エキサイト光のレンタル機器が故障したようなのですが、どうすればいいですか？

レンタル機器に不具合が発生した際は、以下をお試しいただけますと幸いです。

• レンタル機器の初期化

  ルータ自体のトラブルの場合は、ルータ機器の初期化で改善する可能性があります。
  取扱説明書等をご参照の上、初期化を行ってください。

• ケーブル類の確認

  ケーブル類を抜き差ししていただき、ケーブル類にゆるみや破損がないかご確認ください。

初期化等を試みても改善されなかった場合は、必要事項をご記入の上、エキサイトカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。

ご連絡時注意事項

ご契約に関する対応・回答を行うためには、お問い合わせ情報とご登録情報の一致確認による『ご本人確認』が必要です。
対応・回答をスムーズに行うため、ご契約の登録情報をできる限りご入力ください。

お客様のご契約内容に関するお問い合わせにつきましては、ご契約者ご本人様からのお問い合わせであることの確認が必要となります。

レンタル機器に目立った症状は見当たらないがインターネット接続ができなくなった場合については、「エキサイト光のインターネット接続状態を確認したい」をご参照ください。