- 記事対象
- エキサイトモバイル
他社からMNP（携帯電話番号ポータビリティ）で転入する際の注意事項についてご案内します。
お申し込み受付後にお客様都合での変更およびキャンセルは承れませんので、手続きを行う際は内容に誤りがないよう十分にご注意ください。
お申し込み手続き時
- エキサイトモバイルに関する各種手続きをお申し込み後は、手続き完了まで他手続きを行うことはできません。
- お申し込み前に、現在ご利用中の携帯会社にてMNPの予約を行い「MNP予約番号」を取得する必要があります。
- お申し込み時に、MNP予約番号の有効期間が10日以上残っている必要があります。
10日未満の場合は、MNP予約番号の再発行を行ってください。
- お申し込みの際には、MNP予約番号および有効期限は正しくご入力ください。
- ご利用中の携帯電話会社に登録しているご契約者の情報、エキサイトモバイルの登録情報、本人確認書類に記載された情報はすべて一致している必要があります。
- MNP転入の際、通信方式の違いやSIMロックを解除できないことからエキサイトモバイルのSIMカードでは利用できないケースが多くなっております。
SIMロック解除の可否や方法については、端末の提供元にお問い合わせください。
動作確認端末一覧についてはこちらをご確認ください。
MNP切り替え時
自宅でスマホ切り替え
「新規申し込み」または「SIM追加」でMNP転入を行った場合、「自宅でスマホ切り替え」手続きが必要です。
- 「自宅でスマホ切り替え」ページをご参照の上、以下時間帯に電話番号の切り替え申し込みを行ってください。
申し込み受付時間：9:00～19:00（土日祝含む） - 「自宅でスマホ切り替え」は、MNP予約番号の有効期限日の前日19時までに行ってください。それまでにお手続きをされていない場合、 有効期限最終日にエキサイトモバイルへ自動的に切り替わります。
- 「自宅でスマホ切り替え」の申し込みから電話番号が切り替わるまでは数時間かかります。
9:00～19:00にお手続きされた場合、当日中にエキサイトモバイルに切り替わります。
申し込み受付時間外はお手続きいただけません。 - 「自宅でスマホ切り替え」手続き後に、手続きをキャンセルすることはできません。
- 荷物の受け取りが速やかに行われなかった場合は、SIMカードのお届け前に電話番号の自動切り替えが行われる可能性があります。
その場合、通話ができない期間が発生する場合があります。
自動切り替え
「SIM変更」でMNP転入を行った場合、または「新規申し込み」「SIM追加」で「自宅でスマホ切り替え」を行わなかった場合に、自動でMNP切り替えが行われます。
- 自動切り替えは、お申し込み時に入力されたMNP予約番号の有効期限をもとに行います。
- ご入力時のMNP予約番号の有効期限日に誤りがあり、自動切り替え時にMNP予約番号の有効期限が切れていた場合は、 自動切り替えが失敗しお申し込みが取り消しとなります。
- 自動切り替えは、SIMカード到着予定日に行われますので、切り替え後お受け取りになるまでご使用できない期間が発生します。
MNP転入に失敗した場合
ご入力いただいた情報に誤りがあったりMNP転出元で何か問題が発生していると、MNP転入に失敗する場合があります。
MNP転入に失敗した場合はご登録メールアドレス宛に連絡いたしますので、メール本文に記載の内容に沿ってお早目のご対応をお願いいたします。
- ご対応いただけない場合は、弊社にてお申し込みを取り下げさせていただく場合があります。
- SIMカード発行手配時にお支払いいただいた手数料3,300円（税込）およびSIMカード発行手数料433円（税込）の返金は行われません。
- 月額利用料は、問題が解消されSIMカードが利用可能になったタイミングから起算いたします。
【例】データ通信専用SIMからの機能変更でMNP転入に失敗した場合 → 問題が解消されるまではデータ通信専用SIMの契約として請求。
問題を解消できず、MNP転入を中止する場合
MNP転入を中止し、お申し込み内容の変更やキャンセルを行う場合は、その旨をお送りしたメールに直接ご返信ください。
- お申し込み内容を変更し、電話番号の新規発番、またはデータ通信専用SIMやSMS機能付きSIMの発行を希望される場合、改めてSIMカード発行手数料433円（税込）が発生いたします。
- お申し込みのキャンセルを行う場合でも、SIMカード発行手配時にお支払いいただいた手数料3,300円（税込）およびSIMカード発行手数料433円（税込）の返金は行われません。
