- 記事対象
- エキサイト光
他社コラボから転入申込によりエキサイト光に加入される場合の開通までの手続きに関する流れについてご案内します。
| 利用開始までの流れ | |
|---|---|
| －他社光コラボで接続中－ | |
| STEP1 | 必要情報の準備 |
| STEP2 | 事業者変更承諾番号の取得 |
| STEP3 | お申し込みフォームからお手続き |
| STEP4 | お申し込み内容の確認 |
| STEP5 | 「契約のご案内」発送 |
| STEP6 光回線工事予定日 |
エキサイト光開通工事 |
| PPPoE接続設定 | |
| －エキサイト光で接続－ | |
STEP1 必要情報の準備
お申し込みにあたり、以下をご用意ください。
- 事業者変更承諾番号
事業者変更および事業者変更承諾番号に関する説明についてはこちらをご確認ください。 - フレッツ光契約者氏名
ご契約中の光コラボの契約書等に記載されています。 - お客さまID／アクセスキー
光コラボレーションやNTT東日本／NTT西日本でフレッツ・アクセスサービスをご契約した際にお送りしている『開通のご案内』に記載されています。
・お客さまID（契約ID）：「CAF + 半角数字10桁」もしくは「COP + 8桁の番号」
・アクセスキー：英数字8桁（ランダム） - エキサイトID
お申し込み時に新規で作成することも可能です。 - クレジットカード
エキサイト光をご契約する方名義のクレジットカードをご用意ください。
STEP2 事業者変更承諾番号の取得
現在ご契約中の光コラボ事業者にて「事業者変更承諾番号」を取得してください。
| NTT東日本エリアのお客様 | NTT西日本エリアのお客様 |
|---|---|
| NTT東日本事業者一覧 | NTT西日本事業者一覧 |
事業者変更承諾番号の払い出しタイミングの提示・案内方法は事業者により異なりますので、詳細についてはご契約元へお問い合わせください。
なお、NTT東日本／NTT西日本から直接提供を受けているサービスがある場合、NTT東日本／NTT西日本からエキサイトに契約情報を開示をするため、事業者変更（光コラボレーション）におけるNTT直接契約サービスがある場合の注意事項をご確認の上、情報開示にご承諾ください。
STEP3 お申し込みフォームからお手続き
重要参照情報をご確認後、 エキサイト光 お申し込みフォームからお申し込み手続きを行ってください。
必ず、以下の重要参照情報をご確認の上でお申し込みください。
回線設置場所と申込者の住所が異なる場合
回線設置場所と申込者の住所が違う場合は、お申し込みフォームで以下のように入力してください。
- Step1 申込タイプ選択
回線設置場所の状況を入力
- Step2 申込者情報
【2】申込者の住所を入力
【4】「お申込者住所と同じ」の項目で「別住所で利用」を選択し、回線を設置したい住所を入力 - Step4 申込情報詳細入力
【1】「ご利用場所住所と同じ」の項目で「別住所へ送付」を選択し、利用開始日1週間前に「契約のご案内」が受け取れる住所を入力
事業者変更のタイミングで回線速度を変更したい場合
事業者変更のタイミングで回線速度を変更したい場合は、お申し込みフォームで以下のように入力してください。
- Step4 申込情報詳細入力
【2】「光回線種別の変更」の項目で「変更する」を選択
STEP4 お申し込み内容の確認
お申し込み受付後、エキサイトカスタマーサービスセンターからご連絡いたします。
その際に工事内容（担当者がお伺いする工事の有無）、ご利用開始希望日（最短で10営業日）等を確認させていただきます。
ご連絡のタイミング等、申し込み後の連絡に関する内容についてはこちらのヘルプをご確認ください。
最短工事日（ご利用開始希望日）の日数はあくまで目安のため、工事業者の空き状況によっては最短工事日での予約ができない場合があります。
連絡先電話番号に日本国外の番号を登録されている場合でも、弊社から日本国外へのお電話はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
STEP5 「契約のご案内」発送
「エキサイト光 契約のご案内」が、サービス利用開始日（工事日）の1週間前頃に到着するよう発送いたします。
ご契約サービスの内容や、サービス利用開始予定日（光回線工事予定日／時間帯）をご確認ください。
STEP6 エキサイト光開通工事
工事担当者がお伺いしない場合
- 回線工事日の前日までに、ルーター等の機器の設置を行ってください。
光回線用レンタル機器（ONU、モデム、ホームゲートウェイ）については、NTT東日本／NTT西日本から工事日の前日までにお届けとなります。
- 「エキサイト光 契約のご案内」に記載の日時に、遠隔操作による切り替え工事（回線開通工事）を実施します。
工事担当者がお伺いする場合
- 工事日当日までに、NTT東日本／NTT西日本の担当者から工事に伺う旨の事前連絡があります。
- NTT東日本／NTT西日本の工事担当者が伺い、工事を実施します（30分～1時間程度）。
光回線用レンタル機器（ONU、モデム、ホームゲートウェイ）については、工事担当者が直接お持ちいたします。
- 工事完了後、ルーター等の機器の設置を行ってください。
回線工事の完了後、「エキサイト光 契約のご案内」に記載されているインターネット接続設定情報にて、パソコンやルーターへの接続設定を行ってください。
接続設定方法については、以下をご参照ください。
