- 記事対象
- エキサイト光
他社光コラボから転入申込によりエキサイト光に加入される場合の開通までの手続きに関する流れについてご案内します。
現在の契約状況により必要な手続きが異なります。該当する記事をご確認ください。
| 利用開始までの流れ | |
|---|---|
| －他社光コラボで接続中－ | |
| STEP1 | 必要情報の準備 |
| STEP2 | 事業者変更承諾番号の取得 |
| STEP3 | お申し込みフォームからお手続き |
| STEP4 | お申し込み内容の確認 |
| STEP5 | 「契約のご案内」発送 |
|
STEP6 光回線工事予定日 |
エキサイト光開通 |
| PPPoE接続設定 | |
| －エキサイト光で接続－ | |
サービス提供元にお問い合わせください。
STEP1 必要情報の準備
お申し込みにあたり、以下をご用意ください。
-
事業者変更承諾番号
事業者変更および事業者変更承諾番号に関する説明についてはこちらをご確認ください。 -
フレッツ光契約者氏名
ご契約中の光コラボの契約書等に記載されています。ご不明な場合は、ご契約中の事業者にお問い合わせください。
-
契約ID／アクセスキー
光コラボレーションやNTT東日本／NTT西日本でフレッツ・アクセスサービスをご契約した際にお送りしている「開通のご案内」に記載されています。
・契約ID（お客さまID）：「CAF + 半角数字10桁」もしくは「COP + 半角数字8桁」
・アクセスキー：半角英数字8桁ご不明な場合は、ご契約中の事業者にお問い合わせください。
-
BB.exciteメンバーID
お申し込み時に新規作成できます。既にBB.exciteメンバーIDをお持ちの場合はログインした上でお申し込みください。
-
クレジットカード
エキサイト光をご契約する方ご本人名義のクレジットカードをご用意ください。
STEP2 事業者変更承諾番号の取得
現在ご契約中の光コラボ事業者にて「事業者変更承諾番号」を取得してください。
| NTT東日本エリアのお客様 | NTT西日本エリアのお客様 |
|---|---|
| NTT東日本事業者一覧 | NTT西日本事業者一覧 |
事業者変更承諾番号の払い出しタイミングの提示・案内方法は事業者により異なりますので、詳細についてはご契約元へお問い合わせください。
なお、NTT東日本／NTT西日本から直接提供を受けているサービスがある場合、NTT東日本／NTT西日本からエキサイトに契約情報を開示をするため、事業者変更（光コラボレーション）におけるNTT直接契約サービスがある場合の注意事項をご確認の上、情報開示にご承諾ください。
STEP3 お申し込みフォームからお手続き
重要参照情報をご確認後、エキサイト光 お申し込みフォームからお申し込み手続きを行ってください。
必ず、以下の重要参照情報をご確認の上でお申し込みください。
回線設置場所と申込者の住所が異なる場合
回線設置場所と申込者の住所が違う場合は、お申し込みフォームで以下のように入力してください。
-
Step1 申込タイプ選択
回線設置場所の状況を入力
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Step2 申込者情報
【2】申込者の住所を入力
【4】「お申込者住所と同じ」の項目で「別住所で利用」を選択し、回線を設置したい住所を入力 -
Step4 申込情報詳細入力
【1】「ご利用場所住所と同じ」の項目で「別住所へ送付」を選択し、利用開始日2週間前～当日に「契約のご案内」やレンタル機器が受け取れる住所を入力
事業者変更のタイミングで回線速度を変更したい場合
事業者変更のタイミングで回線速度を変更したい場合は、お申し込みフォームで以下のように入力してください。
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Step4 申込情報詳細入力
【2】「光回線種別の変更」の項目で「変更する」を選択
STEP4 お申し込み内容の確認
お申し込み受付後、エキサイトカスタマーサービスセンターからご連絡いたします。
その際に工事内容（担当者がお伺いする工事の有無）のご案内、ご利用開始希望日（最短で10営業日）等を調整させていただきます。
ご連絡のタイミング等、申し込み後の連絡に関する内容についてはこちらのヘルプをご確認ください。
ご利用開始希望日で「自分で指定する」を選択された場合は、上記ご連絡の際にご希望の工事日を確認します。
工事業者の空き状況によって最短日の手配ができない可能性があります。
STEP5 「契約のご案内」発送
「エキサイト光 契約のご案内」が、サービス利用開始日（工事日）の1週間前頃に到着するよう発送いたします。
ご契約サービスおよび適用キャンペーンの内容や、サービス利用開始予定日（光回線工事予定日／時間帯）をご確認ください。
STEP6 エキサイト光開通
光回線工事予定日に、回線開通工事を行います。
切り替え処理が完了次第、エキサイト光での接続が可能となります。
切替工事中に通信が途切れることはありません。
開通工事の完了連絡は行っておりません。また、お客様からの開通完了連絡も不要です。
光回線用レンタル機器（ONU、モデム、ホームゲートウェイ）の交換が必要な場合は、NTT東日本／NTT西日本から利用開始日前日までにお届けします。
開通工事完了次第、エキサイト光での接続が可能となります。
開通工事の詳細についてはこちらをご確認ください。
光回線用レンタル機器（ONU、モデム、ホームゲートウェイ）の交換が必要な場合は、工事担当者が工事日当日に持参します。