- 記事対象
- エキサイト光
この記事では、インターネット接続状態の確認方法について、説明します。
インターネット接続状態の確認
インターネット接続情報は、BB.exciteマイページよりご確認いただけます。
※エキサイト光 > 接続設定情報タブ をご参照ください。
BB.excite マイページ
※エキサイトID・パスワードでのログインが必要です。不明な方はこちら
接続不可（停止）状態時の対応方法
以下いずれかの理由により、エキサイト光をご利用いただけない状態となっております。
思い当たられる内容がある場合は、各内容の対処方法をご対応ください。
- ▼ 接続アカウントの停止：料金滞納
-
【原因】
ご登録いただいているクレジットカードが利用不能になっている場合、接続サービスのご利用を一時停止させていただくことがございます。
※停止期間内も、月額利用料は発生いたします。【対処方法】
・「クレジットカードの追加・変更・削除」ページにて、有効なクレジットカード情報に変更してください。
・変更完了後、下記お問い合わせフォームよりエキサイトカスタマーサービスセンターまでお知らせください。クレジットカード情報の変更 >
※エキサイトID・パスワードでのログインが必要です。不明な方はこちら■お問い合わせフォーム：入力内容
対象サービス：エキサイト光
お困りごと内容：各種お手続き
件名：エキサイト光 - 【手続】接続アカウントの停止解除手続き（料金滞納）
本文：以下内容をご入力ください。
・クレジットカード情報変更日： 日付を入力してください。
各種お客様情報：契約特定・本人確認に使用します。可能な限り多くの情報をご入力ください。
ご契約に関する対応・回答を行うためには、お問い合わせ情報とご登録情報の一致確認による『ご本人確認』が必要です。
対応・回答をスムーズに行うため、ご契約の登録情報をできる限りご入力ください。お客様のご契約内容に関するお問い合わせにつきましては、ご契約者ご本人様からのお問い合わせであることの確認が必要となります。
- ▼ 接続アカウントの停止：不正利用
-
【原因】
お客様がサービス利用約款に違反するような活動もしくはその疑いが検知された場合、接続アカウントを一時停止させていただくことがございます。
※停止期間内も、月額利用料は発生いたします。【状況確認方法】
エキサイトカスタマーサービスセンターより停止前にメールにて事前案内を行っている場合もございますので、ご登録のメールアドレスをご確認ください。【対処方法】
案内メールが到着していましたらご対応いただき、対応完了の旨を案内メールの返信にてご連絡ください。
ご登録メールアドレス宛に事前連絡メールなどが見当たらない場合かつお心当たりのある場合は、エキサイトカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。■お問い合わせフォーム：入力内容
対象サービス：エキサイト光
お困りごと内容：各種お手続き
件名：エキサイト光 - 【手続】接続アカウントの停止解除手続き（不正利用）
本文：以下内容をご入力ください。
・対処完了日： 日付を入力してください。
・実施内容： エキサイトからの案内メールに記載された対処事項の実施結果をご入力ください。各種お客様情報：契約特定・本人確認に使用します。可能な限り多くの情報をご入力ください。
ご契約に関する対応・回答を行うためには、お問い合わせ情報とご登録情報の一致確認による『ご本人確認』が必要です。
対応・回答をスムーズに行うため、ご契約の登録情報をできる限りご入力ください。お客様のご契約内容に関するお問い合わせにつきましては、ご契約者ご本人様からのお問い合わせであることの確認が必要となります。
- ▼ サービス利用開始前
-
【原因】
サービス利用開始日当日までは、有効となっていない場合があります。
サービス利用開始日までお待ちください。 - ▼ 理由・原因不明
-
エキサイトカスタマーサービスセンターまで、原因・対応方法をお問い合わせください。
■お問い合わせフォーム：入力内容
対象サービス：エキサイト光
お困りごと内容：各種お手続き
件名：エキサイト光 - 【手続】接続アカウントの停止解除手続き（原因不明）
本文：以下内容をご入力ください。
・解決希望日：日付をご入力ください。
各種お客様情報：契約特定・本人確認に使用します。可能な限り多くの情報をご入力ください。
ご契約に関する対応・回答を行うためには、お問い合わせ情報とご登録情報の一致確認による『ご本人確認』が必要です。
対応・回答をスムーズに行うため、ご契約の登録情報をできる限りご入力ください。お客様のご契約内容に関するお問い合わせにつきましては、ご契約者ご本人様からのお問い合わせであることの確認が必要となります。
接続可能（利用中）状態時の対応方法
以下のような理由により、接続できない状態となっております。
各内容をご確認いただき、該当される内容がない場合は、お問い合わせください。
- ▼ 接続機器の不具合
-
【原因】
接続機器の不具合により急にインターネットがつながらなくなる場合もございます。【状況確認・対処方法】
以下の内容をご確認・お試しください。
・パソコンやルータを再起動してください。
・LANケーブルを抜き差ししてください。エキサイト光をご利用の方につきましては、レンタル機器自体はエキサイトがNTT東日本／NTT西日本からの提供を受けお客様へレンタルを行なっておりますので、以下をご参照ください。
ただし、機器に関するお問い合わせにつきましては、エキサイトカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
NTT東日本提供の通信機器に関するサポート情報はこちら >
NTT西日本提供の通信機器に関するサポート情報はこちら > - ▼ 停電／落雷などによる接続機器の故障
-
【原因】
停電や落雷直後より接続ができなくなった場合、機器が故障した可能性があります。【状況確認・対処方法】
ご利用されている各機器のメーカーまでお問い合わせください。
エキサイト光のレンタル機器をご利用の場合は、エキサイトカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。■お問い合わせフォーム：入力内容
対象サービス：エキサイト光
お困りごと内容：各種お手続き
件名：エキサイト光 - 【手続】接続機器故障疑い
本文：以下内容をご入力ください。
・利用できなくなった日時： 日時をご入力ください。
各種お客様情報：契約特定・本人確認に使用します。可能な限り多くの情報をご入力ください。
ご契約に関する対応・回答を行うためには、お問い合わせ情報とご登録情報の一致確認による『ご本人確認』が必要です。
対応・回答をスムーズに行うため、ご契約の登録情報をできる限りご入力ください。お客様のご契約内容に関するお問い合わせにつきましては、ご契約者ご本人様からのお問い合わせであることの確認が必要となります。
- ▼ 障害／メンテナンス障害
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【原因】
弊社設備やNTT東日本／NTT西日本設備で、通信障害や設備メンテナンスが行われている可能性があります。【状況確認・対処方法】
以下の障害／メンテナンス状況をご確認ください。 - ▼ 理由・原因不明
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エキサイトカスタマーサービスセンターまで、原因・対応方法をお問い合わせください。
■お問い合わせフォーム：入力内容
対象サービス：エキサイト光
お困りごと内容：各種お手続き
件名：エキサイト光 - 【手続】接続アカウントの停止解除手続き（原因不明）
本文：以下内容をご入力ください。
・解決希望日：日付をご入力ください。
各種お客様情報：契約特定・本人確認に使用します。可能な限り多くの情報をご入力ください。
ご契約に関する対応・回答を行うためには、お問い合わせ情報とご登録情報の一致確認による『ご本人確認』が必要です。
対応・回答をスムーズに行うため、ご契約の登録情報をできる限りご入力ください。お客様のご契約内容に関するお問い合わせにつきましては、ご契約者ご本人様からのお問い合わせであることの確認が必要となります。
以上