手続：BB.excite光 Fitを解約したい

ご解約前の注意事項を確認する

解約について

• BB.excite光 Fitをご解約された場合、光回線およびBB.excite光 Fit関連オプションサービスは解約となります。
• BB.excite光 FitおよびBB.excite光 Fit関連オプションサービスの解約時に発⽣する費⽤の一切について、契約者が負担するものとし弊社は負担しません。
• BB.excite光 Fitの解約手続きをされても、BB.exciteの有料オプションサービス（BB.exciteメール等）は自動で解約とはなりません。別途解約手続きが必要です。

解約手続きについて

• 解約希望日はお手続き日から10日以降を選択してください。

  解約の手続きには以下の日数を要します。

  解約内容確定処理：お申し込みから3営業日
  解約手続き：解約内容確定後6営業日

  年末年始・ゴールデンウィーク等の長期休暇の時期は上記以上の日数を要するため、日程に余裕をもってお手続きください。

• ファミリータイプをご利用の方で引き続き光回線をご利用になる予定がある等、回線設備の残置をご希望の場合は、「光回線残置希望」を選択してください。

  光回線設備とは、電柱から光コンセントまでを繋ぐ光ケーブルの設備です。

• BB.excite光 Fitおよび光関連オプションサービスの解約⼿続きについては、工事実施3日前までにエキサイトカスタマーサービスセンターまでご連絡いただくことにより、お⼿続きを取り消しすることができます。なお、工事実施2日前以降においてはお⼿続きを取り消しすることはできません。

解約にかかる料金（違約金等）について

通常、BB.excite光 Fitは解約に伴う料金は発生しませんが、以下の料金についてエキサイトからのご請求が発生する可能性があります。

• キャンペーンを適用した申込の場合

  お申し込み時のキャンペーンに最低利用期間が設定されている場合、最低利用期間内に解約されると解約事務手数料が発生します。最低利用期間・解約事務手数料は、BB.exciteマイページから確認できますので、事前に必ずご確認ください。

  エキサイトID／パスワードが不明な場合はこちら。

• レンタル機器費用を未返却・破損・紛失した場合

  弊社レンタル機器等をお客様の責により、紛失あるいは破損した場合や、解約後、一定期間を経てもご返却の確認が取れない場合、相当⾦額の請求をさせていただくことがあります。

  機器損害金につきましては、「返却不可」が確定した時点で算出されるため、事前のお見積り等はできかねます。 算出後、NTT東日本／NTT西日本またはエキサイトからご案内いたします。

• 初期工事費の残債がある場合

  初期工事費用を分割でお支払いただいているお客様で、解約時点で当該費用のお支払いが残っている場合、その残額を一括で請求させていただきます。

最終請求タイミングについて

• 解約当月料金は月額利用料満額を請求いたします。
• クレジットカードへご請求ができなかった場合は、コンビニ払い請求書（払込票）にて請求いたします（発送手数料400円（税抜）が発生します）。
• 解約後の最終請求月は、利用月の翌々月となります。

  例：2020年4月20日に解約
  2020年6月に最終請求（クレジットカード明細には2018年5月31日利用と記載）
  2020年6月中旬～2020年7月下旬頃引落し（お客様ご利用のクレジットカードによって異なります）

レンタル機器の返却について

BB.excite光 Fitでご利用のレンタル機器については、BB.excite光 Fit解約後、NTT東日本／NTT西日本から回収キットが到着いたしますので、必ず返却を行ってください。

• 回収キットは、原則、光回線ご利用場所へ郵送で送付いたします。
• お引越し等で別住所への送付が必要な場合は、お近くの郵便局の窓口に転居届の提出をお願いいたします。
  解約に伴い工事担当者がお伺いする工事となる場合は、工事担当者にて回収いたします（端末により回収キットでのご返却となる場合があります）。
• 回収キットには、返却対象機器のリストが記載されています。
  リストに記載されている機器およびそれに付属する電源アダプタのみご返却ください（ご契約時にお届けした際の外箱・緩衝剤等は返却不要です）。
  また、リストに記載されている機器以外を同梱された場合、エキサイトおよびNTT東日本／NTT西日本では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
• キャンペーン特典としてルータプレゼントされた機器を利用している場合、プレゼント品を返却する必要はありません。

解約手続き方法