• 他社のIPoEを利用している
• エキサイトで「excite MEC光」「BB.excite光 Fit」「BB.excite光 10G」「BB.exciteコネクト with ドコモ光（1ギガ IPoE・10ギガ）」「BB.excite光 with フレッツ（10G）」を利用している

• 他社のIPoEを利用している場合

  契約状況をご確認いただき、ご利用中のIPoEサービスを解約の上、再度お申し込みください。
  IPoE接続サービスは回線に対して提供を行うため、既にIPoEをご利用中の場合はご利用いただけません。

• 「excite MEC光」「BB.excite光 Fit」「BB.excite光 10G」「BB.exciteコネクト with ドコモ光（1ギガ IPoE・10ギガ）」「BB.excite光 with フレッツ（10G）」を利用している場合

  既にエキサイトでIPoE接続サービスをご利用いただけている状況のため、BB.exciteコネクト IPoE接続プランにお申し込みいただく必要がありません。

  IPoE（IPv4 over IPv6）の接続方法についてはこちらをご確認ください。

• 他社IPoEサービスのお申し込み中
• エキサイトで「excite MEC光」「BB.excite光 Fit」「BB.excite光 10G」「BB.exciteコネクト with ドコモ光（1ギガ IPoE・10ギガ）」「BB.excite光 with フレッツ（10G）」をお申し込み中

• 他社とのご契約の処理が進んでいるため、お申し込みいただけません。
  他社IPoEサービスをご解約の上、再度お申し込みください。

  IPoE接続サービスは回線に対して提供を行うため、既にIPoEをご利用中の場合はご利用いただけません。

  なお、IPoE接続サービスの解約手続き後も、解約処理が完了していない場合は同様のエラーが発生します。
  一定期間を経ても同様のエラーが表示される場合は、以前利用していたサービスの提供事業者にご確認ください。

• お客さまIDが存在しない
• 移転手続き中／品目変更中

• 正しいお客さまIDを入力してください。

  お客さまIDについて不明な点がありましたらこちらをご確認ください。

移転手続き中／品目変更中の場合

• 移転、品目変更その他のフレッツ関連の処理が実施中の場合、お申し込みできません。
  先行のお手続きが完了後に再度お申し込みください。

• お客さまID／アクセスキーの入力違い

• 正しいお客さまID／アクセスキーを入力してください。

  お客さまID／アクセスキーについて不明な点がありましたらこちらをご確認ください。

• NTT契約だが、「BB.exciteコネクト IPoE接続プラン」でご利用いただけない回線を使用している

• 光回線のご契約事業者様にご連絡の上、光回線の種類変更手続きを行い、変更後改めてお申し込みください。

  BB.exciteコネクト IPoE接続プランで利用可能な光回線はこちらをご確認ください。

• 先行でお申し込みいただいているフレッツ・v6 オプションサービスの処理中

• 1時間ほど時間を空けて再度お申し込みください。

• 過去に別のBB.exciteメンバーIDで利用していたことがある

• BB.exciteコネクト IPoE接続プランを利用していたBB.exciteメンバーIDでログインした上でお申し込みください。

  過去に利用していたBB.exciteメンバーIDを忘れてしまった／削除してしまった

  利用していたBB.exciteメンバーIDを忘れた、または削除してしまいログインができない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

  お問い合わせフォーム入力内容

  対象のサービス（選択）	BB.exciteコネクト IPoE接続プラン
  お困りごとの内容（入力）	BB.exciteコネクト IPoE接続プラン - 再申し込み希望
  お困りごとの種類（選択）	サービス／オプションのお申し込み
  お困りごとの詳細（入力） 「詳しく教えてください。」の項目。
  BB.exciteコネクト IPoE接続プランの利用履歴があり申し込みができないため、再申し込みの対応をお願いします。 ■回線ID： CAF、もしくはCOPから始まる番号 ■希望する対応内容（不要な方を削除してください） ・以前利用していたBB.exciteメンバーIDを確認したい／新しいBB.exciteメンバーIDで申し込みたい ■以前利用していたBB.exciteメンバーIDの登録情報 ・契約者氏名（漢字）： ・契約者氏名（カナ）： ・BB.exciteメンバーID： ・電話番号： ・生年月日（西暦でお答えください）： ・郵便番号： ・住所： ・メールアドレス： お問い合わせフォームへ ご契約内容に関するお問い合わせは、契約者本人からのご連絡をお願いいたします。 ご契約情報はできる限りご入力ください。 内容に不備・不足がある場合は「本人確認」を行えないため、対応できかねます。

• 上記以外の何らかの理由でお申し込みができない

• お手数ですが、時間を空けて再度お申し込みください。
• 時間を空けてもエラーが発生する場合には、エラー状況についてお調べいたしますので、以下お問い合わせフォームからご連絡ください。

  お問い合わせフォーム入力内容

  対象のサービス（選択）	BB.exciteコネクト IPoE接続プラン
  お困りごとの内容（入力）	BB.exciteコネクト IPoE接続プラン - 申し込み時エラー発生
  お困りごとの種類（選択）	サービス／オプションのお申し込み
  お困りごとの詳細（入力） 「詳しく教えてください。」の項目。
  ・エラー理由：システム上で問題が発生したため、お手続きを進めることができません。 ・発生状況： （どの画面で、何をクリックした際にエラーが発生した等、詳細を記載ください） お問い合わせフォームへ ご契約内容に関するお問い合わせは、契約者本人からのご連絡をお願いいたします。 ご契約情報はできる限りご入力ください。 内容に不備・不足がある場合は「本人確認」を行えないため、対応できかねます。