- 記事対象
- エキサイト光
エキサイト光のお引越し手続きについては、以下フォームからお申し込みをお願いいたします。
お引越し手続きの流れ
| お手続きの流れ | |
|---|---|
| STEP1 | お引越し手続きフォームからお申し込み |
| STEP2 | お申し込み内容の確認 |
| STEP3 | 回線廃止および回線開通の工事内容調整 |
| STEP4 利用停止日 |
現在利用中の建物の回線廃止工事 |
| STEP5 利用開始日 |
お引越し先の建物の回線開通工事 |
| STEP6 | 完了 |
STEP1 お引越し手続きフォームからお申し込み
以下の光コラボ お引越し手続き受付フォームから、お引越しの申し込みをお願いします。
必ず、フォーム内の【注意事項・お手続きの流れ】をご確認の上でお申し込みを行ってください。
お申し込み後、「連絡先メールアドレス」宛に、お申し込みを受け付けた旨をご連絡いたします。
STEP2 お申し込み内容の確認
お申し込み受け付け後、3営業日以内に「ご本人確認」を実施いたします。
「ご本人確認」の完了次第、弊社にてお申し込み内容の確認を行います。
STEP3 回線廃止および回線開通の工事内容調整
「ご本人確認」やお申し込み内容の確認後、「連絡先電話番号」宛にお電話でご連絡させていただきます。
ご連絡時、工事内容や日程についてご案内いたします。ご不明な点がある場合も電話連絡の際にご質問ください。
STEP4 現在利用中の建物の回線廃止工事
光回線設備の残置／撤去や「BB.excite光テレビ」ご契約の有無により、工事内容が異なります。
「残置希望」かつ「BB.excite光テレビの契約がない」場合
工事予定日中に、遠隔操作によって光回線の利用停止を行います。
「全撤去希望」または「BB.excite光テレビを契約している」場合
NTT東日本／NTT西日本の工事担当者が伺い、利用停止の工事を実施いたします。
派遣工事（担当者がお伺いする工事）が発生いたします。
工事を実施する際は、お客様にお立会いいただく必要があります。
別途の工事費用は発生しません。
STEP5 お引越し先の建物の回線開通工事
光回線開通工事予定日に、回線開通工事を行います。
担当者がお伺いする工事が発生しない場合
- 回線工事日の前日までに、ルーター等の機器の設置を行ってください。
- 工事予定日中に、遠隔操作により回線を開通いたします。
担当者がお伺いする工事が発生する場合
- 工事日当日までに、NTT東日本／NTT西日本の担当者から工事に伺う旨の事前連絡があります。
- NTT東日本／NTT西日本の工事担当者が伺い、工事を実施します（30分～1時間程度）。
回線終端装置を交換する場合、お引越し先でご利用いただく機器は工事担当者が直接お持ちいたします。
- 工事完了後、ルーター等の機器の設置を行ってください。
STEP6 完了
光回線の廃止および回線工事が完了しましたら、お引越し手続きは完了です。
接続設定を行い、エキサイト光でのインターネット通信をご利用ください。
接続設定方法については、以下の記事をご参照ください。
