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BB.exciteパソコンお助けサポートのサービス概要についてご案内します。
BB.exciteパソコンお助けサポートとは
BB.exciteパソコンお助けサポートは、電話・リモート・訪問まで、パソコンに関するサポートがまとめてそろうサービスです。
どんな疑問やトラブルにも迅速に高品質のサービスをご提供いたします。
電話サポートの対応は10～15分前後を目安とさせていただいております。それ以上の場合は訪問サポートをご案内させていただく場合があります。
サポートは365日何度でもご利用が可能
土・日・祝も含む365日何度でも月額330円（税込）でサポートを受けることができ、追加料金は一切かかりません。
電話によるサポートは専用回線のため繋がりやすく、お客様をお待たせしません。
リモートサポートは操作がカンタン
専用ホームページからカンタンにリモートサポートをご利用いただけます。
安心の幅広いサポート
プロバイダやパソコンメーカーのサポートでは通常対応範囲外の内容や、様々なソフトウェアの使い方相談からウイルス駆除まで、何でもご相談ください。
代表的なサポート範囲についてはこちらをご確認ください。
推奨環境
BB.exciteパソコンお助けサポートのご利用に推奨する環境は以下のとおりです。
| Windows | Mac | |
|---|---|---|
| OS※1 |
|
Mac OS X 10.5以降 |
| ブラウザ |
|
ブラウザに依存する制約なし |
| マシンスペック | Intel Core2Duo以上 | |
| 空き容量 | ハードディスク1GB以上、メモリー（RAM）1GB以上 | |
| 回線環境 | インターネット接続された状態（ブロードバンド環境推奨）※2 | |
日本語版に限ります。
リモートサポートご利用の場合、インターネット接続環境が必要になります。
月額料金
| 月額利用料金 |
|---|
| 330円（税込） |
解約した同月に再入会した場合は、再入会（再登録）1回につき手数料330円（税込）が別途発生いたします。
請求タイミング
請求タイミングや締め日、引き落としタイミング等のスケジュールについては以下をご参照ください。
- 請求額確定 ：利用月の月末締め
- 請求タイミング：利用月の翌月上旬
- 引落タイミング：利用月のおおよそ1～2ヶ月後
【例】2020年4月利用分の場合
- 請求額確定 ：2020年4月30日
- 請求タイミング：2020年5月上旬
- 引落タイミング：2020年5月～6月
カード明細上のご利用日は、「4月30日」と記載されます。
マイページ上は「2020年5月請求分」へ計上します。
引き落としのタイミングは、クレジットカード会社により異なります。詳細はクレジットカード会社へご確認ください。
お申し込み方法
BB.exciteのサービスをご利用の方はもちろん、他社プロバイダをご利用の方もエキサイトID（登録無料）をお持ちであれば、どなたでもBB.exciteパソコンお助けサポートをお申し込みいただけます。
お申し込みについては「BB.exciteパソコンお助けサポートを申し込みたい」をご確認の上、お手続きください。
