PPPoE接続でエラーが表示されて、インターネットに接続できません

エラーが発生してPPPoEの接続ができない場合は、表示されているエラーをご確認の上、以下の対応方法をお試しください。

エラー629：この接続はリモートコンピューターによって切断されました。

  • 接続設定に誤りがないかご確認ください。

    以下のPPPoE接続設定方法をご参照の上、接続ID／パスワードの入力やその他設定に誤りがないかをご確認ください。

  • 配線が間違っていないか、ケーブルが抜けていたり破損していたりしないかをご確認ください。
  • 回線終端装置（ONU／モデム）の動作ランプをご確認ください。
    異常を表す表示がされている場合は、お使いの接続装置の取扱説明書でご確認ください。
    動作ランプが正常にもかかわらずエラーが表示されている場合は、接続機器の電源を入れなおしてください。
  • パソコンを再起動してください。
  • LANドライバが正常にインストールされているかをご確認ください。

エラー651：モデム（または他の接続デバイス）からエラーが返されました。

  • 配線が間違っていないか、ケーブルが抜けていたり破損していたりしないかをご確認ください。
  • 回線終端装置（ONU／モデム）の動作ランプをご確認ください。
    異常を表す表示がされている場合は、お使いの接続装置の取扱説明書でご確認ください。
    動作ランプが正常にもかかわらずエラーが表示されている場合は、接続機器の電源を入れなおしてください。
  • パソコンを再起動してください。
  • LANドライバが正常にインストールされているかをご確認ください。
  • LAN接続が有効になっているかをご確認ください。

エラー691：ユーザー名またはパスワード、あるいはその両方が無効なため、このドメインにアクセスできませんでした。

  • 接続ID／パスワードが正しく入力されているかご確認ください（大文字・小文字・半角等も正確に入力してください）。

    接続ID／パスワードはBB.exciteマイページでご確認いただけます。

エラー720：リモート コンピューターへの接続が確立できませんでした。この接続用にネットワークの設定を変更しなければいけない可能性があります。

  • ネットワーク接続の「アダプタ設定」のプロパティで「TCP／IP」のチェックがはずれていないかご確認ください。

Windows10の場合

  1. スタートを右クリックし、「ネットワーク接続」をクリックする。
  2. 「アダプターのオプションを変更する」をクリックする。
  3. 利用したい接続（名前は任意）を右クリックし、「プロパティ」をクリックする。
  4. 「全般」タブで「サービス名」が空欄になっていることを確認する。
  5. 「セキュリティ」タブで以下の設定になっていることを確認する。
    ・データの暗号化：暗号化は省略可能
    ・認証：次のプロトコルを許可する
    －暗号化されていないパスワード：チェック
    －チャレンジハンドシェイク認証プロトコル：チェック
    －Microsoft CHAR Version2：チェック
  6. 「ネットワーク」タブで「インターネットプロトコルバージョン4（TCP／IPv4）にチェックが入っていることを確認して［OK］をクリックする。
  7. スタートをクリックし、「設定」をクリックする。
  8. 「ネットワークとインターネット」をクリックする。
  9. 「ダイヤルアップ」をクリックし、利用したい接続（名前は任意）をクリックする。
  10. ［詳細オプション］をクリックする。
  11. ［編集］をクリックする。
  12. 「VPN接続の編集」で、以下が入力されていることを確認する。
    ・サーバー名またはアドレス：空欄
    ・VPNの種類：自動
    ・サインイン情報の種類：ユーザー名とパスワード
    ・ユーザー名（オプション）：接続ID
    ・パスワード（オプション）：接続パスワード
    ・サインイン情報を保持する：チェック
  13. 「設定を自動的に検出する」をオフにして右上の［×］をクリックする。

Windows8.1の場合

  1. 画面左下を右クリックし、「コントロールパネル」をクリックする。
  2. 「ネットワークの状態とタスクの表示」をクリックする。
  3. 「アダプターの設定の変更」をクリックする。
  4. 利用したい接続（名前は任意）を右クリックし、「プロパティ」をクリックする。
  5. 「全般」タブで「サービス名」が空欄になっていることを確認する。
  6. 「オプション」タブで「資格情報を記憶する」にチェックを入れる。
  7. 「セキュリティ」タブで以下の設定になっていることを確認する。
    ・データの暗号化：暗号化は省略可能
    ・認証：次のプロトコルを許可する
    －暗号化されていないパスワード：チェック
    －チャレンジハンドシェイク認証プロトコル：チェック
    －Microsoft CHAR Version2：チェック
  8. 「ネットワーク」タブで「インターネットプロトコルバージョン4（TCP／IPv4）にチェックが入っていることを確認して［プロパティ］をクリックする。
  9. 「IPアドレスを自動的に取得する」「DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する」が選択されていることを確認して［OK］をクリックする。
  10. 「共有」タブで「ネットワークのほかのユーザーに、このコンピューターのインターネット接続をとおしての接続を許可する」にチェックが入っていないことを確認して［OK］をクリックする。
  11. 右上の［×］をクリックする。

エラー813：同じデバイスまたはポートを使って既にブロードバンド接続を確立しているにもかかわらず、2番目のブロードバンド接続を確立しようとしました。これまでの接続を切断して、接続を再確立してください。

  • 回線終端装置（ONU／モデム）の電源を入れなおしてください。
  • パソコンを再起動してください。

エラーメッセージが表示されずにインターネットに接続できない場合は、こちらをご参照ください。

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