BB.exciteコネクト IPoE接続プランでIPv6／IPv4通信ができない（サイトを見れない）

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IPv6／IPv4通信ができない（サイトを見れない）原因と対応方法についてご案内します。

IPv6通信ができない

IPv6通信がされない場合、以下のような原因が考えられます。
それぞれをご確認の上ご対応ください。

端末の設定が正しくない

PCや携帯端末等の設定で「TCP／IPv6」を有効に設定する必要があります。

Windowsの詳細確認方法は、以下をご参照ください。

Windows 11

  1. スタートをクリックし、「設定」をクリック。
  2. 「ネットワークとインターネット」をクリック。
  3. 画面下にスクロールし、「ネットワークの詳細設定」をクリック。
  4. 画面下にスクロールし、「ネットワーク アダプター オプションの詳細」をクリック。
  5. 設定したい接続を右クリックし、「プロパティ」をクリック。
  6. リスト内の「インターネットプロトコル バージョン6（TCP／IPv6）」にチェックが入っていることを確認し、［プロパティ］をクリック。
  7. 「IPv6アドレスを自動的に取得する」「DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する」が有効であることを確認し、［OK］をクリック。

Windows 10

  1. スタートをクリックし、「設定」をクリック。
  2. 「ネットワークとインターネット」をクリック。
  3. 「イーサネット」をクリックし、「アダプターのオプションを変更する」をクリック。
  4. 設定したい接続をクリックし、「この接続の設定を変更する」をクリック。
  5. リスト内の「インターネットプロトコル バージョン6（TCP／IPv6）」にチェックが入っていることを確認し、［プロパティ］をクリック。
  6. 「IPv6アドレスを自動的に取得する」「DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する」が有効であることを確認し、［OK］をクリック。
その他端末の設定確認方法は、端末の取扱説明書をご確認ください。

ルーターやホームゲートウェイに以前の情報が残っている

以前PPPoE接続でインターネットをご利用されていた通信機器（ルーター、ホームゲートウェイ等）をそのまま利用する場合、通信機器内にPPPoE情報が残っているとIPoE接続ができない可能性があります。

付属の説明書やメーカーページのユーザーマニュアルに従い、PPPoE情報の削除または初期化を行った後に、ルーターの接続設定を行ってください。

IPoE（IPv4 over IPv6）で接続するためには、IPアドレス取得方法等の設定を「transix」にする必要があります。

また、別のIPoE接続サービスを利用していた場合でも、機器によって再起動が必要となる可能性があります。

NTT東日本／NTT西日本が提供する「transix IPv4接続（DS-Lite）対応ホームゲートウェイ」は、エキサイトのDS-Lite対応サービスではIPv4 over IPv6接続による通信をすることはできません。

そのため、ホームゲートウェイを設置している場合は、初期化を行った後に以下のように設定してください。

  • ホームゲートウェイ：ブリッジモード
  • DS-Lite（transix）対応ルーター：ルーターモード

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IPv4通信ができない

Google、YouTube、Facebook等のIPv6サイトは見れるのに、他のサイトを見れないという場合は、以下の原因が考えられます。

DS-Lite（transix）対応ルーターを使用していない

DS-Lite（transix）対応ルーターを使用していないとIPv4 over IPv6通信ができないため、IPv4サイトを見ることができません。

IPv4サイトを利用する場合は、「BB.exciteコネクト IPoE接続プランで利用できるDS-Lite（transix）対応ルーターの紹介」をご参照の上、動作確認済のルーターをご用意いただくか、別途PPPoE接続を契約する必要があります。

「transix IPv4接続（DS-Lite）対応ホームゲートウェイ」は、エキサイトのDS-Lite提供サービスでは利用できません。

ルーターの設定が正しくない

「BB.exciteコネクト IPoE接続プラン」は、「IPv4 over IPv6（DS-Lite）」という接続方式を採用しています。

ルーターの設定は「IPv4 over IPv6（DS-Lite）」または「transix」をご選択ください。

お使いの機種によって表記が変わります。
設定方法はルーターの取扱説明書またはメーカーサイトでご確認ください。

対応ルーターのファームウェアが最新ではない

動作確認済のルーターを利用していても、ルーターのファームウェアのバージョンが古い場合、うまく接続できないことがあります。

ご利用ルーターの取扱説明書等をご参照の上、ファームウェアのバージョンアップをお試しください。

解決しない場合

上記をご確認いただいても改善しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

お問い合わせフォーム入力内容

対象のサービス（選択） BB.exciteコネクト IPoE接続プラン
お困りごとの内容（入力） BB.exciteコネクト IPoE接続プラン - IPv4接続不可
お困りごとの種類（選択） 利用上のトラブル
お困りごとの詳細（入力）

「詳しく教えてください。」の項目。

IPv4通信ができないため、確認をお願いします。

■事象の詳細
いつからか、どのような状態か、どのようなエラーメッセージか等、具体的にご記入ください。

■ご利用環境の詳細
・接続機器

（例）ルーター：型番、ONU：型番

・接続方法

（例）光コンセント→ONU→DS-Lite（transix）対応ルーター→PC

お問い合わせフォームへ

ご契約内容に関するお問い合わせは、契約者本人からのご連絡をお願いいたします。

ご契約情報はできる限りご入力ください。
内容に不備・不足がある場合は「本人確認」を行えないため、対応できかねます。

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