IPv6／IPv4通信ができない（サイトを見られない）原因と対応方法についてご案内します。
IPv6通信ができない
IPv6通信がされない場合、以下のような原因が考えられます。
それぞれをご確認のうえご対応ください。
端末の設定が正しくない
PCや携帯端末等の設定で「TCP／IPv6」を有効に設定する必要があります。
Windowsの詳細確認方法は、以下をご参照ください。
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Windows 11
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- スタートをクリックし、メニュー右上にある「すべて」をクリック。
- 画面下にスクロールし、「Windowsツール」をクリック。
- 「コントロールパネル」をダブルクリック。
- 「ネットワークの状態とタスクの表示」をクリック。
- 画面左側の「アダプターの設定の変更」をクリック。
- 設定したい接続を右クリックし、「プロパティ」をクリック。
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リスト内の「インターネットプロトコル バージョン6（TCP／IPv6）」を選択し、［プロパティ］をクリック。
チェックが入っていることをあわせてご確認ください。
- 「IPv6アドレスを自動的に取得する」「DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する」が有効であることを確認し、［OK］をクリック。
ルーターやホームゲートウェイに以前の情報が残っている
以前PPPoE接続でインターネットをご利用されていた通信機器（ルーター、ホームゲートウェイ等）をそのまま利用する場合、通信機器内にPPPoE情報が残っているとIPoE接続できない可能性があります。
付属の説明書やメーカーページのユーザーマニュアルに従い、PPPoE情報の削除または初期化を行った後に、ルーターの接続設定を行ってください。
IPoE（IPv4 over IPv6）で接続するためには、IPアドレス取得方法等の設定を「transix」にする必要があります。
また、別のIPoE接続サービスを利用していた場合でも、機器によって再起動が必要となる可能性があります。
NTT東日本／NTT西日本が提供する「transix IPv4接続（DS-Lite）対応ホームゲートウェイ」は、「BB.exciteカスタム ネクストIPoE接続」ではIPv4 over IPv6接続による通信をすることはできません。
そのため、ホームゲートウェイを設置している場合は、初期化を行った後に以下のように設定してください。
- ホームゲートウェイ：ブリッジモード
- DS-Lite（transix）対応ルーター：ルーターモード
IPv4通信ができない
Google、YouTube、Facebook等のIPv6サイトは見られるのに、他のサイトを見られないという場合は、以下の原因が考えられます。
DS-Lite（transix）対応ルーターを使用していない
DS-Lite（transix）対応ルーターを使用していないとIPv4 over IPv6通信ができないため、IPv4サイトを見ることができません。
IPv4サイトを利用する場合は、「BB.exciteカスタム ネクストIPoE接続で利用できるDS-Lite（transix）対応ルーターの紹介」をご参照のうえ、動作確認済のルーターをご用意いただくか、別途PPPoE接続を契約する必要があります。
「transix IPv4接続（DS-Lite）対応ホームゲートウェイ」は、「BB.exciteカスタム ネクストIPoE接続」では利用できません。
ルーターの設定が正しくない
「BB.exciteカスタム ネクストIPoE接続」は、「IPv4 over IPv6（DS-Lite）」という接続方式を採用しています。
ルーターの設定は「IPv4 over IPv6（DS-Lite）」または「transix」をご選択ください。
お使いの機種によって表記が変わります。
設定方法はルーターの取扱説明書またはメーカーサイトでご確認ください。
対応ルーターのファームウェアが最新ではない
動作確認済のルーターを利用していても、ルーターのファームウェアのバージョンが古い場合、うまく接続できないことがあります。
ご利用ルーターの取扱説明書等をご参照のうえ、ファームウェアのバージョンアップをお試しください。
解決しない場合
上記をご確認いただいても改善しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
お問い合わせフォーム入力内容
| 対象のサービス（選択） | BB.exciteカスタム ネクストIPoE接続 |
|---|---|
| お困りごとの内容（入力） | BB.exciteカスタム ネクストIPoE接続 - IPv4接続不可 |
| お困りごとの種類（選択） | 利用上のトラブル |
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お困りごとの詳細（入力）
「詳しく教えてください。」の項目。 |
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IPv4通信ができないため、確認をお願いします。
■事象の詳細
■ご利用環境の詳細
・接続機器 （例）ルーター：型番、ONU：型番
・接続方法
（例）光コンセント→ONU→DS-Lite（transix）対応ルーター→PC ご契約内容に関するお問い合わせは、契約者本人からのご連絡をお願いいたします。
ご契約情報はできる限りご入力ください。 |
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