BB.exciteカスタム クロスIPoE接続を解約される際は、以下内容をご確認のうえお手続きください。
ご解約前の注意事項
BB.exciteカスタム クロスIPoE接続解約手続きの前に、下記のご注意事項をご確認ください。
ご利用終了タイミングについて
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解約手続き受付後、最大7日以内にご利用できなくなります。
ただし、7日以内であっても光回線を解約されたり、他社でIPoE（IPv4 over IPv6）接続サービスが開通した場合、その時点で弊社IPoE（IPv4 over IPv6）接続サービスがご利用できなくなります。 - 手続き完了後の解約キャンセルは承れません。
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BB.exciteカスタム クロスIPoE接続の解約手続きをされても、オプションサービスは自動で解約とはなりません。
別途解約手続きが必要です。
解約にかかる料金（違約金等）について
- BB.exciteカスタム クロスIPoE接続では、解約に伴う料金は発生しません。
最終請求タイミングについて
- 解約当月料金の日割り計算はありません。月額料金が発生します。
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クレジットカードの請求スケジュールによっては、解約後1～3ヶ月程度遅れてご請求が到着する場合があります。
請求タイミング・スケジュールについてはこちらをご確認ください。
- クレジットカードへご請求ができなかった場合は、コンビニ払い請求書（払込票）にてご請求いたします（払込票決済手数料440円（税込）が発生します）。
光回線契約について
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NTT東日本／NTT西日本または光コラボレーション事業者との光回線契約は、BB.exciteカスタム クロスIPoE接続の解約手続きを行ってもご解約されません。
光回線の解約手続きは、お客様ご自身にて別途お手続きください。
貸与物（レンタル機器）について
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エキサイトから貸し出しているレンタル機器はありません。
レンタル機器の返却方法については、NTT東日本／NTT西日本へ直接お問い合わせください。
解約手続き方法
WEBでの解約手続き
サービスの解約は「解約手続きフォーム」からお手続きできます。
解約手続きフォームBB.exciteメンバーID／パスワードが不明な方はこちら。
BB.exciteメンバーIDを複数お持ちの方は、ログインするIDに誤りがないかご確認ください。
お手続きの手順
- 対象コース契約中のBB.exciteメンバーID／パスワードにて上記ページへログイン。
- 解約サービスの内容や注意事項の説明等を必ず確認する。
- すべてご確認後、「解約の注意事項を確認しました」へチェックを入れる。
- 「解約する」をクリック（タップ）。
- 解約受付が完了（「解約手続を受付いたしました」と表示されます）。
- 解約完了のお知らせはメールにてお送りします。
WEBからお手続きできない場合
何らかの理由により解約手続きフォームからお手続きできない場合は、お問い合わせフォームから以下の内容をご入力のうえ、ご連絡ください。
ご連絡時注意事項
- 該当のご契約特定・ご本人確認ができた場合にのみ、代行で解約手続きを承ります。
- ご連絡確認後に順次お手続きします。お手続き日のご指定は承れません。
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月末3日以内のご連絡の場合、お手続き完了が翌月となる可能性があります。
その場合は翌月のご利用料金も発生しますので、あらかじめご了承ください。 - 複数のご契約がある場合は、それぞれのBB.exciteメンバーIDでお手続きが必要です。
- 本注意事項にご了承いただけない場合、手続きを行うことはできかねます。
お問い合わせフォーム入力内容
| 対象のサービス（選択） | BB.exciteカスタム クロスIPoE接続 |
|---|---|
| お困りごとの内容（入力） | BB.exciteカスタム クロスIPoE接続 - 解約 |
| お困りごとの種類（選択） | 各種お手続き |
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お困りごとの詳細（入力）
「詳しく教えてください。」の項目。 |
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・BB.exciteカスタム クロスIPoE接続の解約手続き希望 ・解約前の注意事項、ご連絡時注意事項を確認・了承済み ご契約内容に関するお問い合わせは、契約者本人からのご連絡をお願いいたします。
ご契約情報はできる限りご入力ください。 |
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