• BB.excite光 10G ファミリータイプは、主に戸建て住宅で最大おおむね10Gbpsのアクセス区間を共用するサービスです。
• BB.excite光 10G マンションタイプは、集合住宅等で最大おおむね10Gbpsのアクセス区間を共用するサービスです。
• BB.excite光 10Gはベストエフォート型のサービスのため、通信速度・通信品質を保証するものではありません。
  最大通信速度は、お客様宅内に設置する弊社回線終端装置または弊社がレンタルする機器から弊社設備までの間における技術規格上の最大値であり、実際の通信速度を示すものではありません。お客様のご利用環境（端末機器の仕様等）や回線の混雑状況等により大幅に低下することがあります。
  また、BB.excite光 10Gの技術規格においては、通信品質確保等に必要なデータが付与されるため、実際の通信速度の最大値は、技術規格上の最大値に比べ10～20%程度低下します。
• 有線でご利用いただく場合の推奨LAN環境は、LANポートが10GBASE-TかつLANケーブルがカテゴリ6a以上です。
• BB.excite光 10Gの提供区域は、NTT東日本／NTT西日本が定める「フレッツ 光クロス」の提供区域（NTT東日本／NTT西日本）に準じます。
  なお、サービス提供地域内でも、事前調査結果によりサービス提供できないことがあります。
• NTT東日本／NTT西日本が提供する「フレッツ・IPv6オプション」に相当する「IPv6オプション」サービスについては、BB.excite光 10Gサービス申込時におけるお客様からの請求の有無にかかわらず、BB.excite光 10Gサービス利用開始時点ですでに利用できる状態にて提供します。
• 接続方式は、IPv6 IPoEです。BB.excite光 10G対応レンタルルーターあるいはフレッツ 光クロス（transix／IPv6オプション）対応ルーターをご利用いただくことで、「IPv4 over IPv6通信」が可能です。
• 特定のプロトコル（PPTP、SCTP）を利用するサービス、利用可能なポート番号が制限されているため特定のポートを使うサービス、IPv4グローバルアドレスを共有するネットワークでは利用できないサービスについては、ご利用いただけない場合があります。
• 一般的なご利用においてインターネットの接続設定は不要ですが、ご利用用途や通信機器により接続設定が必要となる場合があります。
• BB.excite光 10Gは「公平制御」を採用しており、一時的な輻輳発生状況（アクセス集中）において、帯域を利用者間で公平に使用できるようトラフィックを自動的に割り当てます（先行して接続した利用者のみ帯域を占有し、後続する利用者が帯域を使用できなくなる状況を回避）。
  公平制御は、通信速度が著しく低下してしまう事象やご利用者ごとの通信速度差を緩和する機能であり、十分な通信速度・通信品質を保証するものではありません。なお、公平制御は輻輳が緩和され次第、自動的に解除されます。

• 制限しているサービスやプロトコル、アプリケーション等はありません。また、特定のホームページに対するアクセス規制等も行っておりません。
• 青少年によるご利用におけるインターネット通信トラブルの保護を目的とする場合は、有害サイトフィルタリングソフトまたはセキュリティソフト等のご使用を推奨しております。
• 停電により通信機器が動作しない場合は、通信やIP電話等による通話を利用できない可能性があります。
• 弊社は多くのお客様にとって快適にインターネットを利用していただけるよう通信環境を確保しております。
  しかし、他のお客様の平均的な利用に比べて大量の通信を継続して行うお客様によって、全体の通信環境または他のお客様のご利用に明らかに影響を及ぼすと認められる場合、弊社は通信品質またはネットワークの公平性確保のため、異常な通信量が複数回検知されたお客様に対して、弊社独自の基準に基づき、通信の制御または停止もしくは契約解除（解約）を行うことがあります。

