手続：ひかりＴＶ for BB.exciteを解約したい

ひかりＴＶ for BB.exciteの解約手続きについて説明します。

ひかりＴＶ for BB.exciteの解約をご検討のお客様

もし以下のような理由でご解約をお考えでしたら、以下をお読みいただき、ぜひもう一度ひかりＴＶ for BB.exciteのご利用をご検討いただければ幸いです。

引越しを予定している

引越し先でも継続してひかりＴＶ for BB.exciteをご利用いただくことが可能です。
必要な手続きについては以下をご確認ください。

  1. BB.exciteの移転手続きについて

    BB.exciteの接続サービスや光コラボレーションをご契約中の場合、あらかじめお引越しの手続きを行ってください。
    各サービスのお引越し手続きについては、以下をご確認ください。

    接続方式 提供形態 サービス名
    PPPoE 単独 BB.exciteコネクト PPPoE接続プラン
    BB.excite光 with フレッツ
    コラボ エキサイト光
    BB.exciteコネクト with ドコモ光（1ギガ）
    IPoE 単独 BB.exciteコネクト IPoE接続プラン
    BB.exciteコネクト IPoE接続プラン 10G

    NTT東日本エリアのお客様のみ手続き可能
    BB.excite光 with フレッツ（10G）

    NTT東日本エリアのお客様のみ手続き可能
    コラボ BB.excite光 Fit
    excite MEC光
    BB.excite光 10G

    NTT東日本エリアのお客様のみ手続き可能
    BB.exciteコネクト with ドコモ光（10ギガ）

    NTT東日本エリアのお客様のみ手続き可能
  2. 「ひかりＴＶ for BB.excite」サービスの住所変更手続きについて

    「ひかりＴＶ for BB.excite」サービスの移転手続きについては、エキサイトカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

    ご連絡時注意事項

    ご契約に関する対応・回答を行うためには、お問い合わせ情報とご登録情報の一致確認による『ご本人確認』が必要です。
    対応・回答をスムーズに行うため、ご契約の登録情報をできる限りご入力ください。

    お客様のご契約内容に関するお問い合わせにつきましては、ご契約者ご本人様からのお問い合わせであることの確認が必要となります。

    お問い合わせフォーム入力内容

    対象サービス：BB.exciteオプション

    お困りごと内容：各種お手続き

    件名（サービス名 - ）：【手続】お引越し（ひかりＴＶ for BB.excite）

    説明：以下内容をご入力ください。

    ・お引越しのご予定日時：　ご入力ください
    ・お引越し先の郵便番号：　ご入力ください
    ・お引越し先の住所　　：　ご入力ください
    ※建物名・部屋番号等の詳細までご入力ください

    お問い合わせ

  3. チューナーの再設定について

    お引越し後、上記のお手続きおよび転居先でフレッツ光回線が開通しますと、「ひかりＴＶ for BB.excite」をご視聴いただける環境が整います。
    ご利用のひかりＴＶ対応チューナーの再設定（初期設定）が必要となりますので、設定マニュアル等をご確認いただき、手順に沿って設定いただきますようお願いいたします。

    接続・操作ガイドについての詳細は以下をご確認ください。
    ※NTTぷららのページに移動します。

ひかりＴＶを見る時間がない

ひかりＴＶ for BB.exciteでは、チューナーを動作確認済みのUSBハードディスクと接続することにより、テレビサービスの番組録画を行うことができます。

お手持ちの録画機器により録画方法・接続設定は異なります。詳しくはお手持ちの録画機器の設定マニュアル等をご確認ください。

また、専用アプリ「ひかりＴＶどこでも（無料）」をダウンロードしていただくと、スマートフォンやタブレットで、場所を選ばずひかりＴＶのビデオサービスをお楽しみいただけます。

「ひかりＴＶどこでも」アプリについては、こちら（外部リンク）からご確認ください。

好きな作品や番組が見つからない

ひかりＴＶ for BB.exciteでは、様々なジャンルを網羅した作品・番組が続々と登場予定です。
ご興味の作品が見つかるかもしれませんので、今後の提供予定の作品（外部サイト）をご確認ください。

また、高感度で、マニアックな専門チャンネル20ch以上の中からお好みで1chごとにご契約いただける『プレミアムチャンネル』をオプションでご利用いただけます。
初月無料でご契約いただけますので、ぜひご検討ください！

プレミアムチャンネルの申込／解約方法についてはこちら（外部サイト）からご確認ください。

チャンネルごとのオプション契約が必要です。

利用料金を見直したい

ひかりＴＶ for BB.exciteは約10,000本のビデオ作品や40ch以上の専門チャンネル（ベーシックチャンネル）が月額基本料金で見放題！

また、利用方法に応じていくつかのプランや便利なサービスも用意しております。

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『お値うちプラン』をご契約中のお客様でビデオの視聴機会が少ない場合は、『テレビおすすめプラン』に切り替え、ビデオはオプションとして都度購入することで月額利用料を抑える。といった利用方法も可能です。

