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- BB.exciteパソコンお助けサポート
BB.exciteパソコンお助けサポートのサービス概要についてご案内します。
BB.exciteパソコンお助けサポートとは
BB.exciteパソコンお助けサポートは、電話・リモート・訪問まで、パソコンに関するサポートがまとめてそろうサービスです。
どんな疑問やトラブルにも迅速に高品質のサービスをご提供いたします。
電話サポートの対応は10～15分前後を目安とさせていただいております。それ以上の場合は訪問サポートをご案内させていただく可能性があります。
サポートは365日何度でもご利用が可能
土・日・祝も含む365日何度でも月額330円（税込）でサポートを受けることができ、追加料金は一切かかりません。
電話によるサポートは専用回線のため繋がりやすく、お客様をお待たせしません。
リモートサポートは操作がカンタン
専用ホームページからカンタンにリモートサポートをご利用いただけます。
安心の幅広いサポート
プロバイダやパソコンメーカーのサポートでは通常対応範囲外の内容や、様々なソフトウェアの使い方相談からウイルス駆除まで、何でもご相談ください。
代表的なサポート範囲についてはこちらをご確認ください。
推奨環境
BB.exciteパソコンお助けサポートのご利用に推奨する環境は以下のとおりです。
| Windows | Mac | |
|---|---|---|
| OS※1※2 |
|
Mac OS X 10.15以降 |
| ブラウザ |
|
ブラウザに依存する制約なし |
| マシンスペック | OSの動作要件に準ずる | |
| 空き容量 | ハードディスク（またはSSD）1GB以上 | |
| 回線環境 | インターネット接続された状態（ブロードバンド環境推奨）※3 | |
日本語版に限ります。
古いバージョンでも対応は可能ですが、OS起因の問題により解決できない場合があります。
また、利用するバージョンによっては担当者にて操作ができないビューアモードでの対応になります。
リモートサポートご利用の場合、インターネット接続環境が必要になります。
月額料金
| 月額利用料金 |
|---|
| 330円（税込） |
解約した同月に再入会した場合は、再入会（再登録）1回につき手数料330円（税込）が別途発生いたします。
請求タイミング
請求タイミングや締め日、引き落としタイミング等のスケジュールについては以下をご参照ください。
- 請求額確定 ：利用月の月末締め
- 請求タイミング：利用月の翌月5日
- 引落タイミング：利用月のおおよそ1～3ヶ月後
【例】2020年4月利用分の場合
- 請求額確定 ：2020年4月30日
- 請求タイミング：2020年5月5日
- 引落タイミング：2020年5月～7月
カード明細上のご利用日は、「5月5日」と記載されます（4月ご利用分とは記載されません）。
5日の請求タイミングで請求不可となったお客様へは、同月の15日に改めて請求いたします。
15日に請求された場合は、カード明細へは「4月30日」と記載されます（請求月の前月末日）。
マイページ上は「2020年5月請求分」へ計上します。
各種オプションサービス等、BB.exciteのサービスを複数契約している場合、カード明細上すべて別々に利用料金が記載されます。
引き落としのタイミングはクレジットカード会社により異なりますので、詳細はクレジットカード会社へご確認ください。
お申し込み方法
BB.exciteのサービスをご利用の方はもちろん、他社プロバイダをご利用の方もBB.exciteメンバーIDをお持ちであれば、どなたでもBB.exciteパソコンお助けサポートをお申し込みいただけます。
お申し込みについては「BB.exciteパソコンお助けサポートを申し込みたい」をご確認の上、お手続きください。