- 記事対象
- エキサイトモバイル WiFi
エキサイトモバイル WiFiをご契約中のお客様が、解約される際の手続きや注意事項についてご案内します。
エキサイトモバイル WiFiの解約と、初期契約解除はお手続きが異なります。
初期契約解除を請求したい場合はこちらをご確認ください。
手続きを行う際は、内容に誤りがないよう十分にご注意ください。
解約時の注意事項
ご解約手続きの前に、下記の注意事項をご確認ください。
解約手続き
- 契約解約の受付期間は、毎月1日～月末前日までとなります。
月末日は解約を承れませんので、翌月以降の解約受付期間に改めてお手続きください。 - 月の途中で解約された場合でも、解約月の月末までエキサイトモバイル WiFiのご利用が可能です。
- 解約手続きの申し込みはキャンセルできません。
- SIM再発行等、先行したお手続きが途中の場合は解約手続きができません。後日改めてお手続きください。
料金請求
- 解約月当月も月額料金が全額発生します。
日割り計算はありません。
- 解約したエキサイトモバイル WiFiの月額料金はご利用月の翌々月に請求します。
お客様ご利用のクレジットカードにより実際の引き落とし日は異なります。
- ご利用開始日の属する月を1ヶ月目として12ヶ月目の末日までの期間にご解約される場合、解約事務手数料が発生します。
（例）2020年10月20日に利用開始した場合、2020年10月20日～2021年9月30日が最低利用期間となります。
なお、解約事務手数料はエキサイトモバイル WiFiをお申し込みされたタイミングによって異なります。
・2022年7月1日以降：3,938円（税込）
・2022年6月30日以前：10,450円（税込）
モバイルWiFiルーター／SIMについて
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解約後のモバイルWiFiルーターは返却不要です。
ご返却をお願いする場合は、お手続き後速やかに弊社からご連絡差し上げます。 - SIMはレンタル提供となりますので、ご返却をお願いします。
送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。 - SIM返却先へSIM以外（モバイルWiFiルーター等）を誤って送付することがないようご注意ください。
SIM返却先
〒343-0851
埼玉県越谷市七左町4-301
物流センター SIM返却係
普通郵便でのご返却をお願いいたします。
解約手続き方法
WEBでの手続き
エキサイトモバイル WiFi 解約お申し込みフォームからお手続きできます。
お手続きの手順
- エキサイトモバイル WiFi 解約お申し込みフォームをクリック（タップ）。
- 注意事項をご確認の上、［解約を申し込む］をクリック（タップ）。
ログインしていない場合は、ログイン画面へ遷移します。
BB.exciteメンバーID／パスワードが不明な方はこちら。
BB.exciteメンバーIDを複数お持ちの方は、ログインするIDに誤りがないかご確認ください。
- ご解約プランの内容をご確認の上［確認する］をクリック（タップ）。
- 再度ご解約プランの内容が表示されるので、ご確認の上［解約する］をクリック（タップ）。
- 申込月の末日をもって解約が完了。