• WEBからのお申し込み手続き完了後、別途専門スタッフから重要事項のご説明や工事日の調整に関して、メールもしくはお電話にてご連絡させていただく場合があります。お客様とご連絡が取れない場合、お手続きが進まない可能性がありますのでご承知おきください。
  なお、お申し込み時にいただいた情報でお手続きを進めることが可能な場合は、お客様へのご連絡を行わずに手続きを進めます。
• お申し込み手続きに際して、エキサイトからの不在着信があり、お客様からご連絡をいただいた場合でも、あらためて専門スタッフから折り返しご連絡させていただくことになります。再度の連絡をお待ちください。
• 新たに光回線をお申し込みの場合、建物への回線引き込みについてあらかじめ建物の管理者の承諾を得てください。エキサイトは、工事の実施に基づく建物管理者とのトラブルに関し、一切責任を負いません。
• 開通までに時間がかかる場合があります。サービスの未提供エリアやその他環境等によりお申し込みできない場合もありますので、提供条件等詳しくはお問い合わせください。
• 公営住宅（県営・市営・UR等）にお住まいの場合、お住まいの公営住宅によっては、市区町村への申請手続きが必要となり、開通までに時間がかかることがあります。
• 契約者名や設置場所住所等における漢字または数字が外字等の常用漢字以外の場合またはローマ数字等の機種依存文字等の場合、常用漢字やアラビア数字に変換する可能性があります。
• BB.excite光 10Gが開通できなかった場合は、お申し込みをキャンセルさせていただく可能性があります。
• BB.excite光 10Gのキャンセルは、サービス利用開始予定日の3日前までにお電話またはメールにてエキサイトカスタマーサービスセンターまでご連絡いただいた場合にお受け付けいたします。サービス利用開始予定日から2日以内のキャンセルはできません。
• BB.excite光 10Gのご契約は1つのBB.exciteメンバーIDにつき1契約です。
• 転用申込の際、すでにフレッツ光回線でIPoE接続をご利用中の場合は、BB.excite光 10Gのお申し込み手続き時にIPoE接続の開通処理が行えないため、現在ご利用中のIPoE接続サービスをご解約手続きいただいたうえで、お申し込みください。

• お申し込み内容に準じた工事費または月額料金については、工事手配手続き完了後に発送する「BB.excite光 10G 契約のご案内」にてお知らせいたします。「BB.excite光 10G 契約のご案内」はA4サイズの書面が入る封筒で郵送いたします。なお、「BB.excite光 10G 契約のご案内」発送後にお申し込み内容に変更が生じた場合、再発行はいたしませんのであらかじめご了承ください。
• 「BB.excite光 10G 契約のご案内」に記載された工事費は、当日の工事内容によって変更となる場合があります。
• 利用開始月の月額料金は、満額にてご請求いたします。
• 解約月の利用料金は無料となります。
• BB.excite光 10GまたはBB.excite光関連オプションサービス（BB.excite光電話、BB.excite光テレビ、BB.excite光リモートサポート）の機器レンタル料金またはBB.excite光関連オプションサービス料金については、サービス利用開始日またはサービス解約日にかかわらず月額にてご請求いたします。
• NTT東日本／NTT西日本のフレッツ光の初期工事費用を分割払いでお支払いいただいているお客様で、転用が完了した時点で当該費用のお支払いが残っている場合、その残額を弊社から請求いたします。

• BB.excite光 10GまたはBB.excite光関連オプションサービスのお支払い方法は、クレジットカード払いのみとなります。
  ご登録可能なクレジットカードはこちらでご確認ください。

