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解約時の注意事項

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解約手続きについて

• 解約手続きには、解約内容の確認・手続き処理を併せ最短6日を必要とします。
  また、工事内容・工事空き状況により実施可能日は異なります。
• 解約による工事費用は発生しません。
• 現在ご利用中の電話番号の継続利用をご希望の場合は、利用回線を光回線からアナログ回線に変更する必要があります。
  ただし、ご利用状況によっては継続利用ができない可能性があります。
• 解約申込のキャンセルにつきましては、工事予定日の3日前までとなります。
• その他各種お手続きの詳細なご利用条件については、BB.excite光関連オプションの契約約款および各サービスの重要事項説明書（PDF）をご参照ください。

  ・エキサイト光 重要事項説明書
  ・excite MEC光 重要事項説明書
  ・BB.excite光 Fit 重要事項説明書

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レンタル機器の返却について

• BB.excite光電話を解約後、レンタル機器の返却がある場合は回収キットが到着しますので、必ずご返却をお願いします。
  なお、弊社レンタル機器等をお客様の責により、紛失あるいは破損した場合や、解約後一定期間を経てもご返却の確認が取れない場合、損害賠償金を請求いたします。

  NTT東日本／NTT西日本からのレンタル機器未返却時に請求する損害賠償金（PDF）

• お使いの環境によって、BB.excite光電話のご解約後にインターネットの接続が一時的にできなくなることがあります。
  詳細はこちらをご確認ください。

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最終請求タイミングについて

• 解約当月料金の日割り計算はありません。月額料金が満額発生します。
• 解約後の最終請求月は、利用月の翌々月5日となります。

  例：2020年4月20日に解約

  ・請求日：2020年6月5日
  ・引落月：2020年6月～2020年8月（お客様ご利用のクレジットカードによって異なります）

  5日の請求タイミングで請求不可となったお客様へは、同月の15日に改めて請求いたします。

  クレジットカード明細の日付は、請求タイミングによって異なります（利用月は記載されません）。
  ・「6月5日」に請求された場合＝「6月5日（請求タイミング）」
  ・「6月15日」に請求された場合＝「5月31日（請求月前月の末日）」

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解約手続き方法

お問い合わせフォームからお申し込み後、エキサイトカスタマーサービスセンターから工事調整・詳細ヒアリングのためご連絡いたします。