- 記事対象
- BB.excite光 Fit
集合住宅（マンション・アパート等）にお住まいの場合でも、設備の問題から「マンションタイプ」を導入することができない場合、「ファミリータイプ」で光回線を導入するお手続きが必要となるため、管理会社・貸主に導入の許可をいただく必要があります。
確認事項
ファミリータイプの導入工事を行うにあたり、以下の事項についてご確認の上、許可をいただいてください。
ファミリータイプの導入に係る内容は、お客様と管理会社との居住契約等に関する内容となります。
そのため弊社から管理会社や貸主への直接のご連絡はできかねます。
恐れ入りますが、お客様ご自身でのご連絡をお願いいたします。- ファミリータイプの「NTT光回線」を引き込みしてもいいか
- MDF室（配線盤の収容場所）がある建物は、鍵の手配が必要な場合があるため工事日当日に開錠をしてもらえるか
- 光ケーブルが配管やダクトから引き込めないとき、工事当日に壁に直径約1cm程度の穴を開けてもいいか（穴あけ）
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光ファイバーケーブル（以下光ケーブル）をお客様宅まで引き込む際に、配線固定のため外壁に引き止め金具の器具を取り付けてもいいか（ビス止め等）
NTT西日本エリアの場合、既存設備が利用できない際は、新たな配管設備等の用意をお願いしたり、別途有料での工事を行う場合があります。
管理会社から工事内容についての説明を求められた場合
BB.excite光 FitはNTT東日本／NTT西日本からフレッツ光回線を借り受けて回線を提供する光コラボレーションです。
導入工事はNTTが指定する工事業者が行うため、工事内容もフレッツ光の導入工事と同様であることをお伝えください。
許可が下りた場合
管理会社へご確認いただき許可されましたら、お問い合わせフォームに以下の内容をご記入の上、エキサイトカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
ご連絡時注意事項
ご契約に関する対応・回答を行うためには、お問い合わせ情報とご登録情報の一致確認による『ご本人確認』が必要です。
対応・回答をスムーズに行うため、ご契約の登録情報をできる限りご入力ください。
お客様のご契約内容に関するお問い合わせにつきましては、ご契約者ご本人様からのお問い合わせであることの確認が必要となります。
お問い合わせフォーム入力内容
対象サービス：BB.excite光 Fit
お困りごと内容：申し込み・乗り換え
件名（サービス名 - ）：【手続】ファミリータイプの導入について
説明：以下内容をご入力ください。
1．管理会社様名：
2．ご担当者様名：
3．ご担当者様のご連絡先電話番号：
4．MDF室（共用部）の鍵用意の要否： 要 ／ 否
【要】の場合は、お客様にてご提出をお願いいたします。
【要】の場合は、お客様にてご提出をお願いいたします。
「管理人の不在時は工事不可」等の指定がある場合は、曜日や時間帯等の指定内容をご記載ください。
許可が下りなかった場合
「穴あけ」や「ビス留め」に関しまして、管理会社から許可がいただけない場合、以下のような対応の選択肢があります。
- 光回線開通工事前に現場調査を実施する
現場調査結果を図面にし、管理会社様へ図面を提出した上で、管理会社から許可がいただけた場合のみ、お申し込み手続きを進める。
- 「穴あけ」や「ビス留め」がある場合のみキャンセルとする
開通工事にお伺いした際に、「穴あけ」や「ビス留め」について確認し、必要でない場合のみ工事を実施し、「穴あけ」や「ビス留め」が必要な場合はお申し込みをキャンセルとする。
- キャンセル
「穴あけ」や「ビス留め」の有無にかかわらず、今回はお申し込みをキャンセルとする。
どのような対応を行うか、以下の内容をご記入の上、エキサイトカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
ご意向にあわせて対応するため、担当部署からお電話またはメールにてご連絡いたします。
ご連絡時注意事項
キャンセルをご希望いただいている場合も、念のためのご本人様確認をさせていただきます。
ご連絡希望の時間幅につきましては2～3時間の幅をいただいております。あらかじめご了承ください。
メールの確認にお時間を要する場合があります。
18時以降のお電話をご希望の場合、希望日の翌日以降になることがあります。
お問い合わせフォーム入力内容
対象サービス：BB.excite光 Fit
お困りごと内容：申し込み・乗り換え
件名（サービス名 - ）：【手続】ファミリータイプの導入／管理会社不承
説明：以下内容をご入力ください。
■希望する対応（以下いずれかをお選びください）
①光回線開通工事前に現場調査を実施
②「穴あけ」や「ビス留め」がある場合のみキャンセル
③キャンセル
■ご連絡希望の日時（①をご選択の場合）
・第1希望：○月○日 10～13時／13～16時／16～19時
・第2希望：○月○日 10～13時／13～16時／16～19時
・第3希望：○月○日 10～13時／13～16時／16～19時
時間帯は3つのいずれかをお選びください。