• 各利用料金のご請求は、「利用月の翌々月（請求月）5日」にご登録のクレジットカード会社へご請求いたします。

  請求タイミングで請求不可となったお客様へは、複数回にわたってあらためて請求を行います。

• クレジットカード明細の日付は、「請求日」が記載されます（利用月は記載されません）。
• クレジットカードのお引き落としタイミングについては、お客様と各カード会社とのご契約内容によって異なります。
• ご請求金額内訳については、BB.exciteマイページをご確認ください。ご請求金額内訳は「請求月の5日」からご確認いただけます。
• ご利用のクレジットカードの変更や更新に伴うクレジットカード情報の変更が生じた場合、弊社にご登録いただいているクレジットカード情報を速やかに変更していただく必要があります。お手続きについては、クレジットカード情報変更ページからお手続きください。
• BB.excite光 10Gサービスをご契約中に何らかの事由により利用料をお支払いいただけなかった場合、弊社からご登録の住所宛に払込票をお届けいたします。なお、払込票1回の発行につき440円（税込）の手数料を上乗せしてご請求します。
• NTT東日本／NTT西日本提供のオプションサービスご利用の場合、ご利用料金はNTT東日本／NTT西日本またはNTTファイナンスからの請求となります。

• お申し込みタイミングにより工事費のお支払い方法が異なります。
  ・2025年6月4日以降にお申し込みの場合：基本工事費用は発生しません（BB.excite光関連オプションサービスをご契約された場合は別途費用が発生します）。
  ・2022年7月1日～2025年6月3日にお申し込みの場合：新規お申し込みにかかる工事費用は一括で請求しております。
  ・2022年6月30日以前にお申し込みの場合：分割払いで請求しております。
• 年末年始（12月29日～1月3日）の指定や、工事の訪問時刻の指定はできません。
• 設備状況等により、開通工事日が変更になる場合や、サービスを提供できない場合があります。
• 工事予定日に工事業者がお伺いし、配線を宅内まで引き込む工事を行いますが、宅内の状況によって配線を引き込めず開通工事が完了しない可能性があります。
• 工事当日にお客様都合により工事が実施できなかった場合、発生した工事手配の費用をご請求させていただく可能性があります。また、工事の再手配状況によって別日となる場合があります。
• 派遣工事の場合、住宅の状況によりNTT東日本／NTT西日本の工事担当者の判断にて別日の工事手配となる可能性があります。

• 光回線用レンタル機器（回線終端装置、BB.excite光 10G対応レンタルルーター）については、無派遣工事の場合、NTT東日本／NTT西日本からサービス利用開始日（工事日）の前日までにお届けとなります。派遣工事の場合、工事担当者が直接お持ちいたします。
• 光回線用レンタル機器の機種指定を承ることはできません。
• 各レンタル機器の配送については、道路事情等の都合により予定日時までにお届けができない場合もありますのであらかじめご了承ください。
• お届け時にご不在の際には、不在票が入りますので、お客様ご自身で再配達のお手配をお願いいたします。

• 故障発生時はエキサイトカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。弊社で故障内容の確認を行い、故障箇所がNTT東日本／NTT西日本の設備区間であった場合は、弊社からNTT東日本／NTT西日本への故障対応依頼を行います。
• 弊社もしくはNTT東日本／NTT西日本の設備メンテナンス等のため、BB.excite光 10Gサービスの提供を一時中断する場合があります。

• お客様の過失で回線終端装置またはレンタル機器等に故障が発生した場合、NTT東日本／NTT西日本に代わり損害賠償金を請求いたします。

  NTT東日本／NTT西日本からのレンタル機器未返却時に請求する損害賠償金（PDF）

• 各種サービス情報（一部、提供先等第三者の広告・宣伝を含む）の他、料金の変更、工事連絡等の重要な情報をメール等にてご連絡します。
• メール等でのご案内を希望されない場合、またはご案内の再開をご希望の場合は、お客様から申し出ていただくことにより送信を中止または再開します。ただし、その場合でも、障害／メンテナンス、料金の変更等の重要な情報についてはメール等でのご連絡を行います。
• 「メール等」とは、メールの他、電話、郵送、SMS（ショートメッセージサービス）を含みます。

