ご契約者様がフレッツ光回線の種類を変更された場合のコース変更手続きについてご案内します。
コース変更手続きが必要なケース
コース変更が必要となるのは、以下のようなケースです。
光回線の種類が変更となり、現在のコースが対応外の場合
お引越しや、お客様または事業者による設備変更等に伴い光回線の種類が変更された場合、現在ご利用中のコースが対応外になる可能性があります。
固定IPアドレスオプションの利用追加/解約をする場合
「固定IPアドレスオプション付コース」⇔「固定IPアドレスなしコース」の変更という考えのため、固定IPアドレスオプションの利用申込/解約は、コース変更手続きにて行います。
コース変更時の注意事項
コース変更手続き前に必ずご確認ください。
ご利用終了/開始可能タイミングについて
- コース変更手続き完了時点で今までご利用いただいていたインターネット接続ID/パスワードが無効となり、新しいインターネット接続ID/パスワードが発行されます。
料金について
- 「月額330円のコース ⇒ 月額550円のコース」等、月額料金が変わるコースへご変更の場合、当月のご利用料金は高い方の月額料金にてご請求します。
例の場合、550円(税込)にてご請求となります。
- 月額料金について日割り計算はありません。
- コース変更による手数料等は発生しません。
一部コースへの変更の場合の適用中キャンペーンについて
- 現在キャンペーンが適用されていて、キャンペーン適用外のコース変更する場合、それまで適用中の料金割引特典が外れます。最低利用期間の条件は継続となりますので、ご注意ください。
その後、元のコースに再変更しても料金割引特典は復活されません。
固定IPアドレスオプションについて
- 固定IPアドレスオプションをご利用中でコース変更を行った場合、インターネット接続ID/パスワードは再発行となり、固定IPアドレスも変更されますのでご注意ください。
回数制限について
- コース変更は、同月内で1回のみ行えます。
コース変更手続き前の確認
お手続きが必要かどうかを確認するため、以下の内容をご確認ください。
ご利用の回線に対応するコースがわからない方も以下手順でご確認ください。
現在のエキサイトの登録情報・契約内容の確認
BB.exciteマイページの「接続コース基本情報」に記載されている、現在の契約内容(ご利用コース)をご確認ください。
併せて、お手続き完了通知を受信できるよう、ご連絡先メールアドレス等のご登録情報が最新になっていることをご確認ください。
変更後の光回線種類が現コースに対応しているかの確認
BB.exciteコネクト PPPoE接続プランが変更後の光回線種類に対応しているかはこちらからご確認ください。
対応していない場合にコース変更手続きを行い、新しいインターネット接続ID/パスワードを発行する必要があります。
対応している場合、コース変更手続きは不要です。現在のインターネット接続情報を引き続きご利用ください。
光回線種類変更時に工事業者様からプロバイダへ連絡するように言われる場合がありますが、BB.exciteへのご連絡および手続きはです。
コース変更方法
WEBでのコース変更手続き
コース変更は会員サポート コース変更ページ以下から手続きが可能です。
お手続き完了後、インターネット接続ID/パスワードが再発行され、それまでの回線ではご利用できなくなりますので、お手続きの実施タイミングにご注意ください。
- 推奨タイミング:フレッツ回線の種類を変更する直前
コース変更手続きの手順
- コース変更ページへ移動。
- 各種記載事項をご確認後、必要なチェックを入れ、手続きページへ進む。
- エキサイトID/パスワードでログインする。
- 手続きページの記載内容をご確認後、新しいコースを選択し、次へ進む。
- 確認画面の内容をご確認後、「コース変更」をクリック(タップ)。
- コース変更が完了。
コース変更完了画面に新しいインターネット接続ID/パスワードが表示されますので、お控えください。
- 光回線種類変更工事の完了後、新しいインターネット接続ID/パスワードを、ご利用の通信接続端末(ルーター/モデム/光回線終端装置 等)へ接続設定する。
WEBからお手続きできない場合
会員サポートページでお手続きができなかった場合は、コース変更ページの「BB.excite サービス利用約款」および「サービス基本説明事項」に同意の上、お問い合わせフォームからお申し込みください。
エキサイトカスタマーサービスセンターでお申し込み内容を確認後、コース変更を行います。
お問い合わせフォーム入力内容
対象サービス:BB.exciteコネクト PPPoE接続プラン
お困りごと内容:各種お手続き
件名(サービス名 - ):コース変更依頼
説明:以下内容をご入力ください。
・エキサイトID:
・希望するコース:BB.exciteコネクト PPPoE接続プラン(固定IP付)/BB.exciteコネクト PPPoE接続プラン(固定IPなし)
・コース変更時の注意事項の確認:済
サービス利用約款およびサービス基本説明事項に同意の上、本接続コースの即時コース変更を希望します。
ご契約内容に関するお問い合わせは、契約者本人からのご連絡をお願いいたします。
ご契約情報はできる限りご入力ください。
内容に不備・不足がある場合は「本人確認」を行えないため、対応できかねます。