※本ページ記載金額はすべて税込金額です。
お手続きの前にもう一度ご検討ください
以下のような問題で解約を検討されていませんか？
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インターネットのWEBサイトが閲覧できない
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DS-Lite（transix）対応ルーターを利用していますか？
「BB.exciteコネクト IPoE接続プラン」はIPoE（IPv4 over IPv6）による通信を提供するサービスです。
多くのWEBサイトが該当する「IPv4のみ対応のWEBサイト」は、transix対応ルーターを利用いただくことで、IPv6対応サイトだけでなくIPv4のWEBサイト等も閲覧できるようになります。
transix対応ルーターを利用したIPoE（IPv4 over IPv6）通信で、快適にインターネットをお楽しみください。
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インターネットが速くならなかった
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IPv6 IPoE接続の通信設備環境を増強しています
快適なインターネット環境を提供できるよう、設備増強の取り組みを行っております。
設備増強工事の予定については重要なお知らせに掲載しています。まだDS-Lite（transix）対応ルーターを利用していない方へ
transix対応ルーターでIPoE（IPv4 over IPv6）通信すると、IPv6対応サイトだけででなく、「IPv4のみ対応のWEBサイト」でも混雑しやすいポイントを避けて通信するため、アクセスが集中する夜間や週末でも快適にインターネットをご利用いただけます。
ぜひ、transix対応ルーターを利用してみてください。
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インターネットの料金が高い
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BB.excite光 Fitなら、2,640円から光回線が使えます。
BB.excite光 Fitの月額料金は、他社にはないインターネット通信量による段階料金制（光回線+ISPセット）です。 「30GB未満」「200GB未満」「500GB未満」「500GB以上」4段階の料金となり、ご利用実績に合わせて料金が毎月変動いたします。
他社スマホセット割等と比較してください
特に、インターネット通信量が200GB未満であれば、解約事務手数料等の縛りなく業界最安クラスのお得な月額料金でご利用いただけます。
ご解約前の注意事項を確認する
ご解約手続きの前に、下記のご注意事項をご確認ください。
ご利用終了タイミングについて
- 解約手続き受付後、最大7日以内にご利用できなくなります。
ただし、7日以内であっても光回線を解約されたり、他社でIPoE（IPv4 over IPv6）接続サービスが開通した場合、その時点で弊社IPoE（IPv4 over IPv6）接続サービスがご利用できなくなります。 - 手続き完了後の解約キャンセルは承れません。
- BB.exciteコネクト IPoE接続プランの解約手続きをされても、オプションサービスは自動で解約とはなりません。
別途解約手続きが必要です。
解約にかかる料金（違約金等）について
- 通常、解約に伴う料金は発生しません。
ただし、申込時のキャンペーンを適用しており、最低利用期間が設定されている場合、最低利用期間内に解約されると解約事務手数料が発生します。 - 最低利用期間・解約事務手数料は、BB.exciteマイページから確認できますので、事前に必ずご確認ください。
BB.exciteメンバーID／パスワードでのログインが必要です。不明な方はこちら。
BB.exciteメンバーIDを複数お持ちの方は、ログインするIDに誤りがないかご確認ください。
最終請求タイミングについて
- 解約当月料金の日割り計算はありません。月額料金が発生します。
- クレジットカードの請求スケジュールによっては、解約後1～3ヶ月程度遅れてご請求が到着する場合があります。
請求タイミング・スケジュールについてはこちらをご確認ください。
- クレジットカードへご請求ができなかった場合は、コンビニ払い請求書（払込票）にてご請求いたします（払込票決済手数料440円（税込）が発生します）。
光回線契約について
- NTT東日本／NTT西日本または光コラボレーション事業者との光回線契約は、BB.exciteコネクト IPoE接続プランの解約手続きを行ってもご解約されません。
光回線の解約手続きは、お客様ご自身にて別途お手続きください。
貸与物（レンタル機器）について
- エキサイトから貸し出しているレンタル機器はありません。
レンタル機器の返却方法については、NTT東日本／NTT西日本へ直接お問い合わせください。
解約手続き方法
WEBでの解約手続き
WEBでのサービスの解約は「解約手続きフォーム」からお手続きできます。
解約手続きフォームBB.exciteメンバーID／パスワードが不明な方はこちら。
BB.exciteメンバーIDを複数お持ちの方は、ログインするIDに誤りがないかご確認ください。
お手続きの手順
- 対象コース契約中のBB.exciteメンバーID／パスワードにて上記ページへログインしてください。
- 解約サービスの内容や注意事項のご説明等を必ずご確認ください。
- すべてご確認後、「解約の注意事項を確認しました」へチェックを入れてください。
- 「解約する」をクリックしてください。
- 解約受付が完了します（「解約手続を受付いたしました」と表示されます）。
- 解約完了のお知らせはメールにてお送りします。
WEBからお手続きできない場合
何らかの理由により解約手続きフォームからお手続きできない場合は、お問い合わせフォームから以下の内容をご入力の上、ご連絡ください。
ご連絡時注意事項
- 該当のご契約特定・ご本人確認ができた場合にのみ、代行で解約手続きを承ります。
- ご連絡確認後に順次お手続きします。お手続き日のご指定は承れません。
- 月末3日以内のご連絡の場合、お手続き完了が翌月となる可能性があります。
その場合は翌月のご利用料金も発生しますので、あらかじめご了承ください。 - 複数のご契約がある場合は、それぞれのBB.exciteメンバーIDでお手続きが必要です。
- 本注意事項にご了承いただけない場合、手続きを行うことはできかねます。
お問い合わせフォーム入力内容
| 対象のサービス（選択） | BB.exciteコネクト IPoE接続プラン |
|---|---|
| お困りごとの内容（入力） | BB.exciteコネクト IPoE接続プラン - 解約 |
| お困りごとの種類（選択） | 各種お手続き |
| お困りごとの詳細（入力）
「詳しく教えてください。」の項目。 |
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・BB.exciteコネクト IPoE接続プランの解約手続き希望 ・解約前の注意事項、ご連絡時注意事項を確認・了承済み ご契約内容に関するお問い合わせは、契約者本人からのご連絡をお願いいたします。 ご契約情報はできる限りご入力ください。 |
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