• 引越し（移転）や回線種類を変更される場合は、エキサイトカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
• 回線の移転または回線種類変更のお手続きには、最短で6営業日が必要です。お手続きに必要な日数は、NTT東日本／NTT西日本の工事手配状況によって異なります。
• 契約の変更のキャンセルは、引越しの工事予定日3日前までにお電話またはメールにてエキサイトカスタマーサービスセンターまでご連絡いただいた場合にお受け付けいたします。工事予定日前2日以内のキャンセルはできません。
• お客様のご利用環境によっては、ご希望の回線をご提供できないことがあります。

• 転用に伴い、サービス提供事業者が変更となるため、転用前に適用されていたNTT東日本／NTT西日本の各種割引サービスまたはキャンペーンも終了となります。なお、終了に伴う解約金はかかりません。
• 現在のご契約内容、またはNTT東日本／NTT西日本の各種割引やキャンペーンの適用状況、NTT東日本／NTT西日本での機器レンタル状況によっては、BB.excite光 10Gへ転用した場合に月額料金が高くなる可能性があります。また、NTT東日本／NTT西日本の各種割引やキャンペーンは、転用した場合引き継がれません。現在のご契約内容またはお支払い金額をご確認のうえ、お申し込みください。
• 転用を行うには、申込者自身でNTT東日本／NTT西日本から転用承諾番号を取得し、弊社へ転用をお申し込みいただく必要があります。取得された転用承諾番号の有効期限は15日間となり、その有効期限を過ぎた場合はあらためて転用承諾番号の取得が必要となります。
  取得方法については「転用と転用承諾番号について」をご確認ください。
• 現在、NTT東日本／NTT西日本で提供している「ひかり電話、フレッツ・テレビ、リモートサポートサービス」をご利用されている申込者は、転用時に弊社の提供するBB.excite光関連オプションサービス「BB.excite光電話、BB.excite光テレビ、BB.excite光リモートサポート」に契約変更（以下、「オプション転用」といいます）できます。
• 転用ならびにオプション転用が完了した場合、転用前のNTT東日本／NTT西日本のIP通信網サービスに復旧することはできません。再度NTT東日本／NTT西日本のフレッツ光ならびに関連オプションサービスをご利用される場合は、事業者変更手続き（転出）が必要です。
• NTT西日本でフレッツ光をご契約のお客様に提供されているセキュリティサービス（セキュリティ機能ライセンス・プラス 1ライセンス無料分）は、BB.excite光 10Gへの転用に伴いご利用いただけなくなります。ご継続利用希望（有料でのご継続となります）の場合は別途NTT西日本までご連絡ください。
• 転用と同時に品目変更を行うことはできません。

自社転用（BB.exciteのプロバイダ契約をされているお客様の転用申込）の場合

他社転用（BB.exciteのプロバイダ契約をされていないお客様の転用申込）の場合

• 事業者変更による転入を行うには、事業者変更元となる光コラボレーション事業者から、既設回線に係る事業者変更承諾番号を取得する必要があります。取得された事業者変更承諾番号の有効期限は15日間となり、その有効期限を過ぎた場合はあらためて事業者変更承諾番号の取得が必要となります。
  取得方法については「事業者変更と事業者変更承諾番号について」をご確認ください。
• 既設回線に係る事業者変更承諾番号は、弊社が別途指定する日数以上の残日数が必要となります。
• 既設回線に係る事業者変更元である光コラボレーション事業者の契約者と、BB.excite光 10Gに係るサービスの契約者が同一である必要があります。
• 現在、事業者変更元の光コラボレーション事業者で提供している「ひかり電話、フレッツ・テレビ、リモートサポートサービス」相当の光コラボレーションサービスを利用している申込者は、事業者変更（転入）時に弊社の提供するBB.excite光関連オプションサービス「BB.excite光電話、BB.excite光テレビ、BB.excite光リモートサポート」に契約変更（以下、「オプション事業者変更」といいます）できます。
• 事業者変更元となる光コラボレーション事業者が提供していなかった光コラボレーションサービスのうち、NTT東日本／NTT西日本から光コラボレーション利用者が直接提供を受けているものがある場合、BB.excite光 10Gの申込者はNTT東日本／NTT西日本に対して弊社へ契約情報を開示する承諾を行う必要があります。
  詳細につきましては、事業者変更（光コラボレーション）におけるNTT直接契約サービスがある場合の注意事項にてご確認ください。