なお、ひかりＴＶ for BB.exciteのプラン変更は、ひかりＴＶ画面から変更が可能です。
面倒な申請書類の再記入等は一切ありません。

プラン変更については以下手順でお手続きください。

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解約時の注意事項

解約手続き前に必ずご確認ください。

解約できないタイミングについて

以下のタイミングの場合、「ひかりＴＶ for BB.excite」の解約を承ることはできません。

  • 初月無料のオプションを購入された月
  • ご利用プランを変更された月
  • プレミアムチャンネルをお申し込みされた月

解約後の利用について

  • 解約された月の末日まで「ひかりＴＶ for BB.excite」をご利用いただけます。

    ご利用開始月内にご解約した場合は、即時ご利用ができなくなります。

  • ひかりＴＶ対応チューナーの初期設定を行っておらずご利用を開始する前の場合、ご解約手続き後すぐにご利用できなくなります。
  • 月額有料オプションサービス（プレミアムビデオ、プレミアムチャンネル等）も同様に、月末までご利用いただけます。
  • 解約手続き後、HDDやチューナーに録画した番組は視聴できなくなります。
  • 再入会時はすべてのキャンペーンが適用対象外となります。

最終請求タイミングについて

  • 解約月の月額基本料金は全額発生します（日割り計算は行いません）。
  • 料金はご利用月から1ヶ月遅れてのご請求となります。
  • 解約手続きから末日までにご利用いただいたオプション料金（プレミアムビデオ、プレミアムチャンネル等）は、ご利用に応じて通常通り発生します。
  • キャンペーン等にて最低利用期間が設けられている場合、最低利用期間中のご解約は、解約事務手数料が別途発生いたします。

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お手続き方法

STEP1　エキサイトカスタマーサービスセンターへの連絡

「ひかりＴＶ for BB.excite」の解約を希望される場合は、エキサイトカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

ご連絡時注意事項

ご契約に関する対応・回答を行うためには、お問い合わせ情報とご登録情報の一致確認による『ご本人確認』が必要です。
対応・回答をスムーズに行うため、ご契約の登録情報をできる限りご入力ください。

お客様のご契約内容に関するお問い合わせにつきましては、ご契約者ご本人様からのお問い合わせであることの確認が必要となります。

お問い合わせフォーム入力内容

対象サービス：BB.exciteオプション

お困りごと内容：各種お手続き

件名（サービス名 - ）：【手続】ひかりＴＶ for BB.excite 解約

説明：以下内容をご入力ください。

・解約時の注意事項確認済み
・ひかりＴＶの解約手続き希望

■回収先住所【機器レンタル時のみ必須】
→ ご登録住所 ／ チューナー送付先住所 ／ 別住所
※該当の項目のみを記載してください。

※別住所をご選択の場合、以下へご記載ください。
・回収先電話番号：
・回収先郵便番号：
・回収先住所：
・回収先建物名等：

お問い合わせ

STEP2　チューナー等レンタル機器の返却

チューナー等のレンタル機器をお持ちの場合、解約後に返却が必要です。

解約された翌月以降に、NTTぷららの指定業者が回収に伺いますので、ご返却いただく物品をすべてまとめて1つの荷物に梱包してください。

なお、お使いの機種により返却物が異なりますので、以下をご確認ください。

チューナー機種のご確認方法：チューナー裏側シール上部の「型名」をご確認ください。

レンタル機器返却時の注意事項

レンタル物品をご返却いただかない場合は、レンタル料が継続して請求されます。
また、紛失された場合は違約金をご請求することがあります。

お客様の私物をお送りしないよう、「機種別の返却物の一覧」に記載の機器以外が含まれていないことを今一度お確かめください。
万一私物を同梱してしまった場合はこちら（外部サイト）をご確認ください。

よくある誤返却物

  • NTTぷらら以外のレンタル機器（ルーター等）
  • テレビ等のリモコン
  • 付属品以外のケーブル
  • 会員登録証

機種別の返却物の一覧

AM900

以下レンタル機器を1つの荷物に梱包し、ご返却ください。

  • AM900（本体1台）
  • リモコン（1個）

    電池は抜いてご返却ください。

  • 縦置き台（1式）
  • ACアダプター（1対）
  • HDMI端子ケーブル（1本）
  • LANケーブル（1本）

    同梱されていた方のみ

ST-3200

以下レンタル機器を1つの荷物に梱包し、ご返却ください。

  • ST-3200（本体1台）
  • リモコン（1個）

    電池は抜いてご返却ください。

  • 縦置き台（1個）
  • ACアダプター（1対）
  • HDMI端子ケーブル（1本）
  • LANケーブル（1本）

    同梱されていた方のみ

AT-3400

以下レンタル機器を1つの荷物に梱包し、ご返却ください。

  • ST-3400（本体1台）
  • リモコン（1個）

    電池は抜いてご返却ください。

  • ACアダプター（1対）
  • HDMI端子ケーブル（1本）
  • LANケーブル（1本）

    同梱されていた方のみ

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