BB.excite光 with フレッツで「請求エラー」になった場合、どうすればいいですか？

登録クレジットカードの有効性審査やNTT・登録口座へのご請求を行った際、何らかの理由で「BB.exciteご利用料金を請求できない」旨の回答があり請求が滞っている状態のことです。

「請求エラー」が発生した場合は、その旨をメールまたは書面でご連絡させていただきます。

メール
送信元	エキサイトからのお知らせ＜support-japan@excite.jp＞
件名	【重要】BB.exciteサービス料金の請求エラーのご連絡
件名	【重要】【BB.excite】請求エラーによる登録クレジットカード変更のお願い
書面^※1
送付元	エキサイトカスタマーサービスセンター
タイトル	【至急ご対応のお願い】BB.excite 料金お支払い方法のご登録手続き

書面は支払方法が「口座振替」の場合に、「エキサイト株式会社からの重要なお知らせです」と記載された封筒で送付されます。

連絡内容に記載されている期日までにご対応いただけない場合は、サービスの強制停止ならびに強制解約を実施いたします。

恐れ入りますが、お送りしているメールまたは書面をご確認の上、速やかに記載の内容に従い対応をお願いいたします。

支払方法がクレジットカード払いの場合、口座振替や請求書払い等の支払方法へ変更することはできません。

なお、迷惑メールフォルダに振り分けられる等で、エキサイトからメールが届かないといったお声を度々いただいております。エキサイトからのメールを受信できないケースについても、併せてご確認ください。

別の支払方法からクレジットカード払いにする場合、クレジットカードのご登録が完了していても、支払方法の変更手続きが行われていない可能性があります。

手続き方法については、各ヘルプをご確認ください。

請求エラーになるケースとしては、以下のような要因が考えられます。

クレジットカード請求エラーの原因につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

ご登録手続き中の場合、口座振替依頼書をご投函後からご登録完了までに2ヶ月間程度かかる場合があります。

口座預金残高不足にお心あたりがない場合は、ご利用金融機関へご状況をご確認ください。

口座の詳細（口座番号等）についてのご案内は、セキュリティ上、開示を承ることはできかねます。あらかじめご了承ください。

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