• 以下の事業者変更元となる光コラボレーション事業者が提供するサービスは、BB.excite光 10Gへの事業者変更後に引き続きご利用いただくことができません。
  サービスにより、事業者変更完了をもってご利用いただけなくなるか、NTT東日本またはNTT西日本からの提供となります（継続にあたり別途手続きを必要とする場合があります）。
  詳しくは、事業者変更元となる光コラボレーション事業者が提供する光コラボレーションサービスへ事前にご確認ください。

  記載のサービス名称は、NTT東日本またはNTT西日本の名称です。

  ＜NTT東日本エリア＞
  ・24時間出張修理オプション
  ・7-22時出張修理オプション

  ＜NTT西日本エリア＞
  ・24時間出張修理オプション
  ・7-22時出張修理オプション

  ＜その他の光コラボレーション事業者提供サービス＞
  ・BB.excite光 10Gで提供中のオプションに含まれないサービスすべて

• 事業者変更（転入）と同時に品目変更を行うことはできません。
• 他ISP事業者にてIPv6 IPoE接続を利用している場合、現在ご利用中のIPv6 IPoE接続サービスが解約されるまで、BB.excite光 10GのIPv6 IPoE開通手続きを進めることができません。弊社にてIPv6 IPoE接続サービスの開通手続きが進められない場合には、BB.exciteメンバーIDに登録されているメールアドレス宛にご連絡いたしますので、現在ご契約中のISP事業者へお手続きください。
• 現在、NTT東日本／NTT西日本以外の他社からレンタルまたは提供された機器を使用している場合、事業者変更に伴い通信機器の交換が必要となる可能性があります。
  事業者変更後も継続して利用可能かどうかは、機器の提供元にご確認ください。

• BB.excite光 10Gへのサービス移行申込については、DS-Lite（transix）方式のみお選びいただけます。transixに対応したルーターをご利用しない場合はIPv6による通信はご利用いただけますが、IPv4通信しか対応していないWEBサイトまたはサービスを閲覧・利用することができないため、弊社のレンタルサービスもしくはお客様ご自身でフレッツ 光クロス（transix）対応ルーターをご用意ください。
• BB.excite光 10Gへのサービス移行前からIPoE接続をご利用中の場合、IPoE接続のご提供手配完了がサービス移行日の当日または当日以降となる場合があります。
• BB.excite光 MEC／Fit／Classicでご利用いただいていたオプションサービス（BB.excite光電話／BB.excite光テレビ／BB.excite光リモートサポート）については、事前に変更のご申告がない限りBB.excite光 10Gのオプションサービスとしてそのままご利用いただけます。
• BB.excite光 Classicからの移行の場合、BB.excite光 10G利用開始日翌日にそれまでご利用いただいていたPPPoE接続の接続ID／パスワードは利用できなくなります。
  また、BB.excite光 10Gへの切り替えに際し、接続方式がPPPoE接続からIPoE接続へ変更となるため、切り替え日から2～3日（最大で7日程度）、利用不可期間が生じる可能性があります。あらかじめご了承ください。
• 移行以前に利用していたサービスの最低利用期間内にBB.excite光 10Gへ移行する場合、解約事務手数料がかかります。
• BB.excite光 MEC／Classicから移行する場合、移行月についてはBB.excite光 MEC／Classicの月額料金を日割りで請求し、BB.excite光 10Gの月額料金を満額で請求します。
• BB.excite光 Fitの契約をBB.excite光 10Gに移行する場合、移行月についてはBB.excite光 FitおよびBB.excite光 10Gの月額料金を満額で請求します。
• BB.excite光 ClassicでBB.excite固定IPオプションをご利用されていた場合、BB.excite光 10Gの利用開始日当日をもって解約となります。
• BB.excite光 MEC／Fit／Classicにて適用中の料金割引特典は、BB.excite光 10Gサービス移行により適用が終了します。
  ただし、BB.excite光電話またはBB.excite光テレビの新規同時契約特典が適用されているお客様につきましては、BB.excite光 10G移行後もサービスを継続される場合、当該特典は継続して適用されます。
  なお、特典適用期間は移行前の利用状況を引き継ぐものとし、すでに適用済みの期間を除いた残りの期間について適用されます。
• 移行と同時にお引越し（移転）を行うことはできません。移行完了後に別途お手続きを行ってください。
• 「光コラボオプションの追加／変更／解約」を希望されている場合は、移行前または移行完了後に別途お手続きを行ってください。
• BB.excite光 10Gへの移行完了後、元のサービスへ戻すことはできません。
• 以下に該当する場合、BB.excite光 10Gへのサービス移行申込ができません。
  • BB.excite光の契約がない場合
  • すでにBB.excite光 10Gをご契約中の場合
  • すでに移行申込済みの場合
  • 現在、別の手続きが進行中の場合

