- 記事対象
- エキサイトモバイル
SIMを盗難／紛失された場合、第三者に悪用される恐れがあります。
以下をご参照の上ご対応ください。
SIMの回線停止・利用再開手続きには電話番号またはICCIDが必要です。
電話番号およびICCIDは下記で確認することができます。
- 電話番号（11桁）
・エキサイトモバイルマイページ - ICCID（15桁または19桁）
・エキサイトモバイルマイページ
・SIMの取り付けられていたプラスチックの台紙
エキサイトID／パスワードが不明な場合はこちら。
エキサイトIDを複数お持ちの方は、ログインするIDに誤りがないかご確認ください。
どのSIMを紛失したか不明な場合は、エキサイトモバイルマイページおよび他のご契約SIMにてICCIDを照らし合わせ、該当しないICCIDをご申告ください。
発見の見込みがある場合の対処方法
盗難／紛失したSIMに発見される見込みがある場合は、お問い合わせフォームから回線停止手続きを行ってください。
回線停止のお手続き後に、盗難／紛失したSIMを発見した場合は、利用再開のお手続きが可能です。
STEP1 回線停止手続き
お問い合わせフォームから以下の内容をご入力の上お手続きください。
お問い合わせフォーム入力内容
| 対象のサービス（選択） | エキサイトモバイル |
|---|---|
| お困りごとの内容（入力） | エキサイトモバイル - SIM回線停止依頼 |
| お困りごとの種類（選択） | 利用上のトラブル |
| お困りごとの詳細（入力）
「詳しく教えてください。」の項目。 |
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SIMの回線停止を希望。 ■発見の見込み：あり ■エキサイトID： ■紛失したSIMの電話番号またはICCID ■SIMの発行：希望しない |
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| お問い合わせフォームへ
ご契約内容に関するお問い合わせは、契約者本人からのご連絡をお願いいたします。 ご契約情報はできる限りご入力ください。 |
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STEP2 利用再開手続き
お問い合わせフォームから以下の内容をご入力の上お手続きください。
お問い合わせフォーム入力内容
| 対象のサービス（選択） | エキサイトモバイル |
|---|---|
| お困りごとの内容（入力） | エキサイトモバイル - SIM利用再開依頼 |
| お困りごとの種類（選択） | 利用上のトラブル |
| お困りごとの詳細（入力）
「詳しく教えてください。」の項目。 |
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SIMの利用再開を希望。 ■エキサイトID： ■再開を希望するSIMの電話番号またはICCID |
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| お問い合わせフォームへ
ご契約内容に関するお問い合わせは、契約者本人からのご連絡をお願いいたします。 ご契約情報はできる限りご入力ください。 |
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発見の見込みがない場合の対処方法
盗難／紛失したSIMに発見される見込みがない場合は、「回線停止」と「SIM再発行／SIM新規発行」のお手続きを行ってください。
お手続きの注意事項
- SIMの発行・変更に関するお手続きは、お申し込み受付後にお客様都合での変更およびキャンセルは承れません。
- 音声通話機能付きSIMを発行する場合は、本人確認書類を改めて提出していただく必要があります。
- SIM発行と同時にMNP転入を希望する場合は、他社からエキサイトモバイルへのMNP転入手続きの流れをご確認ください。
- SIMを発行する際は下記の料金がそれぞれ発生します。
・SIM発行手数料：433円（税込）／枚
・SIM再発行／SIMサイズ変更／SIM機能変更手続手数料：3,300円（税込）／枚手数料は、変更手続き完了時に決済処理いたします。
お問い合わせフォーム入力内容
| 対象のサービス（選択） | エキサイトモバイル |
|---|---|
| お困りごとの内容（入力） | エキサイトモバイル - SIM回線停止依頼 |
| お困りごとの種類（選択） | 利用上のトラブル |
| お困りごとの詳細（入力）
「詳しく教えてください。」の項目。 |
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紛失・盗難により、SIMの回線停止およびSIM再発行を希望。 ■エキサイトID： ■紛失されたSIMの電話番号またはICCID |
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| お問い合わせフォームへ
ご契約内容に関するお問い合わせは、契約者本人からのご連絡をお願いいたします。 ご契約情報はできる限りご入力ください。 |
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回線停止が不要／解約・SIM削除を希望する場合の対処方法
SIMの回線停止が不要な場合は、お客様ご自身でSIMの再発行手続きを行うことが可能です。
また、エキサイトモバイルのサービス解約やSIM削除をご希望の場合も、ご自身でお手続きが可能です。
