- 記事対象
- エキサイト光
レンタル機器に不具合が発生した際は、以下をお試しいただけますと幸いです。
- レンタル機器の初期化
ルーター自体のトラブルの場合は、ルーター機器の初期化で改善する可能性があります。
取扱説明書等をご参照の上、初期化を行ってください。 - ケーブル類の確認
ケーブル類を抜き差ししていただき、ケーブル類にゆるみや破損がないかご確認ください。
初期化等を試みても改善されなかった場合は、必要事項をご記入の上、エキサイトカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
お問い合わせフォーム入力内容
対象サービス：エキサイト光
お困りごと内容：利用上のトラブル
件名（サービス名 - ）：【利用上のトラブル】レンタル機器故障
説明：以下内容をご入力ください。
・つながらなくなったのが判明した日時
日付・時刻：
・つながらなくなった心当たり等
選択：なにもなかった ／ あった（内容： ）
・不具合が発生している機器
選択：ONU／モデム／ホームゲートウェイ／無線LANルーター
型番：
機器の状態：正常／異常あり（内容： ）
・お客様購入のルーターのご利用有無
選択：利用している ／ 利用していない
・無線LAN（Wi-Fi）での接続利用有無
選択：利用している ／ 利用していない
・PC、通信機器再起動の実施有無
選択：関連機器すべて再起動済み ／ 再起動していない
・その他（ご質問や特記事項があればご記入ください）
内容：
お問い合わせ
ご契約内容に関するお問い合わせは、契約者本人からのご連絡をお願いいたします。
ご契約情報はできる限りご入力ください。
内容に不備・不足がある場合は「本人確認」を行えないため、対応できかねます。
レンタル機器に目立った症状は見当たらないがインターネット接続ができなくなった場合については、「エキサイト光のインターネット接続状態を確認したい」をご参照ください。