eero Max 7に故障が疑われる場合は、エキサイトカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
はじめにリモート診断を行い、故障かどうかを確認します。診断結果や機器の状態に応じて、修理または交換をご案内します。交換となる場合は、交換品をお送りします。

• お客様の責めによらない故障の場合、無償で機器を交換・修理します。
• 修理・交換のために機器をお送りいただく場合の送料は、弊社が指定する方法により送付される場合に限り弊社が負担します。

交換品として同一機種をご用意できない場合は、後継機種または同等性能の機種を提供します。

72ヶ月経過後に所有権がお客様へ移転した後は、故障・不具合に対する弊社による無償・有償を問う修理、交換その他の保守サポートは対象外となります。

本サービスの解約に伴う機器返却の場合、有償交換料は請求しません。

検査手数料には、確認に要する費用のほか、機器の送付・返却・返送に要する費用が含まれます。

未返却時の損害金と有償交換料を重複して請求することはありません。

弊社で機器を確認した結果、故障やその他の異常が確認できなかった場合、交換は行わず、お預かりした機器を返送します。
お客様へお送りした交換品は、弊社から返送した機器の到着日を含む14日以内にご返却ください。

機器の交換を行う場合、交換品の到着日を含む14日以内に、交換前の機器をご返却ください。
期限までにご返却が確認できない場合は、損害金の対象となります。交換を行わなかった場合の交換品のご返却についても同様です。

BB.excite光 10G専用レンタルルータ未返却時に請求する損害金（PDF）