SIMの利用開始日前のため、ご利用いただけない状態である可能性があります。
ご契約時にお送りしているメールに記載の「ご利用開始日」をご確認ください。

「MNP転入」でSIMをご契約し、MNP予約番号の有効期限内の場合は、「自宅でスマホ切り替え」を実施いただくことでその日のうちに他社からエキサイトモバイルへのお乗り換えが完了いたします。

ご利用予定の端末が、エキサイトモバイルに対応していない可能性があります。
エキサイトモバイルで動作確認済みの端末かどうかをご確認ください。

SIMの挿入状況やICチップの汚れにより、SIMが認識されない、正常に通信できない等の事象が起こる可能性があります。

STEP4までをお試しいただいても問題が改善しない場合は、初期不良の可能性があります。

原因特定のため「突然使用できなくなった場合（動作確認）」をご確認の上、対応を行ってください。

• 通信ができなくなったエキサイトモバイルのSIMと端末
• 正常に動作するエキサイトモバイルで利用可能な端末

  利用可能な端末については「エキサイトモバイルで利用できる機種を知りたい」をご参照ください。

1. 動作しなくなった端末と正常に動作する端末で、SIMを入れ替えて起動する。
2. それぞれAPN設定を行い、通信できるかの確認を行う。
3. 動作確認の結果に当てはまる状態を以下から確認する。