エキサイトモバイルのSIMカードを盗難／紛失した場合の対処方法について

SIMカードを盗難／紛失された場合、第三者に悪用される恐れがあります。
以下をご参照の上ご対応ください。

発見の見込みがある場合

盗難／紛失したSIMカードに発見される見込みがある場合は、お問い合わせフォームからSIMカードの回線停止手続きを行ってください。
回線停止のお手続き後に、盗難／紛失したSIMカードを発見した場合は、利用再開のお手続きが可能です。

STEP1　回線停止手続き

お問い合わせフォームから以下の内容をご入力の上お手続きください。

STEP2　利用再開手続き

お問い合わせフォームから以下の内容をご入力の上お手続きください。

発見の見込みがない場合

盗難／紛失したSIMカードに発見される見込みがない場合は、「回線停止」と「SIM再発行／SIM新規発行」のお手続きを行ってください。

お手続きの注意事項

• SIMの発行・変更に関するお手続きは、お申し込み受付後にお客様都合での変更およびキャンセルは承れません。
• 音声通話機能付きSIMを発行する場合は、本人確認書類を改めて提出していただく必要があります。
• SIM発行と同時にMNP転入を希望する場合は、エキサイトモバイルへのMNP転入手続きの流れをご確認ください。
• SIMカードを発行する際は下記の料金がそれぞれ発生します。

  ・SIMカード発行手数料：433円（税込）／枚
  ・SIM再発行／SIMサイズ変更／SIM機能変更手続手数料：3,300円（税込）／枚

  手数料は、変更手続き完了時に決済処理いたします。

ご連絡時注意事項

ご契約に関する対応・回答を行うためには、お問い合わせ情報とご登録情報の一致確認による『ご本人確認』が必要です。
対応・回答をスムーズに行うため、お問い合わせフォームではご契約の登録情報をできる限りご入力ください。

お客様のご契約内容に関するお問い合わせにつきましては、ご契約者ご本人様からのお問い合わせであることの確認が必要となります。

回線停止が不要な場合
解約・SIM削除を希望する場合

SIMの回線停止が不要な場合は、お客様ご自身でSIMの再発行手続きを行うことが可能です。
また、エキサイトモバイルのサービス解約やSIM削除をご希望の場合も、ご自身でお手続きが可能です。