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エキサイトモバイルでお客様からよくお問い合わせいただく「ご対応ができないお手続き」について説明します。
請求書または領収書等を書面で発行してほしい
ご請求金額を証明するために、請求書や領収書・明細書の書面発行をご要望いただくことがありますが、発行は行っておりません。
エキサイトモバイルの請求金額は、クレジットカード会社の明細、もしくは「BB.exciteマイページ 請求金額確認」、「エキサイトIDセンター」からご確認ください。
エキサイトID／パスワードが不明な場合はこちら。
エキサイトIDを複数お持ちの方は、ログインするIDに誤りがないかご確認ください。
請求金額の確認方法につきましては、こちらからご確認ください。
団体名や法人名で契約したい
エキサイトモバイルは個人向けサービスのため、特定団体名や法人名でのお申し込みは承っておりません。
ご契約には申込者名とお支払いにご利用いただくクレジットカードの名義が同一である必要があります。
エキサイトモバイルで複数契約したい
エキサイトモバイルのお申し込みは、1人1契約までです。
1契約で最大SIM5枚までご利用いただけます（契約プラン・コースにより使用可能枚数は変わります）。
エキサイトモバイル間の同番移行をしたい
データSIMやSMS機能付きSIM等、どのご契約のSIMであってもエキサイトモバイル間の同番移行（番号ポータビリティ）はできません。家族名義同士も移行できません。
MNP転入を家族名義にしたい
エキサイトモバイルのご契約名義と、MNP転出元の回線名義は同一である必要があるため、ご家族名義のMNP転入はできません。
MNP転出元で名義変更をしてからお手続きいただくか、ご家族名義でエキサイトモバイルをご契約ください（20歳以上に限ります）。
詳細につきましては、こちらをご確認ください。
契約者名義を変更したい
エキサイトモバイルのサービス提供を受ける権利を第三者に譲渡・貸与することはできません。
別名義で引き続きご利用になりたい場合は、前契約を解約後に改めて新規契約していただく必要があります。
エキサイトID／パスワードが不明な場合はこちら。
エキサイトIDを複数お持ちの方は、ログインするIDに誤りがないかご確認ください。
端末購入が確認できる購入証明書を発行してほしい
購入証明書（端末のご購入を証明する書類）の発行は行っておりません。
端末補償につきましては、弊社からメールでご案内する「エキサイトモバイル 端末出荷に関するご連絡」に記載されている、端末到着予定日が補償開始日となります。
お手数ですが、該当のメールにて端末到着予定日をご確認ください。
エキサイトIDを変更したい
一度登録いただいたエキサイトIDは変更することができません。