BB.exciteコネクト with ドコモ光をご利用中の方が、解約をご希望する場合の手続きについてご案内します。
解約およびルーター返却方法
BB.exciteコネクト with ドコモ光は、NTTドコモの光コラボレーションサービスです。
解約につきましては、お手数ですがドコモ光のページをご確認のうえ、お手続きを行ってください。
ドコモ光の解約手続きが完了次第「BB.exciteコネクト with ドコモ光」も自動で解約となります。
各オプションの解約についてはBB.exciteオプションの各ヘルプをご参照ください。
現在ご契約中のサービスが不明な場合は、BB.exciteマイページをご確認ください。
「ドコモ光電話」および「ドコモ光テレビオプション」の解約については、ドコモ光の問い合わせ窓口へご連絡ください。
Wi-Fiルーターの返却について
「Wi-Fiルーターレンタルサービス」をご利用中で、本利用契約の成立日を含む月から24ヶ月間経過前に途中解約を行った場合、Wi-Fiルーターの返却が必要となります。
25ヶ月目以降もご利用いただいた場合、Wi-Fiルーターの返却は不要です。
ご利用していたWi-Fiルーターが返却対象か不明な際は、エキサイトカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。
この場合、解約通知日から起算して1ヶ月以内に以下の宛先まで送料自己負担での返却をお願いいたします。
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Wi-Fiルーター返送先
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〒135-0064
東京都江東区青海3-4-19
青海流通センター1号棟1階15～18
SBF内 エキサイト株式会社 倉庫担当 宛返送先住所は、Wi-Fiルーターの出荷元と異なる住所のため、返却先についてお間違いのないようご注意ください。
BB.exciteの継続利用方法
継続してBB.exciteのご利用を希望される場合は、新規でご契約いただく必要があります。
ご利用を希望されるサービスのページをご確認のうえ、お申し込みください。