「無線LAN機能付きルーター」または「BB.excite光 MEC 専用ルーター」をレンタルしている場合

• 他社光コラボレーション事業者への事業者変更手続き（転出）を希望される場合は、「他光コラボレーション事業者への事業者変更（転出）について」の項目をご参照ください。
• 解約を希望される場合は、エキサイトカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
• 解約された場合、レンタル機器またはBB.excite光関連オプションサービスは自動的に解約となります。
• 解約時に発生する費用の一切は、契約者が負担するものとし弊社は負担しません。
• 初期工事費用を分割でお支払いいただいているお客様で、解約時点で当該費用のお支払いが残っている場合、その残額を弊社から一括で請求いたします。

• 弊社レンタル商品等をお客様の責により、紛失、あるいは破損した場合や、弊社レンタル商品等の解約後、一定期間を経てもご返却の確認が取れない場合、NTT東日本／NTT西日本に代わり損害賠償金を請求いたします。

  NTT東日本／NTT西日本からのレンタル機器未返却時に請求する損害賠償金（PDF）

• 解約手続きには、最短で6営業日が必要です。お手続きに必要な日数は、NTT東日本／NTT西日本の工事手配状況によって異なります。
• BB.excite光 10Gの解約手続きを取り消し（キャンセル）したい場合は、解約工事実施3営業日前までにエキサイトカスタマーサービスセンターへご連絡ください。
  工事実施日から2営業日以内においてはキャンセルすることができません。また、解約処理完了後のキャンセルも承ることはできません。
• 光回線の新規開通完了後もしくは転用完了後において、弊社に起因しない理由によりIPoE接続を開通できない場合、弊社の判断により光回線の解約または BB.excite光 10Gの契約を解除（解約）する可能性があります。

事業者変更（転出）に伴うお手続きについては以下をご確認ください。

事業者変更承諾番号発行のお申し込みについて

変更先事業者への事業者変更のお申し込みについて

事業者変更に伴うIPv6 IPoEサービスの解約処理について

事業者変更に伴う解約について

事業者変更の完了後のキャンセルに関する注意事項

• BB.excite光 10Gサービスの提供に必要な申込者または契約者の情報について、弊社とNTT東日本／NTT西日本または業務委託先で相互に通知することをあらかじめご了承ください。
  • BB.excite光 10Gサービスのお申し込み、契約、工事、保守、メンテナンス、お問い合わせ等に係る情報
  • NTT東日本／NTT西日本が提供するサービスの料金収納、請求、お問い合わせに係る情報

• BB.excite光 10GまたはBB.excite光関連オプションサービスについて、本注意事項の他、サービス利用約款または重要事項説明書等をご確認ください。
  • サービス利用約款一覧
  • BB.excite光 10G 重要事項説明書（PDF）
  • BB.excite光 10G 工事費（PDF）