エキサイトモバイルのSIMカードを盗難／紛失した場合の対処方法について

SIMカードを盗難／紛失された場合、第三者に悪用される恐れがあります。
以下をご参照の上ご対応ください。

SIMの回線停止・利用再開手続きには電話番号またはICCIDが必要です。

電話番号およびICCIDは下記で確認することができます。

エキサイトID／パスワードが不明な場合はこちら。

エキサイトIDを複数お持ちの方は、ログインするIDに誤りがないかご確認ください。

どのSIMカードを紛失したか不明な場合は、BB.exciteマイページおよび他のご契約SIMにてICCIDを照らし合わせ、該当しないICCIDをご申告ください。

発見の見込みがある場合

盗難／紛失したSIMカードに発見される見込みがある場合は、お問い合わせフォームからSIMカードの回線停止手続きを行ってください。

回線停止のお手続き後に、盗難／紛失したSIMカードを発見した場合は、利用再開のお手続きが可能です。

STEP1　回線停止手続き

お問い合わせフォームから以下の内容をご入力の上お手続きください。

お問い合わせフォーム入力内容

対象サービス：エキサイトモバイル

お困りごと内容：利用上のトラブル

件名（サービス名 - ）：【依頼】SIMカード回線停止

説明： 以下内容をご入力ください。

・エキサイトID：

・紛失されたSIMの電話番号またはICCID
電話番号（11桁）：
ICCID（15桁または19桁）：

お問い合わせ

ご契約内容に関するお問い合わせは、契約者本人からのご連絡をお願いいたします。

ご契約情報はできる限りご入力ください。
内容に不備・不足がある場合は「本人確認」を行えないため、対応できかねます。

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STEP2　利用再開手続き

お問い合わせフォームから以下の内容をご入力の上お手続きください。

お問い合わせフォーム入力内容

対象サービス：エキサイトモバイル

お困りごと内容：利用上のトラブル

件名（サービス名 - ）：【依頼】SIMカード利用再開

説明： 以下内容をご入力ください。

・エキサイトID：

・再開を希望されるSIMの電話番号またはICCID
電話番号（11桁）：
ICCID（15桁または19桁）：

お問い合わせ

ご契約内容に関するお問い合わせは、契約者本人からのご連絡をお願いいたします。

ご契約情報はできる限りご入力ください。
内容に不備・不足がある場合は「本人確認」を行えないため、対応できかねます。

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発見の見込みがない場合

盗難／紛失したSIMカードに発見される見込みがない場合は、「回線停止」と「SIM再発行／SIM新規発行」のお手続きを行ってください。

お手続きの注意事項

  • SIMの発行・変更に関するお手続きは、お申し込み受付後にお客様都合での変更およびキャンセルは承れません。
  • 音声通話機能付きSIMを発行する場合は、本人確認書類を改めて提出していただく必要があります。
  • SIM発行と同時にMNP転入を希望する場合は、他社からエキサイトモバイルへのMNP転入手続きの流れをご確認ください。
  • SIMカードを発行する際は下記の料金がそれぞれ発生します。

    ・SIMカード発行手数料：433円（税込）／枚
    ・SIM再発行／SIMサイズ変更／SIM機能変更手続手数料：3,300円（税込）／枚

    手数料は、変更手続き完了時に決済処理いたします。

お問い合わせフォーム入力内容

対象サービス：エキサイトモバイル

お困りごと内容：利用上のトラブル

件名（サービス名 - ）：【依頼】SIMカード回線停止

説明： 以下内容をご入力ください。

・エキサイトID：

・紛失されたSIMの電話番号またはICCID
電話番号（11桁）：
ICCID（15桁または19桁）：

・SIMの送付先住所
郵便番号：
ご住所：

配送不達防止のため、建物名・部屋番号等の詳細入力のご協力をお願いいたします。

・希望するお手続き
再発行／機能やサイズの異なるSIMの発行

■機能やサイズの異なるSIMの発行をご希望の場合
・発行するSIMのサイズ・機能を選択
標準SIM／マイクロSIM／nanoSIM
音声通話機能付き（電話番号新規）／音声通話機能付き（MNP）／SMS機能付き／データ専用

「Fitプラン／Flatプラン／でんわパックプラン」の場合、SIMのサイズは「マルチSIM」となります。

■SIM発行の際にMNP転入をご希望の場合
MNP予約番号（10桁）：
有効期限：○○○○年○月○日（残日数が10日以上必要です）
引き継ぎたい電話番号（11桁）：

お問い合わせ

ご契約内容に関するお問い合わせは、契約者本人からのご連絡をお願いいたします。

ご契約情報はできる限りご入力ください。
内容に不備・不足がある場合は「本人確認」を行えないため、対応できかねます。

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回線停止が不要な場合
解約・SIM削除を希望する場合

SIMの回線停止が不要な場合は、お客様ご自身でSIMの再発行手続きを行うことが可能です。
また、エキサイトモバイルのサービス解約やSIM削除をご希望の場合も、ご自身でお手続きが可能です。

いずれの場合もエキサイトモバイルマイページからお手続きください。

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