引越ししたら、BB.excite光 with フレッツでインターネット接続ができなくなった

お引越し先でインターネット接続できなくなる原因として、以下のことが考えられます。

引越し先の光回線がご利用コースに対応していない

お引越し先のフレッツ回線タイプをお控えの上、「BB.excite光 with フレッツを利用可能な光回線」でサービスがご利用可能かをご確認ください。

ご利用のフレッツ回線タイプがご不明な方は、NTT東日本／NTT西日本へご確認ください。

フレッツ回線タイプがBB.exciteコネクト PPPoE接続プラン対応外の場合は、品目変更や新設の工事が必要となり別途工事費が発生します。

二重ログインによって接続ができない（PPPoEのみ）

お引越し元で使用していたルーター等がログイン状態のままになっている可能性があります。

お引越し元のルーターをログオフ（または取り外し）することにより利用可能となります。

その他（PPPoEのみ）

何らかの理由により、インターネット接続状態に問題が生じている可能性があります。

「BB.excite光 with フレッツ（PPPoE）のインターネット接続状態を確認したい」をご確認の上ご対応ください。