手続：インターネット接続状態の確認【ドコモ光×BB.excite】

【原因】

以下のような状況の場合、接続サービスのご利用を一時停止させていただくことがございます。

・BB.exciteメールなどの有料オプションをご契約されており、かつご登録いただいているクレジットカードが利用不能になっている場合
※停止期間内も、月額利用料は発生いたします。

【対処方法】

・「クレジットカードの追加・変更・削除」ページにて、有効なクレジットカード情報に変更してください。
・変更完了後、エキサイトカスタマーサービスセンターまでお知らせください。

クレジットカード情報の変更 >

エキサイトID・パスワードでのログインが必要です。不明な方はこちら

【原因】

お客様がサービス利用約款に違反するような活動もしくはその疑いが検知された場合、接続アカウントを一時停止させていただくことがございます。
※停止期間内も、月額利用料は発生いたします。

【状況確認方法】

エキサイトカスタマーサービスセンターより停止前にメールにて事前案内を行っている場合もございますので、ご登録のメールアドレスをご確認ください。

【対処方法】

・案内メールが到着していましたらご対応いただき、対応完了の旨を案内メールの返信にてご連絡ください。
・ご登録メールアドレス宛に事前連絡メールなどが見当たらない場合かつお心当たりのある場合は、エキサイトカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。

【原因】

サービス利用開始日当日までは、有効となっていない場合があります。
サービス利用開始日までお待ちください。

エキサイトカスタマーサービスセンターまで、原因・対応方法をお問い合わせください。

【原因】

接続機器の不具合により急にインターネットがつながらなくなる場合もございます。

【状況確認・対処方法】

以下の内容をご確認・お試しください。
　・パソコンやルータを再起動してください。
　・LANケーブルを抜き差ししてください。

※NTTドコモからのレンタル機器情報については、NTTドコモまでお問い合わせください。

【原因】

停電や落雷直後より接続ができなくなった場合、機器が故障した可能性があります。

【状況確認・対処方法】

ご利用されている各機器のメーカーまでお問い合わせください。

【原因】

弊社設備やNTT東日本/NTT西日本設備で、通信障害や設備メンテナンスが行われている可能性があります。

【状況確認・対処方法】

以下の障害/メンテナンス状況をご確認ください。

障害/設備メンテナンス情報 >

エキサイトカスタマーサービスセンターまで、原因・対応方法をお問い合わせください。