電波は基地局から離れると弱くなったり、見通しが良い場所やビルが密集している場所では、様々な方向からの電波がぶつかり合い干渉することで不安定になる等の特性を持っています。

そのため、以下のような特定の場所においては発着信できない場合があります。
場所を移動して、改善するかお試しください。

• ビルの密集地や、線路や道路の高架等がある場所
• ビルの高層階等、見通しの良い場所
• トンネル内や地下等の電波が届きにくい場所

一時的に端末の動作が不安定になっている可能性があります。
電源の入れ直しや、電池パックが取り外せる機種の場合は、電池パックの着脱をお試しください。

また、端末のソフトウェアを最新版にすることで改善する場合があります。
操作方法は端末により異なりますので、取扱説明書をご確認ください。

今まで使用できていたSIMでまったく発着信できない場合は突然使用できなくなった場合の原因と改善方法（動作確認）をご確認の上、対応を行ってください。

迷惑電話防止のため、「登録した番号以外は着信拒否」等の設定がされている可能性があります。
相手先端末の通話設定をご確認ください。

ご利用場所がエリア外、または通信障害等が発生している可能性があります。
以下のページ（外部サイト）をご確認ください。

• 通信エリアの確認：NTTドコモ／au
• 通信障害の確認：NTTドコモ／au

今まで使用できていたSIMでまったく発信できない場合は突然使用できなくなった場合の原因と改善方法（動作確認）をご確認の上、対応を行ってください。

地下等の電波状態が不安定な場所や周囲に騒音が発生している場所で通話をすると、雑音が入ったり音声が途切れる可能性があります。
場所を移動して、改善するかお試しください。

環境によっては通話品質が下がる場合がありますので、設定をオフにして改善するかお試しください。

機能が搭載されているかは機種により異なります。詳しくは取扱説明書をご確認ください。

マイクやスピーカーの穴にほこりやごみが詰まっていたり保護シートでふさがっていると、雑音が入ったり、音声が聞き取りにくい場合があります。
綿棒等で掃除をしたり、保護シートをはがしてご利用ください。

端末にストラップや、イヤホンジャックに差すタイプのアクセサリーを付けている場合、端末に接触する等で通話品質が下がる可能性があります。
ストラップやアクセサリーを外し、改善するかお試しください。

「機内モード」がオンになっていると、通話および通信ができなくなります。
「機内モード」をオフにしてください。

設定方法はご利用端末の取扱説明書をご確認ください。

通信障害が発生したことによって、一時的に通話不能な状態になっている可能性があります。
NTTドコモ／auのページから通信障害のお知らせをご確認いただき、お時間を空けて再度通話をお試しください。

SIMの一時的な不具合、またはSIMの故障が原因で通話不能な状態になっている可能性があります。
端末の電源を切り、SIMの抜き差しやSIMのICチップ部分を柔らかい布で拭いていただき、改善するかお試しください。

上記を試しても改善しない場合は「エキサイトモバイルのSIMを端末に入れても通信できない」の「通信が改善しない場合について」をご確認の上、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

端末の故障が原因で通話不能な状態になっている可能性があります。
下記の対応をお試しください。

1. 端末の電源をオフにする。

2. SIMの抜き差しを試す。

3. 電池パックが取り外せる機種の場合は電池パックの着脱を試す。

4. 電源をオンにする。

上記を試しても改善しない場合は、端末の故障の可能性があります。

ご購入から1年未満であればメーカー保証の対象となる場合があります。
詳細はご利用端末のメーカーにお問い合わせください。