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PINロックを解除するためには、8桁のPUKコード（PINロック解除コード）が必要です。
PUKコードの確認方法は対象SIMカードの回線タイプによって異なりますので、回線タイプをご確認の上お手続きください。
PUKコードの確認が取れるまで、入力を控えてください。
PUKコードを10回連続で間違えると完全なロック状態となり、一切の利用を停止いたしますのでご注意ください。
該当のSIMカードは今後利用することができなくなるため、SIMカードの再発行が必要となります。
停止されている期間もご利用料金は発生いたします。
ドコモ回線タイプ
対象SIMカードのICCIDおよび電話番号をご確認の上、エキサイトカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
お問い合わせフォーム入力内容
| 対象のサービス（選択） | エキサイトモバイル |
|---|---|
| お困りごとの内容（入力） | エキサイトモバイル - PINロック解除コード発行依頼 |
| お困りごとの種類（選択） | 利用上のトラブル |
| お困りごとの詳細（入力）
「詳しく教えてください。」の項目。 |
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PUKコード（PINロック解除コード）の確認を希望します。 ・対象SIMカードの回線タイプ：ドコモ回線タイプ ・対象SIMカードの「ICCID」： ・対象SIMカードの「電話番号」： ・PUKコード入力を間違えた回数： |
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| お問い合わせフォームへ
ご契約内容に関するお問い合わせは、契約者本人からのご連絡をお願いいたします。 ご契約情報はできる限りご入力ください。 |
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au回線タイプ
au回線タイプを利用している場合、SIMカードが取り付けられていたプラスチック台紙の裏面にもPUKコード（8桁の数字）が記載されていますのでご確認ください。
台紙を破棄または紛失された場合は、対象SIMカードのICCIDおよび電話番号をご確認の上、エキサイトカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
お問い合わせフォーム入力内容
| 対象のサービス（選択） | エキサイトモバイル |
|---|---|
| お困りごとの内容（入力） | エキサイトモバイル - PINロック解除コード発行依頼 |
| お困りごとの種類（選択） | 利用上のトラブル |
| お困りごとの詳細（入力）
「詳しく教えてください。」の項目。 |
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PUKコード（PINロック解除コード）の確認を希望します。 ・対象SIMカードの回線タイプ：au回線タイプ ・SIMカードの台紙：破棄／紛失 ・対象SIMカードの「ICCID」： ・対象SIMカードの「電話番号」： ・PUKコード入力を間違えた回数： |
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| お問い合わせフォームへ
ご契約内容に関するお問い合わせは、契約者本人からのご連絡をお願いいたします。 ご契約情報はできる限りご入力ください。 |
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