- 記事対象
- エキサイト光
現在フレッツ光をご利用中の方が転用申込によりエキサイト光に加入される場合の開通までの手続きに関する流れについてご案内します。
| BB.excite PPPoE接続サービス | BB.excite IPoE接続サービス 他社接続サービス |
|
|---|---|---|
| STEP1 | 申込必要情報 | |
| STEP2 | 転用承諾番号の取得 | |
| STEP3 | お申し込みフォームからお手続き | |
| STEP4 | お申し込み内容の確認 | |
| STEP5 | 「契約のご案内」発送 | |
| STEP6 光回線工事予定日 |
エキサイト光開通工事 | |
| － | PPPoE接続設定 | |
| －エキサイト光で接続－ | ||
お引越しのご予定がある場合、NTT東日本／NTT西日本のフレッツ光移転工事完了後に転用申込を行ってください。
STEP1 申込必要情報
お申し込みにあたり、以下をご用意ください。
- 転用承諾番号
転用および転用承諾番号に関する説明についてはこちらをご確認ください。 - フレッツ光契約情報
NTT東日本／NTT西日本でフレッツ・アクセスサービスをご契約した際に送付される『開通のご案内』に記載されています。- ひかり電話番号、連絡先電話番号のいずれか
- フレッツ光契約者氏名
- フレッツ光利用場所住所
- フレッツ光利用料金のお支払い方法
- お客さまID／アクセスキー
・お客さまID（契約ID）：「CAF + 半角数字10桁」もしくは「COP + 8桁の番号」
・アクセスキー：英数字8桁（ランダム）
- エキサイトID
お申し込み時に新規で作成することも可能です。 - クレジットカード
エキサイト光をご契約する方ご本人名義のクレジットカードをご用意ください。
STEP2 転用承諾番号の取得
NTT東日本／NTT西日本から送付される「開通のご案内」または「請求書」をお手元にご用意の上、NTT東日本／NTT西日本へお問い合わせください。
| NTT東日本の方 | NTT西日本の方 | |
|---|---|---|
| WEB | 転用承諾番号を取得する
受付時間：8:30～22:00 |
転用承諾番号を取得する
受付時間：8:30～22:00 |
| 電話 |
受付時間：9:00～17:00 |
受付時間：9:00～17:00 |
STEP3 お申し込みフォームからお手続き
重要参照情報をご確認後、エキサイト光お申し込みフォームからお申し込み手続きを行ってください。
必ず、以下の重要参照情報をご確認の上でお申し込みください。
回線設置場所と申込者の住所が異なる場合
回線設置場所と申込者の住所が違う場合は、お申し込みフォームで以下のように入力してください。
- Step1 申込タイプ選択
回線設置場所の状況を入力
- Step2 申込者情報
【2】申込者の住所を入力
【4】「お申込者住所と同じ」の項目で「別住所で利用」を選択し、回線を設置したい住所を入力 - Step4 申込情報詳細入力
【1】「ご利用場所住所と同じ」の項目で「別住所へ送付」を選択し、利用開始日1週間前に「契約のご案内」が受け取れる住所を入力
転用のタイミングで回線速度を変更したい場合
転用のタイミングで回線速度を変更したい場合は、お申し込みフォームで以下のように入力してください。
- Step4 申込情報詳細入力
【2】「光回線種別の変更」の項目で「変更する」を選択
STEP4 お申し込み内容の確認
お申し込み受付後、エキサイトカスタマーサービスセンターからご連絡いたします。
その際に工事内容（担当者がお伺いする工事の有無）、ご利用開始希望日（最短で10営業日）等を確認させていただきます。
ご連絡のタイミング等、申し込み後の連絡に関する内容についてはこちらのヘルプをご確認ください。
最短工事日（ご利用開始希望日）の日数はあくまで目安のため、工事業者の空き状況によっては最短工事日での予約ができない場合があります。
連絡先電話番号に日本国外の番号を登録されている場合でも、弊社から日本国外へのお電話はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
STEP5 「契約のご案内」発送
「エキサイト光 契約のご案内」が、サービス利用開始日（工事日）の1週間前頃に到着するよう発送いたします。
ご契約サービスの内容や、サービス利用開始予定日（光回線工事予定日／時間帯）をご確認ください。
STEP6 エキサイト光開通工事
光回線工事予定日に、回線開通工事を行います。
工事担当者がお伺いしない場合
- 回線工事日の前日までに、ルーター等の機器の設置を行ってください。
光回線用レンタル機器（ONU、モデム、ホームゲートウェイ）については、NTT東日本／NTT西日本から工事日の前日までにお届けとなります。
- 工事予定日中に、遠隔操作により回線を開通いたします。
工事担当者がお伺いする場合
- 工事日当日までに、NTT東日本／NTT西日本の担当者から工事に伺う旨の事前連絡があります。
- NTT東日本／NTT西日本の工事担当者が伺い、工事を実施します。 ※30分～1時間程度
光回線用レンタル機器（ONU、モデム、ホームゲートウェイ）については、工事担当者が直接お持ちいたします。
- 工事完了後、ルーター等の機器の設置を行ってください。
自社PPPoE接続サービスから転用する場合
回線工事の完了後、接続設定の必要はありません。
すぐにインターネットをご利用いただけます。
自社IPoE接続サービスまたは他社接続サービスから転用する場合
回線工事の完了後、「エキサイト光 契約のご案内」に記載されているインターネット接続設定情報にて、パソコンやルーターへの接続設定を行ってください。
接続設定方法については、以下をご参照ください。
