BB.exciteコネクト with ドコモ光における初期契約解除請求手続きについてご案内します。
初期契約解除の詳細についてはこちらをご参照ください。
初期契約解除の対象・ご請求に関する注意事項
初期契約解除ご請求のお手続きは、以下を確認の上で行ってください。
初期契約解除の対象
- 「BB.exciteコネクト with ドコモ光」を新規に契約した場合
- フレッツ光から「BB.exciteコネクト with ドコモ光」に転用した場合
- 光コラボから「BB.exciteコネクト with ドコモ光」に事業者変更(転入)した場合
- コース変更(ファミリータイプ⇔マンションタイプ)した場合
BB.exciteのみの契約解除となります。ドコモ光に関する初期契約解除請求については、NTTドコモへご確認ください。
注意事項
- 対象手続きの完了後にメールまたは書面にて発行される契約内容の通知をお客様が受領した日から起算して8日が経過するまでの間に、弊社所定の窓口に所定の方法にて書面で通知することにより、初期契約解除の請求を行うことができます。この効力はご契約者様が書面を発したときに生じます。
- 初期契約解除の請求を行うことにより、お客様は損害賠償もしくは解約事務手数料、違約金その他の金銭を請求されることはありません。
ただし、初期契約解除までの期間において提供を受けた電気通信役務の料金、事務手数料および既に工事が実施された場合の工事費は請求されます。 - 弊社が初期契約解除制度について不実のことを告げたことによってお客様が告げられた内容が事実であるとの誤認をし、解除可能期間に初期契約解除の請求をしなかった場合、弊社が別途発行する初期契約解除を行うことができる旨を記載した書面を受領した日から起算して8日が経過するまでの間であれば、初期契約解除の請求をすることができます。
- 初期契約解除のご請求書面を弊社が確認できた日をもって、契約解除いたします。契約解除の手続き後は、契約解除の取り消しには応じられません(再度、新規契約のお手続きが必要となります)。
- 対象サービス以外のオプションサービス等の契約は、別途解約手続きが必要です。
- 「Wi-Fiルーターレンタルサービス」をご契約されている場合、Wi-Fiルーターの返却が必要となります。
初期契約解除後、1ヶ月以内に以下の宛先まで送料自己負担での返却をお願いいたします。-
Wi-Fiルーター返送先
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〒135-0064
東京都江東区青海3-4-19
青海流通センター1号棟3階 8バース
SBF内 エキサイト株式会社 倉庫担当 宛返送先住所は、Wi-Fiルーターの出荷元と異なる住所のため、返却先についてお間違いのないようご注意ください。
Wi-Fiルーターの返却を怠った場合、損害金(補償金)として4,000円(不課税)を請求いたします。
「Wi-Fiルーターレンタルサービス」貸与ルーター未返却時に請求する損害金(補償金)(PDF)
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ご請求先情報・書面への記載事項
初期契約解除に必要な情報は、以下をご確認ください。
初期契約解除のご請求・お問い合わせ先
ご請求・お問い合わせ先 | エキサイトカスタマーサービスセンター |
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ご請求方法 | FAX |
送付先FAX番号 | 03-6833-1467 |
ご請求書面への記載事項
A4用紙に以下内容を記載の上、FAXでお送りください(書式は問いません)。
記載内容
■初期契約解除の請求
- ご契約者名(フリガナ)
- ご契約者住所
- ご連絡先電話番号
- BB.exciteメンバーID
- 「BB.exciteコネクト with ドコモ光 契約のご案内」受領日
- 初期契約解除請求対象サービス名
- 初期契約解除請求FAX発送日
「初期契約解除を請求します。」の一文
記載内容不備等により契約が特定できない場合や初期契約解除条件に合致しない場合、初期契約解除のご請求に応じられない可能性があります。