BB.exciteコネクト IPoE接続プランの申し込み手続き中にエラーが発生した

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「BB.exciteコネクト IPoE接続プラン」お申し込みの際に、他社で既に申し込みがある、ご利用いただけない回線品目等が原因で、エラーが発生する場合があります。

お申し込み時に表示されるエラーの原因と対応方法については以下からご確認ください。

【エラーメッセージ一覧】

エキサイトもしくは他社にて既にIPoE接続サービスをご利用中です

原因と対応方法については以下をご確認ください。

原因

  • 他社のIPoEを利用している
  • エキサイトで「excite MEC光」「BB.excite光 Fit」「BB.excite光 10G」を利用している

対応方法

  • 他社のIPoEを利用している場合

    契約状況をご確認いただき、ご利用中のIPoEサービスを解約の上、再度お申し込みください。

    IPoE接続サービスは回線に対して提供を行うため、既にIPoEをご利用中の場合はご利用いただけません。

  • 「excite MEC光」「BB.excite光 Fit」「BB.excite光 10G」を利用している場合

    既にエキサイトでIPoE接続サービスをご利用いただけている状況のため、BB.exciteコネクト IPoE接続プランにお申し込みいただく必要がありません。

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他社にてIPoEサービスをお申し込み中のため、お手続きできません

原因と対応方法については以下をご確認ください。

原因

  • 他社IPoEサービスのお申し込み中
  • エキサイトで「excite MEC光」「BB.excite光 Fit」「BB.excite光 10G」をお申し込み中

対応方法

  • 他社とのご契約の処理が進んでいるため、お申し込みいただけません。
    他社IPoEサービスをご解約の上、再度お申し込みください。

    IPoE接続サービスは回線に対して提供を行うため、既にIPoEをご利用中の場合はご利用いただけません。

    なお、IPoE接続サービスの解約手続き後も、解約処理が完了していない場合は同様のエラーが発生します。

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お客さまIDが存在しないか、光回線のお手続き中の状態です

原因と対応方法については以下をご確認ください。

原因

  • お客さまIDが存在しない
  • 移転手続き中／品目変更中

対応方法

  • 正しいお客さまIDを入力してください。

    お客さまIDについて不明な点がありましたらこちらをご確認ください。

移転手続き中／品目変更中の場合

  • 移転、品目変更その他のフレッツ関連の処理が実施中の場合、お申し込みできません。
    先行のお手続きが完了後に再度お申し込みください。

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お客さまIDもしくはアクセスキーが誤っています

原因と対応方法については以下をご確認ください。

原因

  • お客さまID／アクセスキーの入力違い

対応方法

  • 正しいお客さまID／アクセスキーを入力してください。

    お客さまID／アクセスキーについて不明な点がありましたらこちらをご確認ください。

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ご利用いただくことができない光回線種類でご契約中です

原因と対応方法については以下をご確認ください。

原因

  • NTT契約だが、「BB.exciteコネクト IPoE接続プラン」でご利用いただけない回線を使用している

対応方法

  • 光回線のご契約事業者様にご連絡の上、光回線の種類変更手続きを行い、変更後改めてお申し込みください。

    BB.exciteコネクト IPoE接続プランで利用可能な光回線はこちらをご確認ください。

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フレッツ・v6オプションサービスの処理中のため、お手続きできません

原因と対応方法については以下をご確認ください。

原因

  • 先行でお申し込みいただいているフレッツ・v6 オプションサービスの処理中

対応方法

  • 1時間ほど時間を空けて再度お申し込みください。

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システム上で問題が発生したため、お手続きを進めることができません

原因と対応方法については以下をご確認ください。

原因

  • 上記以外の何らかの理由でお申し込みができない

対応方法

  • お手数ですが、時間を空けて再度お申し込みください。
  • 時間を空けてもエラーが発生する場合には、エラー状況についてお調べいたしますので、以下お問い合わせフォームからご連絡ください。

    お問い合わせフォーム入力内容

    対象のサービス（選択） BB.exciteコネクト IPoE接続プラン
    お困りごとの内容（入力） BB.exciteコネクト IPoE接続プラン - 申し込み時エラー発生
    お困りごとの種類（選択） サービス／オプションのお申し込み
    お困りごとの詳細（入力）

    「詳しく教えてください。」の項目。

    ・エラー理由：システム上で問題が発生したため、お手続きを進めることができません。

    ・発生状況：
    （どの画面で、何をクリックした際にエラーが発生した等、詳細を記載ください）
    お問い合わせフォームへ

    ご契約内容に関するお問い合わせは、契約者本人からのご連絡をお願いいたします。

    ご契約情報はできる限りご入力ください。
    内容に不備・不足がある場合は「本人確認」を行えないため、対応できかねます。

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【その他、お申し込みに関する不明点がある場合】

BB.exciteコネクト IPoE接続プランのお申し込みに関して不明点がある場合や、サービスに対しての疑問がある場合等は、以下からお気軽にお問い合わせください。

BB.exciteお申し込み相談センター

03-6221-2877

営業時間：10時～18時
土日・祝日も受付（年末年始を除く）

既存契約に関するお問い合わせはお受けできません

メールメールでのご相談はこちら

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