エキサイト光のインターネット切断理由と原因

プロバイダ側では正常にインターネットに接続できている状態

【原因】

• インターネット接続認証が実施されていない
• インターネット接続ID／パスワードを誤った箇所に入力している
• 以前のプロバイダ接続設定がルータに残っている

【状況確認／対処方法】

• 接続設定を再確認し、インターネット接続ID／パスワードを正しい欄に入力する

【原因】

• インターネット接続パスワードの入力に誤りがある

【状況確認／対処方法】

• インターネット接続パスワードを再度確認する

  必ず半角英数で入力してください

【原因】

• BB.exciteの接続コースが現在の回線に対応していない

【状況確認／対処方法】

• お問い合わせフォームから接続コースの変更手続きを行う

【原因】

• 既に接続中にもかかわらず、再接続認証を試行している

【状況確認／対処方法】

• ルータや他のパソコン、ゲーム機等既に接続設定されていないか確認する

【原因】

• 何らかの原因でルータが再起動している
• インターネット接続設定中の認証エラーを感知している

【状況確認／対処方法】

• インターネット接続設定に誤りがないか確認する

【原因】

• ルータ等の接続機器が意図せずに停止してしまった

【状況確認／対処方法】

• 接続機器を再起動して復旧を試みる
• 再起動のみで復旧しない場合は、再接続動作を試みる
• 再接続動作でも復旧しない場合は、接続設定が消失されていないか確認する

【原因】

• 接続機器側での切断または電源が落ちた
• 接続機器で何らかの不具合が発生している

【状況確認／対処方法】

• パソコンやルータの再起動を試みる
• LANケーブルの抜き差しを試みる

接続機器の不具合

【原因】

接続機器の不具合により急にインターネットがつながらなくなる場合があります。

【状況確認・対処方法】

以下の内容をご確認・お試しください。

• パソコンやルータを再起動してください。
• LANケーブルを抜き差ししてください。

NTTドコモからのレンタル機器情報については、NTTドコモまでお問い合わせください。

停電／落雷等による接続機器の故障

【原因】

停電や落雷直後から接続ができなくなった場合、機器が故障した可能性があります。

【状況確認・対処方法】

ご利用されている各機器のメーカーまでお問い合わせください。

障害／メンテナンス状況の確認

【原因】

弊社設備やNTT東日本／NTT西日本設備で、通信障害や設備メンテナンスが行われている可能性があります。

【状況確認／対処方法】

障害／設備メンテナンス情報をご確認ください。

その他

エキサイトカスタマーサービスセンターまで、原因・対応方法をお問い合わせください。 

ご連絡時注意事項

ご契約に関する対応・回答を行うためには、お問い合わせ情報とご登録情報の一致確認による『ご本人確認』が必要です。対応・回答をスムーズに行うため、お問い合わせフォームではご契約の登録情報をできる限りご入力ください。

お客様のご契約内容に関するお問い合わせにつきましては、ご契約者ご本人様からのお問い合わせであることの確認が必要となります。