住所が違う場合は、お申し込みフォームで以下のように入力してください。

  • Step1 申込タイプ選択

    回線設置場所の状況を入力

  • Step2 申込者情報

    【2】申込者の住所を入力
    【4】「お申込者住所と同じ」の項目で「別住所で利用」を選択し、回線を設置したい住所を入力

  • Step4 申込情報詳細入力

    【1】「ご利用場所住所と同じ」の項目で「別住所へ送付」を選択し、利用開始日1週間前に「契約のご案内」が受け取れる住所を入力

事業者変更のタイミングで回線速度を変更したい場合

事業者変更のタイミングで回線速度を変更したい場合は、お申し込みフォームで以下のように入力してください。

  • Step4 申込情報詳細入力

    【2】「光回線種別の変更」の項目で「変更する」を選択

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STEP4　お申し込み内容の確認

お申し込み受付後、エキサイトカスタマーサービスセンターからご連絡いたします。
その際に工事内容（担当者がお伺いする工事の有無）、ご利用開始希望日（最短で10営業日）等を確認させていただきます。

ご連絡のタイミング等、申し込み後の連絡に関する内容についてはこちらのヘルプをご確認ください。

最短工事日（ご利用開始希望日）の日数はあくまで目安のため、工事業者の空き状況によっては最短工事日での予約ができない場合があります。

連絡先電話番号に日本国外の番号を登録されている場合でも、弊社から日本国外へのお電話はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

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STEP5　「契約のご案内」発送

「エキサイト光 契約のご案内」が、サービス利用開始日（工事日）の1週間前頃に到着するよう発送いたします。

ご契約サービスの内容や、サービス利用開始予定日（光回線工事予定日／時間帯）をご確認ください。

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STEP6　エキサイト光開通

工事なしで開通工事ありで開通
「エキサイト光 契約のご案内」記載の「サービス利用開始予定日」中に、遠隔操作による事業者切り替え処理を行います。
切り替え処理が完了次第、エキサイト光での接続が可能となります。
  • 開通工事の完了連絡は行っておりません。また、お客様からの開通完了連絡も不要です。
  • 光回線用レンタル機器（ONU、モデム、ホームゲートウェイ）は交換となる可能性があります。

    ・交換が必要な場合：NTT東日本／NTT西日本から利用開始日前日までにお届けします。
    ・交換が不要な場合：現在ご利用中の光回線用レンタル機器を引き続きご利用ください。

  • 回線工事の完了後、「エキサイト光 契約のご案内」に記載されているインターネット接続設定情報にて、パソコンやルーターへの接続設定を行ってください。
    接続設定方法については、以下をご参照ください。

    ・パソコンに接続情報を設定する場合はこちら。
    ・ルーターに接続情報を設定する場合はこちら。

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